التجارة تدعو «هيونداي وكيا» لفتح مكاتب رضا العملاء

عقد وزير التجارة والصناعة د. توفيق الربيعة في مدينة سيئول الكورية اجتماعا مع رئيس شركة هيونداي موتورز ومسؤولين في كيا الكورية، ?وأكد في لقائه على ضرورة فتح مكاتب مستقلة لهم في المملكة تهدف لزيادة نسبة رضا عملائهم، وتأسيس مراكز اتصال تخدم المستهلكين بشكل مباشر، والاستماع إلى آرائهم وملاحظاتهم عن الخدمات المقدمة، مشددا على أهمية خدمات ما بعد البيع، وتحسين نسبة رضا المستهلكين، وأطلع الوزير مسؤولي الشركتين على نتائج استبيان مستوى رضا المستهلكين، ونسبة عدم الرضا على خدمات ما بعد البيع، وأسعار قطع الغيار ومستوى تغطية الخدمات.
وأشار الوزير إلى أنه سيتم إجراء الاستبيان المقبل بعد شهرين، لافتا إلى أن الوزارة ستستمر في إجراء الاستبيان مرتين في السنة؛ لقياس مدى التحسن في تقديم الخدمات للمستهلكين، وأنها ستستمر أيضا في التواصل مع الشركات الصانعة الأخرى بشكل مباشر..
يأتي ذلك بعد أن قامت الوزارة في يونيو الماضي بالتواصل والاجتماع مع شركات فورد، وجنرال موتورز، وكرايسلر، في الولايات المتحدة الأمريكية لذات الغرض.