تفاجأت سيدة أقلتها سيارة تابعة للنقل الجماعي إلى محافظة الطائف بأن حقيبتها التي تضم ملابسها وأبناءها لم تشحن ضمن الرحلة التي نقلت العائلة من الرياض. وأوضح سعد العتيبي (الابن الأكبر للسيدة) أن والدته أصرت على الحضور إلى الطائف لمشاركة شقيقتها مناسبة عقد قران ابنها ولأن السفر عبر الطيران شبه مستحيل في هذا التوقيت حضرت إلى الطائف عبر النقل الجماعي. وأضاف العتيبي «بعد وصولنا إلى الطائف انتظرنا ساعات عدة للحصول على متاعنا، إلا أن الموظف أخبرنا بأنه لم يرسل وبقي في الرياض ويتوجب علينا الانتظار 48 ساعة لاستلامه». من جهته، ذكر موظف في محطة الرياض أن ما تعرضت له المواطنة صحيح حيث تم شحن حقائبها في رحلة أخرى ووصلت بعد وصولهم بيومين وأرجع ذلك لكثافة الرحلات وضغوط العمل.