الديوان الملكي: وفاة صاحب السمو الأمير عبدالله بن مساعد آل عبدالرحمن آل سعود    خدمة أكثر من 5 ملايين مسافر عبر مطار جدة خلال موسم ذروة العمرة    الدفاع الجوي يخرج السرية الثانية لنظام "ثاد" في قاعدة فورت بليس الأمريكية    أمير حائل يطلع على خطط وبرامج جمعية حضارات للتراث    الخبر تتقدم 38 مركزاً في مؤشر المدن الذكية لعام 2025 وتحقق المركز 61 عالمياً    القوات الخاصة للأمن البيئي تضبط مخالفين لنظام البيئة    أمير المدينة يستقبل قائد أمن المنشآت    نائب أمير المنطقة الشرقية يستقبل مدير عام فرع الأحوال المدنية بالمنطقة    تعليم الطائف يطلق البرنامج التدريبي التدريس المعتمد على المعايير في مقررات العلوم    الجامعة السعودية الإلكترونية تطلق أول مسرعة أعمال في تكنولوجيا الرياضة    رئاسة الافتاء تصدر كتابا علمياً عن خطر جريمة الرشوة على الفرد ومقدرات الوطن    الصحة القابضة والتجمعات الصحية تختتم حملة "صم بصحة" ب40 مليار خطوة و3.7 مليون فحص خلال رمضان    تدخل جراحي عاجل يُنقذ بصر طفل أصيب بألعاب نارية في عنيزة    رئيس وزراء جُزر سليمان يستقبل الرئيس التنفيذي ل «صندوق التنمية»    جميل للسيارات تتعاون مع شركة جي أيه سي لطرح مركبات الطاقة الجديدة في بولندا    أسماء الفائزين والشخصية الثقافية ل جائزة الشيخ زايد للكتاب في دورتها ال 19    أديرا" و"أرماح الرياضية" توحدان جهودهما لتقديم تجارب لياقة متميزة للضيوف    مصر وفرنسا توقعان سلسلة اتفاقيات للتعاون في قطاعات الصحة والنقل والصناعة    بطاريات جديدة مقاومة للحرارة تُحدث فارقًا في تخزين الطاقة    عسير في خريطة العمارة السعودية.. تعزيز لأصالة البناء وجماليات التصميم    انتظام أكثر من 6 ملايين طالب وطالبة في مقاعد الدراسة بعد إجازة عيد الفطر المبارك    «سلمان للإغاثة» ينفذ 642 مشروعًا لدعم القطاع الصحي في 53 دولة    الخارجية الفلسطينية ترحب بمخرجات القمة الثلاثية المصرية الأردنية الفرنسية في القاهرة    سحب رعدية ممطرة ورياح نشطة على عدة مناطق في المملكة    دوري عنيد    الهلال الأحمر بنجران يكشف إحصائيات شهر مارس 2025    في أسبوع الصحة العالمي.. الأمومة والطفولة تحت الحصار والإبادة.. 90 % من الحوامل والمرضعات بالقطاع يعانين سوء تغذية حاد    الجسر البري السعودي يُشعل المنافسة بين الشركات العالمية    لك حق تزعل    هل هناك رقم مقبول لعدد ضحايا حوادث المرور؟    "الحج" تحدد غرة ذي القعدة "آخر موعد".. و"الداخلية": 100 ألف ريال غرامة تأخر مغادرة الحجاج والمعتمرين    أمير جازان يشهد توقيع عدد من الاتفاقيات والشراكات المجتمعية.. تدشين حملة الأمير سلطان بن عبدالعزيز للتوحد    الهلال.. مجد تحول لأطلال    خسارة النصر.. تغربل الهلال قبل النخبة الآسيوية    في ظهوره الثاني هذا الموسم.. جماهير الاتحاد تشيد بمستوى الأسباني هيرنانديز في ديربي الغربية    نقاط التحول    الساعة    ماجد المصري: لم أتوقع نجاح "رجب الجرتلي" الشرير والحنون    "يلو 28".. قمة الوصافة وديربي حائل في أبرز مواجهات الجولة    موهبة عالمية جديدة على رادار الهلال    اتفاقات مع "قسد" في طريق التعافي بخطوات ثابتة.. سد تشرين والنفط تحت إدارة الدولة السورية    موجة تفشى الحصبة الحمراء في أمريكا    ماذا بعد العيد؟    "أكيارولي».. قرية إيطالية يشيخ سكانها دون أمراض    رجال الأمن صناع الأمان    بين التقاليد والابتكار.. أين شريكة الحياة؟    25% انخفاضا بمخالفات هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية    الموظف واختبار القدرات    بين النصّ الورقي و الأرشفة الرقمية.. حوار مع إبراهيم جبران    حوارات فلسفية في تطوير الذات    أخضر الناشئين يعاود تدريباته بعد التأهل لكأس العالم    الرئاسة العامة لهيئة الأمر بالمعروف والنهي عن المنكر تنظِّم لقاء معايدة    العلاقة بين وسائل التواصل والتربية السليمة    استقبل ونائبه المهنئين بعيد الفطر.. المفتي: حريصون على نشر العلم الشرعي بالأحكام العامة والخاصة    صدح بالآذان 40 عاماً .. الموت يغيب المؤذن محمد سراج ليلة العيد    "البصيلي": يستقبل المهنئين بعيد الفطر المبارك    سمو أمير المنطقة الشرقية يستقبل المهنئين بعيد الفطر المبارك    أمير جازان يستقبل منسوبي الإمارة المهنئين بعيد الفطر المبارك    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



المنح هاجس مراجعي أمانة العاصمة المقدسة
«عكاظ» تتفقد سير العمل داخل مبنى ال 3 عقود
نشر في عكاظ يوم 06 - 06 - 2011

يتوافد عدد كبير من المواطنين على مقر أمانة العاصمة المقدسة في حي المعابدة وهو مبنى حكومي يقع أمام فرع وزارة المالية عمره أكثر من 30 عاما ، لإنجاز مختلف معاملاتهم من الرخص والتصاريح إلى طلبات سفلتة الأحياء وغيرها من الخدمات البلدية، إلا أن مراجعي الأمانة يشتكون من تأخر إنجاز معاملاتهم أو اختفائها، خاصة ما يتعلق منها بالمنح، إذ لايكاد أحدهم يسمع عن فتح باب المنح، حتى يلملم أوراقه ثم يتوجه إلى الأمانة على أمل الحصول على قطعة أرض ليبني عليها منزل العمر، غير أنه سرعان ما يصطدم بأن الخبر «كاذب»!
وبينما تتعالى صيحات المراجعين لما يلاقونه من صعوبات أثناء إنجاز معاملاتهم، يؤكد مسؤولو الأمانة أنهم يسعون باستمرار للارتقاء بالخدمات وفتح أبوابهم لاستقبال الشكاوى إما عن طريق الاتصال الهاتفي أو عبر موقع الأمانة على «الإنترنت» و «الفيس بوك».
مواقف السيارات لا تكفي المراجعين
«عكاظ» زارت أمانة العاصمة المقدسة في مكة المكرمة للوقوف على سير الأداء في هذا المرفق الحيوي الهام، ورصد هموم وشكاوى المراجعين، فكان عدم توفر مواقف كافية أول ما يواجه المراجعين، فضلا عن تعرضهم لمياه الصرف المعالجة المستخدمة في ري الحدائق من الجهة الشرقية للبوابة الرئيسية للأمانة.
خدمة العملاء
بداية يلفت المراجع حمد شريق الحازمي أنه يصعب الاستدلال على قسم خدمة العملاء في الأمانة.
منحة عمرها 32 عاما
وذكر المراجع عوضه عسيري أنه تقدم لمنحة أرض مضى عليها نحو 32 عاما إلا أن معاملته لم تنته حتى الآن!
أحمد حجازي المتقاعد الذي أبيض شعر رأسه، قدم اعتراضه على معاملة منحته والتي لم تكتمل منذ 20 عاما، حتى أن من جاءوا بعده استطاعوا الحصول على منحهم، بينما هو مايزال في الانتظار، والسبب كما يقول أحد الموظفين إنه ينقصها إحدى الأوراق حتى يتم تسجيلها برقم وحصرها وهو إجراء لابد منه لأنه يقع ضمن الأولويات في المنح.
تطوير الإجراءات
وألمح المراجع إسماعيل أن هناك بعض الإجراءات في الأمانة يجب أن يتم تطويرها (استخرجت كروكي من مكتب هندسي إلا أنهم أعادوني إليه مرة أخرى للحصول على خطاب يوضح الإحداثيات، ما أدى لتأخير المعاملة).
وأضاف (أنا مالك عمارة من طابقين ولدي أبناء أريد أن أزوجهم وأن يسكنوا معي، إلا أن نظام الارتفاعات لا يسمح بذلك، الأمر الذي تسبب في حدوث أزمة سكن في مكة وارتفاع أسعار الشقق، ولكن فيما لو تم النظر في هذا الموضوع بشكل سريع وسمح لملاك المباني بطوابق إضافية، فإن من شأن ذلك أن يسهم في انخفاض الإيجارات خاصة أن بعض الشقق تجاوز إيجارها الشهري ال30 ألف ريال!
هموم حي العتيبية
عمدة العتيبية عيد الحربي الذي جاء إلى الأمانة حاملا هموم حي بأكمله، يؤكد (سعيت في عدة معاملات داخل الأمانة، وأرسلت خطابات لإيجاد حلول لمشكلات الحي والمتمثلة في سوء الطرق والخدمات والتخطيط، ناهيك عن شدة الزحام والأزقة الضيقة)، مضيفا أنه لايعرف مصير المعاملات التي سبق أن تقدم بها، ولذلك أودع شكوى لدى قسم الاستقبال، موضحا فيها جميع المشكلات التي تواجه الحي والمطالبات التي يطمح إليها سكانه.
«عكاظ» حملت كل شكاوى وملاحظات المراجعين ووضعتها أمام المسؤولين في أمانة العاصمة المقدسة، حيث أكد المشرف على خدمة العملاء في الأمانة المهندس ياسر محمد أبو ركبة أنهم يسعون من خلال قسم خدمة العملاء في الأمانة إلى تقديم خدمات على أعلى مستوى للعملاء، موضحا أن التوجه لإنشاء هذا القسم بدأ عام 1428ه عن طريق أمين العاصمة المقدسة الدكتور أسامة البار حيث تم استبدال اسم مراجع ب«طعميل» (ركزنا على جميع الجوانب لتحقيق ما نصبوا إليه من تحقيق الخدمة المطلوبة وفق أسس علمية، كما أننا نشرف على جميع وحدات خدمة العملاء في البلديات الفرعية).
وأضاف (رغم أنه مضى على عملنا الفعلي قرابة العام، إلا أننا ومن خلال الإحصائيات سجلنا أرقاما جيدة في الخدمة حيث استطعنا في الفترة من ربيع الآخرة للعام الماضي إلى نهاية شهر جمادى الأولى من العام الحالي خدمة 5439 عميلا في سجلات الأراضي بواقع 50 طلبا يوميا في زمن لا يتجاوز 15 دقيقة للعميل، و9620 في منح الأراضي بمعدل 96 عميلا يوميا في زمن لا يتجاوز 10 دقائق، و975 في المشتريات بمعدل بيع 10 كراسات يوميا، لافتا أنه تم إنجاز 148 معاملة في مجال خدمات تخطيط المدينة في زمن لا يتجاوز ساعة عمل، وخدمة 817 عميلا في الرد الآلي في زمن لا يتجاوز 10 دقائق، ملمحا إلى خدمة ما يقارب الثلاثة آلاف عميل خلال الشهر الماضي.
وحول طول المسافة بين القسم المعني بخدمة العملاء ومدخل الأمانة الرئيسي، أبان أن مبنى الأمانة مصمم قبل استحداث هذا القسم الجديد، موضحا أن توجههم هو مواجهة العميل أولا وخدمته، ومن ضمن الخطط أن يكون التوجه الأساسي لخدمة العملاء بحسب توجيه الأمين عدم إغلاق الأبواب أمام المراجعين.
مشيرا إلى تعاقدهم مع شركة لوضع لوحات على جميع بوابات ومداخل الأمانة توضح موقع إدارة خدمة العملاء، إضافة لعقد دورات تدريبية لجميع الحراسات الأمنية في فن التعامل مع الجمهور.
ومن ضمن خطط التطوير اعتماد دراسة لبلدية نموذجية بحيث تكون أنموذجا مميزا من اللوحات الإرشادية والمداخل وأداء الموظفين، سيتم تطبيقها على إحدى البلديات الحالية وبعد ذلك تعميمها على جميع البلديات.
وتابع: سيكون لنا فرع في أبراج البيت في المنطقة المركزية لتسهيل وصول العميل، وسيكون الموقع مجهزا بالتقنيات المطلوبة والخدمة الذاتية ومن المتوقع أن نحصل الشهر المقبل على شهادة «الإيزو».
وعن تحفيز الموظفين لتقديم خدمات أفضل، أكد أبو ركبة «لدينا قرابة ال30 موظفا وقد وضعنا أمامهم نظاما بحيث من يقدم خدمات مميزة ويعمل بامتياز خلال دوامه اليومي، يحصل على حافز عبارة عن خارج دوام يضاف إلى راتبه.
وعن الكيفية التي يتم بواسطتها استلام شكاوى المواطنين والتعامل معها، أوضح أبو ركبة أن لديهم وسائل كثيرة لاستقبال شكاوى المواطنين فإما عن طريق القسم يدويا، أو الاتصال هاتفيا، أو على موقع الأمانة على «الإنترنت» و«الفيس بوك»، فيما يتم التعامل مع هذه الشكاوى بإرسال رسالة قصيرة للعميل عما تم اتخاذه من إجراء.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.