الخلود يعود للانتصارات بفوز مثير على الأخدود    الجيش اللبناني يتهم إسرائيل ب"خرق" اتفاق وقف إطلاق النار "مرات عدة"    أول امرأة تؤلّف كتاباً عن السبح.. تمزج التراث بالابتكار في معرض "بَنان"    بوتين لا يستبعد استهداف «مراكز صنع القرار» في كييف    فرع ⁧‫هيئة الصحفيين السعوديين‬⁩ في ⁧‫جازان‬⁩ يختتم برامجه التدريبية بورشة عمل "أهمية الإعلام السياحي    السفير الأميركي: سعيد بمشاركة بلادي في "بلاك هات"    برشلونة يعول على عودة جمال لتصحيح مساره في الدوري    التعاونية توقِّع شراكة جديدة مع شركة اليسر للإجارة والتمويل (اليسر) لصالح قطاع التأمين على الحياة    إعادة انتخاب المملكة لعضوية المجلس التنفيذي لمنظمة حظر الأسلحة الكيميائية    مفتي عام المملكة ونائبه يستقبلان مدير فرع الإفتاء في منطقة جازان    تكلفة علاج السرطان بالإشعاع في المملكة تصل ل 600 مليون ريال سنويًا    أمير تبوك يستقبل المواطن مطير الضيوفي الذي تنازل عن قاتل ابنه    طلاب مدارس مكتب التعليم ببيش يؤدون صلاة الاستسقاء في خشوع وسط معلميهم    برعاية أمير جازان.. الأمير محمد بن عبدالعزيز يفتتح المعرض التقني والمهني بالمنطقة    وزير الداخلية يلتقي رئيس الجمهورية الجزائرية الديمقراطية الشعبية    برنامج مفتوح لضيوف خادم الحرمين الشريفين للعمرة والزيارة "بتلفريك الهدا"    أمير تبوك يستقبل رئيس وأعضاء مجلس إدارة جمعية التوحد بالمنطقة    بناءً على توجيه ولي العهد .. عبدالعزيز بن سعود يلتقي رئيس الجزائر    أمير تبوك يوجه بتوزيع معونة الشتاء في القرى والهجر والمحافظات    وزير البلديات يقف على مشروع "الحي" بالمدينة    تأهيل عنيزة يستضيف مؤتمر جودة حياة الأشخاص ذوي الإعاقة الدولي الشهر القادم    الرياض تحتضن غداً نهائيات دوري المقاتلين المحترفين لأول مرة في المملكة    الأمير عبدالعزيز الفيصل يتحدث عن نمو السياحة الرياضية    محافظ الطوال يؤدي صلاة الاستسقاء بجامع الوزارة بالمحافظة    وزير الخارجية يصل الكويت للمشاركة في الدورة ال 162 للمجلس الوزاري التحضيري للمجلس الأعلى الخليجي    القيادة تهنئ رئيس الجمهورية الإسلامية الموريتانية بذكرى استقلال بلاده    اليونسكو: 62% من صناع المحتوى الرقمي لا يقومون بالتحقق الدقيق والمنهجي من المعلومات قبل مشاركتها    انخفاض أسعار النفط وسط زيادة مفاجئة في المخزونات الأميركية وترقب لاجتماع أوبك+    بالتضرع والإيمان: المسلمون يؤدون صلاة الاستسقاء طلبًا للغيث والرحمة بالمسجد النبوي    الدكتور عبدالله الوصالي يكشف سر فوزه ب قرص الدواء    محافظ صبيا يؤدي صلاة الإستسقاء بجامع الراجحي    «الدرعية لفنون المستقبل» أول مركز للوسائط الجديدة في الشرق الأوسط وأفريقيا    الداود يبدأ مع الأخضر من «خليجي 26»    27 سفيرا يعززون شراكات دولهم مع الشورى    السعودية ترأس اجتماع المجلس التنفيذي ل«الأرابوساي»    «مساندة الطفل» ل «عكاظ»: الإناث الأعلى في «التنمر اللفظي» ب 26 %    1500 طائرة تزيّن سماء الرياض بلوحات مضيئة    وزير الصحة الصومالي: جلسات مؤتمر التوائم مبهرة    السياحة تساهم ب %10 من الاقتصاد.. و%52 من الناتج المحلي «غير نفطي»    سلوكياتنا.. مرآة مسؤوليتنا!    الكشافة يؤكدون على أهمية الطريقة الكشفية في نجاح البرنامج الكشفي    شخصنة المواقف    إنسانية عبدالعزيز بن سلمان    الشائعات ضد المملكة    بحث مستجدات التنفس الصناعي للكبار    مستشفى الدكتور سليمان الحبيب بالريان يُعيد البسمة لأربعينية بالإنجاب بعد تعرضها ل«15» إجهاضاً متكرراً للحمل    «واتساب» تختبر ميزة لحظر الرسائل المزعجة    التويجري: السعودية تُنفّذ إصلاحات نوعية عززت مبادئها الراسخة في إقامة العدل والمساواة    الزميل العويضي يحتفل بزواج إبنه مبارك    محمد بن عبدالرحمن يشرّف حفل سفارة عُمان    المملكة ضيف شرف في معرض "أرتيجانو" الإيطالي    أمير حائل يعقد لقاءً مع قافلة شباب الغد    تقليص انبعاثات غاز الميثان الناتج عن الأبقار    اكتشاف الحمض المرتبط بأمراض الشيخوخة    رئيس مجلس الشيوخ في باكستان يصل المدينة المنورة    أمير تبوك يقف على المراحل النهائية لمشروع مبنى مجلس المنطقة    هيئة تطوير محمية الإمام تركي بن عبدالله الملكية ترصد ممارسات صيد جائر بالمحمية    هنآ رئيس الأوروغواي الشرقية.. خادم الحرمين الشريفين وولي العهد يعزيان القيادة الكويتية    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



هل تصحح شركات الاتصالات أخطاءها؟
ليس إلا
نشر في عكاظ يوم 19 - 08 - 2010


صديقي ..
لا بد من شكرك على مقال «شركات الاتصالات لا تعرف أن الطب تطور» فهو ترك أثره، وتجاوب المعنيون مع مشكلتي، صحيح أنها لم تحل كاملا بسبب «اسم المستخدم والرقم السري» وما زال الطلب مفتوحا، لكن حدث حراك وأصبح لدي «DSL» جديد لا يعمل.
يخيل لي أنك مدهوش ولا تعرف ما الذي يعنيه «الطلب مفتوح».
حسنا .. سأحدثك عن هذا المصطلح ليستفيد من سيمر بتجربة تركيب «DSL».
هاتفني مسؤول الإثنين الماضي وكان لبقا وقدم اعتذاره، ووعد أن تتم دراسة ما حدث، انتهت المكالمة فهاتفني فني لبق أيضا وحضر بدقائق ومعه «DSL» الجديد، فالقديم الذي لدي لا يعمل في جدة، مع أنه يعمل في الرياض.
بعد التأكد من كل شيء، هاتف الفني الدعم الفني ليرسلوا «الرقم السري» على جوالي، أخبروه أن الآن وقت الإفطار وسيتم إرساله خلال ساعتين، فقدم الفني شرحا وافيا لكيفية إدخال «الرقم السري» ليعمل الجهاز.
بعد كل هذه المتعة والشعور بأني شخص مهم، عدت كمواطن عاد ربما لأن مفعول مقالك انتهى، وبدأت معاناتي مع «الطلب مفتوح»، بعد المغرب اتصلت على رقم الخدمة لأخبرهم أن الرسالة لم تصل، فقال لي الموظف: قبل 12 ستصل الرسالة.
بعد 12 اتصلت من جديد، فقال موظف آخر: إن الطلب مفتوح، لكن لا تنفد الطلبات بعد 12 وعلي الانتظار إلى 8 صباحا.
في الصباح لم يصل شيء، فاتصلت من جديد فأكد الموظف أنه وخلال ساعتين ستصل الرسالة، لم يصل شيء، فهاتفتهم بعد الإفطار، فرد موظف جديد وأكد أن «الطلب مفتوح» أمامه وسينفذ خلال ساعتين، وأن علي ألا أقلق.
بعد ساعتين لم يصل شيء، فعاودت الاتصال وطلبت الحديث مع المدير، بعد 20 دقيقة لم أطق الانتظار وأغلقت الهاتف لأعاود الاتصال، فرد موظف جديد فأخبرته أني أعرف القصة، لكني أود الحديث مع المدير بشرط ألا يحولني لأنني انتظرت أكثر من اللازم، فأقسم أني لن أنتظر مجددا، بعد 30 دقيقة من الانتظار وبعد تسلحي بالصبر، فصل الخط لأنهم اعتقدوا أنه من المفترض ألا انتظر طوال هذه المدة.
لم اتصل بعد 12 ليلا لمعرفتي ما الذي سيقال، وربما كما قيل إن هناك خللا ما، ولكن هل تستفيد شركات الاتصالات من هذا الخطأ ولا يتكرر مع باقي العملاء، أم هي لا تصحح أخطاءها؟
لست غاضبا يا صديقي على كل ما حدث، بيد أني أشعر بغبن، لأن ما حدث جعلني أشعر أني متسول، وأن هناك من يتصدق علي رغم أني أدفع قيمة هذه الخدمة.
التوقيع: صديقك
[email protected]
للتواصل أرسل رسالة نصية sms إلى 88548 الاتصالات أو636250 موبايلي أو 737701 زين تبدأ بالرمز 127 مسافة ثم الرسالة


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.