984 ألف برميل تقليص السعودية إنتاجها النفطي يومياً    حسم «الصراعات» وعقد «الصفقات»    «مهاجمون حُراس»    محافظ محايل يبحث تطوير الخدمات المقدمة للمواطنين    المودة عضواً مراقباً في موتمر COP16 بالرياض    قبل مواجهتي أستراليا وإندونيسيا "رينارد" يستبعد "العمري" من قائمة الأخضر    شرعيّة الأرض الفلسطينيّة    «الدبلوماسية الدولية» تقف عاجزة أمام التصعيد في لبنان    البنك المركزي السعودي يخفّض معدل اتفاقيات إعادة الشراء وإعادة الشراء المعاكس    حديقة ثلجية    الهلال يهدي النصر نقطة    رودري يحصد ال«بالون دور» وصدمة بعد خسارة فينيسيوس    لصوص الثواني !    مهجورة سهواً.. أم حنين للماضي؟    «التعليم»: تسليم إشعارات إكمال الطلاب الراسبين بالمواد الدراسية قبل إجازة الخريف    لحظات ماتعة    محمد آل صبيح ل«عكاظ»: جمعية الثقافة ذاكرة كبرى للإبداع السعودي    فراشة القص.. وأغاني المواويل الشجية لنبتة مريم    جديّة طرح أم كسب نقاط؟    الموسيقى.. عقيدة الشعر    في شعرية المقدمات الروائية    الهايكو رحلة شعرية في ضيافة كرسي الأدب السعودي    ما سطر في صفحات الكتمان    متى تدخل الرقابة الذكية إلى مساجدنا؟    وزير الصحة يتفقد ويدشّن عدداً من المشاريع الصحية بالقصيم    فصل الشتاء.. هل يؤثّر على الساعة البيولوجية وجودة النوم؟    منجم الفيتامينات    أُمّي لا تُشبه إلا نفسها    جودة خدمات ورفاهية    أنماط شراء وعادات تسوق تواكب الرقمنة    ترسيخ حضور شغف «الترفيه» عبر الابتكار والتجديد    كولر: فترة التوقف فرصة لشفاء المصابين    الأزرق في حضن نيمار    من توثيق الذكريات إلى القصص اليومية    الناس يتحدثون عن الماضي أكثر من المستقبل    قوائم مخصصة في WhatsApp لتنظيم المحادثات    الغرب والقرن الأفريقي    نعم السعودية لا تكون معكم.. ولا وإياكم !    الحرّات البركانية في المدينة.. معالم جيولوجية ولوحات طبيعية    الاتحاد يتغلب على العروبة بثنائية في دوري روشن للمحترفين    ضبط شخصين في جدة لترويجهما (2) كيلوجرام من مادة الحشيش المخدر    المربع الجديد يستعرض آفاق الابتكار الحضري المستدام في المؤتمر العالمي للمدن الذكية    أمير القصيم يرعى حفل تدشين 52 مشروعا صحيا بالمنطقة بتكلفة بلغت 456 مليون ريال    مبادرة لتشجير مراكز إسعاف هيئة الهلال الأحمر السعودي بمحافظة حفر الباطن    نائب أمير الشرقية يطلع على جهود اللجنة اللوجستية بغرفة الشرقية    أمير الباحة يستقبل مساعد مدير الجوازات للموارد البشرية و عدد من القيادات    المريد ماذا يريد؟    أمير تبوك يبحث الموضوعات المشتركة مع السفير الإندونيسي    الدولار يقفز.. والذهب يتراجع إلى 2,683 دولاراً    رينارد يعلن قائمة الأخضر لمواجهتي أستراليا وإندونيسيا في تصفيات مونديال 2026    ولي العهد يستقبل قائد الجيش الباكستاني وفريق عملية زراعة القلب بالروبوت    ليل عروس الشمال    التعاطي مع الواقع    التكامل الصحي وفوضى منصات التواصل    الداخلية: انخفاض وفيات حوادث الطرق بنسبة 50%    ولي العهد يستقبل قائد الجيش الباكستاني    سلام مزيف    همسات في آذان بعض الأزواج    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



هل تصحح شركات الاتصالات أخطاءها؟
ليس إلا
نشر في عكاظ يوم 19 - 08 - 2010


صديقي ..
لا بد من شكرك على مقال «شركات الاتصالات لا تعرف أن الطب تطور» فهو ترك أثره، وتجاوب المعنيون مع مشكلتي، صحيح أنها لم تحل كاملا بسبب «اسم المستخدم والرقم السري» وما زال الطلب مفتوحا، لكن حدث حراك وأصبح لدي «DSL» جديد لا يعمل.
يخيل لي أنك مدهوش ولا تعرف ما الذي يعنيه «الطلب مفتوح».
حسنا .. سأحدثك عن هذا المصطلح ليستفيد من سيمر بتجربة تركيب «DSL».
هاتفني مسؤول الإثنين الماضي وكان لبقا وقدم اعتذاره، ووعد أن تتم دراسة ما حدث، انتهت المكالمة فهاتفني فني لبق أيضا وحضر بدقائق ومعه «DSL» الجديد، فالقديم الذي لدي لا يعمل في جدة، مع أنه يعمل في الرياض.
بعد التأكد من كل شيء، هاتف الفني الدعم الفني ليرسلوا «الرقم السري» على جوالي، أخبروه أن الآن وقت الإفطار وسيتم إرساله خلال ساعتين، فقدم الفني شرحا وافيا لكيفية إدخال «الرقم السري» ليعمل الجهاز.
بعد كل هذه المتعة والشعور بأني شخص مهم، عدت كمواطن عاد ربما لأن مفعول مقالك انتهى، وبدأت معاناتي مع «الطلب مفتوح»، بعد المغرب اتصلت على رقم الخدمة لأخبرهم أن الرسالة لم تصل، فقال لي الموظف: قبل 12 ستصل الرسالة.
بعد 12 اتصلت من جديد، فقال موظف آخر: إن الطلب مفتوح، لكن لا تنفد الطلبات بعد 12 وعلي الانتظار إلى 8 صباحا.
في الصباح لم يصل شيء، فاتصلت من جديد فأكد الموظف أنه وخلال ساعتين ستصل الرسالة، لم يصل شيء، فهاتفتهم بعد الإفطار، فرد موظف جديد وأكد أن «الطلب مفتوح» أمامه وسينفذ خلال ساعتين، وأن علي ألا أقلق.
بعد ساعتين لم يصل شيء، فعاودت الاتصال وطلبت الحديث مع المدير، بعد 20 دقيقة لم أطق الانتظار وأغلقت الهاتف لأعاود الاتصال، فرد موظف جديد فأخبرته أني أعرف القصة، لكني أود الحديث مع المدير بشرط ألا يحولني لأنني انتظرت أكثر من اللازم، فأقسم أني لن أنتظر مجددا، بعد 30 دقيقة من الانتظار وبعد تسلحي بالصبر، فصل الخط لأنهم اعتقدوا أنه من المفترض ألا انتظر طوال هذه المدة.
لم اتصل بعد 12 ليلا لمعرفتي ما الذي سيقال، وربما كما قيل إن هناك خللا ما، ولكن هل تستفيد شركات الاتصالات من هذا الخطأ ولا يتكرر مع باقي العملاء، أم هي لا تصحح أخطاءها؟
لست غاضبا يا صديقي على كل ما حدث، بيد أني أشعر بغبن، لأن ما حدث جعلني أشعر أني متسول، وأن هناك من يتصدق علي رغم أني أدفع قيمة هذه الخدمة.
التوقيع: صديقك
[email protected]
للتواصل أرسل رسالة نصية sms إلى 88548 الاتصالات أو636250 موبايلي أو 737701 زين تبدأ بالرمز 127 مسافة ثم الرسالة


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.