هيئة تنظيم الكهرباء تبت في 5 آلاف شكوى

استقبلت هيئة تنظيم الكهرباء خمسة آلاف شكوى منذ بداية عام 2018، تم العمل على حل جزء كبير منها حتى الآن.
وبلغ إجمالي الشكاوى التي تلقتها الهيئة عن الجوانب المختلفة للخدمة الكهربائية المقدمة للعام 2017م (4239) شكوى، بمعدل (46.8) شكوى لكل مئة ألف مشترك على مستوى المملكة، وقد تمكنت الهيئة من حل حوالي 93 في المئة منها.
وأوضحت هيئة تنظيم الكهرباء في بيان لها اليوم (الثلاثاء)، أن آلية تقديم الشكوى على مقدم الخدمة "شركة الكهرباء" خطوة أولية يلتزم المستهلك بها، وإذا لم يتقيد مقدم الخدمة الكهربائية بواجباته تجاه مستهلك الكهرباء، أو لم يكن المستهلك راضياً عن بعض أوجه الخدمات التي يقدمها له مقدم الخدمة، أو تعامله معه، فإن للمستهلك الحق في تقديم اعتراض عبر عدة مراحل؛ حيث يتواصل المستهلك مع مقدم الخدمة (شركة الكهرباء) ابتداءً ويُقدِّم اعتراضه عبر القنوات المتاحة، ومحاولة حل موضوع الشكوى خلال 10 أيام عمل.
وإذا لم يتم التوصل إلى حل مرضٍ مع مقدم الخدمة، فيمكن له تقديم شكواه إلى الهيئة الكترونياً عبر الموقع الالكتروني www.ecra.gov.sa، واستلام رقم مرجعي للشكوى ليتمكن من متابعتها.
بعد ذلك تتولى الهيئة دراسة الشكوى بكامل تفاصيلها خلال فترة لا تتجاوز 10 أيام عمل، وإشعار المستهلك ومقدم الخدمة بالنتيجة.
وإذا لم يقتنع المستهلك بنتيجة الشكوى الصادرة من الهيئة، يمكن له طلب إحالة النزاع إلى (لجنة فض منازعات صناعة الكهرباء)، أو التقدم لها مباشرة، وهي لجنة مستقلة لها الصفة القضائية تم تشكيلها بقرار من مجلس الوزراء.