«سلمان للإغاثة» يدشن مشروع توزيع مواد إيوائية في باكستان    مبعوث ترامب: أمريكا تريد من أوكرانيا إجراء انتخابات بعد وقف إطلاق النار    إيماموف يحسم مواجهته مع أديسانيا بالضربة القاضية    عبدالعزيز بن سعد يتوّج الراجحي بطلًا لرالي حائل تويوتا الدولي 2025    جامعة الملك عبدالعزيز تُتوج ببطولة تايكوندو الجامعات    إعلان المرشحين لجائزة الجمهور لأفضل محتوى رقمي    وكالة "فيتش" : التصنيف الائتماني للمملكة عند A+    «السداسية العربي»: لا للتهجير وتقسيم غزة    موكب الشمس والصمود    ملاجئ آمنة للرجال ضحايا العنف المنزلي    ثغرة تعيد صور WhatsApp المحذوفة    "معرض المنتجات" بالكويت يناقش التحديات التصديرية    إنتاج العسل    أمير منطقة جازان يرعى حفل افتتاح "مهرجان عسل جازان" العاشر غدًا    البريطاني «بيدكوك» بطلًا لطواف العلا 2025    في الجولة 18 من دوري روشن.. الاتحاد يقلب الطاولة على الخلود.. والفتح يفرمل القادسية    سعد الشهري.. كلنا معك    الزي المدرسي.. ربط الأجيال بالأصالة    خلال شهر يناير 2025.. "نزاهة" تحقق مع 396 موظفاً في 8 وزارات بتهم فساد    الأحساء صديقة للطفولة يدعم جمعية درر    وفاة صاحبة السمو الأميرة وطفاء بنت محمد آل عبدالرحمن آل سعود    «بينالي الفنون».. سلسلة غنية تبرز العطاء الفني للحضارة الإسلامية    مهرجان فنون العلا يحتفي بالإرث الغني للخط العربي    إنفاذًا لتوجيه سمو ولي العهد.. إلزام طلاب المدارس الثانوية بالزي الوطني    الأسرة في القرآن    ذكور وإناث مكة الأكثر طلبا لزيارة الأبناء    خيط تنظيف الأسنان يحمي القلب    طريقة عمل ارز بالبشاميل وفاهيتا الدجاج    أمير حائل ونائبه يعزّيان أسرة الشعيفان بوفاة والدهم    أسرتا العلواني والمبارك تتلقيان التعازي في فقيدتهما    قطار الرياض وحقوق المشاة !    من ملامح السياسة الأمريكية المتوقعة..    المؤامرة على نظرية المؤامرة.. !    إعلاميات ل«عكاظ»: «موسم الرياض» يصنع التاريخ ب«UFC السعودية»    رحيل عالمة مختصة بالمخطوطات العربية    غالب كتبي والأهلي    عندما تتحول مقاعد الأفراح إلى «ساحة معركة» !    ضوء السينما براق    "نيوم" يعلن رحيل البرازيلي "رومارينهو"    السعودية والاستثمار البشري    تفسير الأحلام والمبشرات    كندا تبلغت بفرض رسوم جمركية أميركية بنسبة 25% اعتبارا من الثلاثاء    نصيحة مجانية للفاسدين    حزين من الشتا    وزير التعليم يُتوّج طلاب عسير بلقب الفرسان    رحل أمير الخير والأخلاق    خالد البدر الصباح: وداعًا أمير المواقف الشجاعة    اتفاقية تعاون لتوفير بيئة علاجية لأطفال القصيم    ندوة عن تجربة المستضافين    القبض على (3) إثيوبيين في جازان لتهريبهم (54.6) كجم "حشيش"    الرويلي يفتتح المسابقة الدولية العاشرة في حفظ القرآن الكريم للعسكريين    3134 امرأة في قوائم مخالفي الأنظمة    غرامات مقترحة على «مطاعم التسمم».. 30,000 ريال عن كل متضرر    خيرية هيلة العبودي تدعم برنامج حلقات القرآن بالشيحية    ممثل رئيس الإمارات يقدم واجب العزاء في وفاة الأمير محمد بن فهد بن عبدالعزيز    أمير الرياض يعزّي في وفاة الأميرة وطفاء بنت محمد آل عبدالرحمن آل سعود    رابطة العالم الإسلامي تعزي في ضحايا حادثة اصطدام الطائرتين في واشنطن    نيابة عن أمير قطر.. محمد آل ثاني يقدم العزاء في وفاة محمد بن فهد    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



إلزام خطوط الطيران بتعويض أضرار الركاب 100 % من قيمة التذكرة
في حال إلغاء الرحلة.. وغياب المقاعد البديلة.. وخفض الدرجة التي دفع قيمتها المسافر
نشر في عكاظ يوم 11 - 03 - 2017


sobhe90@
ألزمت لائحة مستحدثة اعتمدتها هيئة الطيران المدني وحصلت «عكاظ» على نسخة منها كافة الناقلين الجويين بتقديم المرطبات والمشروبات للعملاء عند رفضهم إركاب أو إلغاء رحلة ابتداء من الساعة الأولى من تأخير الرحلة، مع إلزامهم أيضا بتقديم وجبات ملائمة عند تجاوز مدة التأخير ثلاث ساعات من الوقت الأصلي المحدد للمغادرة، وفي حالة تجاوز مدة التأخير 6 ساعات من الوقت المحدد للمغادرة، سيعوض العملاء بسكن فندقي ومواصلات من وإلى المطار.
اللائحة التي ستطبق في شهر رمضان القادم، ستشمل كافة الرحلات المغادرة من مطارات السعودية سواء كان الناقل الجوي «وطنيا أو أجنبيا»، إضافة للرحلات القادمة بواسطة الناقل الجوي الوطني، في حال عدم تعويضه من دولة المغادرة.
وتضمنت اللائحة عند رفض الناقل الجوي لإركاب أي عميل نتيجة عدم توافر مقاعد بديلة، بتخيير الأخير إما بالسفر على رحلة أخرى لذات الناقل الجوي أو على ناقل جوي آخر، على أن يتحمل الناقل الجوي فارق تكلفة الإركاب إن وجد، أما في حال قرر العميل فسخ العقد فيلزم الناقل بإعادة قيمة التذكرة «خط السير غير المستخدم»، مع تعويضه بما يعادل 100% من القيمة، مع أحقية الناقل الإعلان عن طلب ركاب «متطوعين» التنازل عن مقاعدهم مقابل عرض يقدم لهم، وفي حال وفر الناقل الجوي رحلة أخرى مشابهة خلال 6 ساعات من الوقت الأصلي المحدد للمغادرة فلن يستحق العميل تعويضا عن رفضه للإركاب.
وفي ما يختص بتخفيض درجة الرحلة للعميل عند عدم توافر مقاعد بديلة على ذات الرحلة بالدرجة المتفق عليها، سيلتزم الناقل بإبلاغ العميل عن توافر مقاعد بديلة على الدرجة الأدنى، وعند موافقة الأخير على تخفيض الدرجة سيعوض عن كامل فرق السعر بين الدرجتين مع احتساب أقل سعر على الدرجة التي تم التخفيض عليها، إضافة إلى تعويضه بما يعادل 50% من تلك القيمة، أما عند إقرار العميل في هذه الحالة بفسخ التعاقد، فيجب على الناقل إعادة قيمة التذكرة «لخط السير غير المستخدم»، إضافة إلى تعويض يعادل 100% من تلك القيمة. وتطرقت اللائحة لإلغاء الرحلات الدولية، إذ ألزمت الناقل إبلاغ العميل بإلغاء رحلته قبل موعد إقلاعها، فإن كان الإبلاغ قبل الرحلة ب 14 يوما من موعدها الأصلي، سيعاد مبلغ التذكرة أو الجزء المتبقي منها، وتعويضه بما يعادل 100% من قيمة خط السير المستخدم.
أما عند إبلاغ العميل عن إلغاء الرحلة خلال الفترة من 14 يوما إلى 24 ساعة من موعد مغادرتها، فإنه سيتعين على الناقل تخيير العميل بين إيجاد رحلة بديلة خلال أقل من 24 ساعة، أو إعادة قيمة التذكرة لخط السير غير المستخدم، وتعويضه ب 50% من قيمتها.
وبشأن الرحلات الداخلية، فإنه عند إبلاغ الناقل الجوي للعميل بإلغاء الرحلة قبل 7 أيام من موعدها الأصلي؛ فإنه سيلزم بإعادة قيمة التذكرة أو الجزء المتبقي من الرحلة وتعويضه 100%، من قيمة خط السير، وعند إبلاغ الناقل للعميل بإلغاء الرحلة خلال مدة بين 7 أيام - 24 ساعة، سيتعين على الناقل الجوي تخيير العميل بين إيجاد رحلة بديلة خلال أقل من 24 ساعة، أو فسخ التعاقد وإعادة قيمة التذكرة لخط السير غير المستخدم، وتعويضه ب 50% من قيمتها.
وإذا أبلغ الناقل الجوي العميل بإلغاء رحلته «الدولية أو الداخلية» خلال الفترة من 4 - 24 ساعة عن موعدها الأصلي، ولم يتمكن الناقل الجوي من توفير رحلة بديلة خلال 6 ساعات من الموعد الأصلي المحدد للمغادرة، واضطر العميل الحجز على ناقل جوي آخر، يجب على الناقل الأصلي إعادة قيمة التذكرة لخط السير غير المستخدم، إضافة لتعويض يعادل 100% من تلك القيمة.
وشددت اللائحة بعدم أحقية الناقل الاحتجاج بالقوة القاهرة، في حال وجود خلل فني بالطائرة أو لظروف تشغيلية أو جدولة أو سوء تقدير من جانبه أو من جانب أحد موظفيه، أو لإهمال وتقصير منه أو وكلائه، إذ أعفت اللائحة الناقل الجوي من أي تعويضات في حال كان هناك قوة قاهرة.
200 % من قيمة التذكرة ل«ذوي الاحتياجات» عند رفض إركابهم
منعت هيئة الطيران المدني في لائحة استحدثتها أخيرا الناقلين الجويين من رفض إركاب أي عميل من ذوي الاحتياجات الخاصة بعد إصدار تذكرة مؤكدة له، وفي حال رفض الناقل إركاب أي عميل من هذه الفئة أو تخفيض درجة مقعده، فإنه سيلزم بتأمين أول رحلة مباشرة أو غير مباشرة مغادرة من المطار لجهة المقصد موافقة في موعدها للرحلة الأصلية، وفي حال تعذر ذلك، يعوض العميل بما يعادل 200% من إجمالي قيمة تذكرة السفر.
وبينت اللائحة أنه عند إخلال الناقل الجوي بالتعويضات المستحقة لأي فئة من العملاء سيعاقب الناقل الجوي بغرامة مالية لا تزيد على 50 ألف ريال، وفيما يختص بتقديم الشكاوى من كافة العملاء، أقرت اللائحة أن عدم رد الناقل الجوي على شكوى العميل خلال 15 يوما من إخطاره بها من قبل الهيئة يعتبر إقرارا من الناقل بصحة الشكوى.
10 أيام عمل ليحصل ملاك التذاكر على مستحقاتهم
أقرت اللائحة التنفيذية لحماية حقوق العملاء التي اعتمدتها هيئة الطيران آلية إعادة قيمة التذاكر والتعويضات للعملاء، إذ يستوجب على الناقل الجوي دفع التعويضات أو إعادة التذاكر نقدا أو عن طريق تحويل بنكي أو شيك مصرفي أو قسائم تبادلية بحسب رغبة العملية، خلال 10 أيام عمل كحد أقصى من تاريخ إقرار الناقل الجوي بحق العميل.
القسائم التبادلية التي منحت للعميل تمكنه من صرفها نقدا عبر مكاتب الناقل الجوي، أو إعادة استخدامها دون دفع أي رسوم إضافية مقابل إعادة الاستخدام، وألزمت اللائحة الناقل الجوي بالإعلان عن سياسات وإجراءات التعويض على كل من: «الأمتعة المتأخرة، التالفة، والمفقودة»، عبر موقعه الإلكتروني الرسمي، وكذلك في مكان بارز في مكاتب المبيعات والمطارات بعد اعتمادها من الهيئة.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.