المجلس السعودي للجودة ينظم اليوم لقاء حول التجربة اليابانية في الجودة

- جدة ينظم المجلس السعودي للجودة بالمنطقة الغربية صباح اليوم (الاثنين) اللقاء العلمي للبرفيسور نورياكي كانو أحد أقطاب الجودة اليابانية وصاحب نموذج كانو لإرضاء وجذب العملاء بعنوان "نموذج كانو للجودة الجاذبة.. والدروس المستفادة من التجربة اليابانية في الجودة"، وذلك بقاعة القصر بفندق هيلتون جدة بدءً من العاشرة صباحاً.
وأوضح رئيس المجلس السعودي للجودة الدكتور عايض العمري بأن هذا اللقاء يعتبر فرصة نادرة للمدراء والرؤساء التنفيذيين والأكاديميين والدارسين للاطلاع على أحدث مستجدات إدارة الجودة وتطورها في اليابان، مبيناً بأن هذه الاستضافة لأول مرة في المملكة يشارك فيها عالم الجودة الشهير وصاحب نظرية الجودة الجاذبة البرفيسور نوريكي كانو.
وأكد د. العمري سعي المجلس السعودي للجودة لإستضافة هذا الخبير العالمي بهدف نشر ثقافة الجودة بالمملكة من خلال استضافة علماء الجودة البارزين لأجل الإستفادة من خبراتهم فيما يعزز من الجودة وتطبيقاتها في بلادنا الغالية، سعياً لتحقيق المملكة بأن تكون المملكة العربية السعودية بمنتجاتها وخدماتها معياراً عالمياً للجودة والإتقان بعام 2020م.
وأضاف بأن اللقاء سيستعرض نموذج كانو لكيفية إرضاء المستفيد وتحقيق انبهاره، إضافة إلى مسيرة الجودة في بلد الجودة اليابان حيث جائزة ديمنج العالمية، ونظام تويوتا للإنتاج وحلقات الجودة والكايزن وايشكاوا أو مخطط السبب والنتيجة وغيرها من منهجيات وأدوات الجودة، كما أوضح بأن اللقاء سيستعرض نموذج كانو لتحقيق انبهار وولاء العميل من خلال ثلاث أصناف رئيسية للخصائص التي يتطلع اليها العملاء وهي الخصائص الأساسية التي لابد من وجودها للمنتج أو الخدمة وخصائص الأداء للمنتج أو الخدمة والخصائص الجاذبة في المنتج أو الخدمة التي لم يكن يتوقعها العميل ولكنه حصل عليها كقيمة إضافية.
وأشار د. العمري إلى اللقاء يستعرض أهمية تتفهم متطلبات العملاء من خلال المتطلبات الأساسية والإداء والجاذبة، ووضع أولويات لها للتأكد من صرف الجهود نحو تلك المتطلبات والتي يكون تأثيرها أكبر على رضا المستفيد أو العميل وعلى تلك الخدمة أو المنتج التي تقدمها أو تطورها إلى جانب تحديد الاحتياجات والمتطلبات، ووضع الأولويات لتلك الإحتياجات، ومن ثم تطوير الأفكار والمفاهيم حول تلك الإحتياجات ومعالجة المشاكل التي تطرأ خلال العمل على تحقيقها والوفاء بها.
يشار إلى أن المجلس السعودي للجودة بالمنطقة الغربية يقدم نشاطاته بالشراكة والتعاون مع الهيئة السعودية للمواصفات والمقاييس والجودة ويهدف إلى دعم تميز الأداء للأفراد والمنظمات من خلال توفير الفرص للتعلم وتحسين الجودة وتبادل المعرفة، وله العديد من الأنشطة الرئيسية والتي تتضمن اقامة المحاضرات والملتقيات والمؤتمرات العلمية والندوات المتعلقة بمواضيع الجودة إلى جانب القيام بزيارات ميدانية للهيئات والمنظمات والشركات المحلية لتبادل أفضل التطبيقات والعمل على إيجاد بيئة للتواصل وتبادل المعرفة والخبرات بين المهتمين بالجودة والتعاون مع الجمعيات والهيئات المهنية الأخرى.