التعليم تسلط الضوء على تمكين الموهوبين في المؤتمر العالمي للموهبة والإبداع    إسرائيل تستبق وقف النار.. اغتيالات وغارات عنيفة    تنفيذ 248 زيارة ميدانية على المباني تحت الإنشاء بالظهران    أمانة الشرقية : تطرح فرصة استثمارية لإنشاء مركز صحي لعلاج حالات التوحد والرعاية الفائقة    مسؤول إسرائيلي: سنقبل ب«هدنة» في لبنان وليس إنهاء الحرب    السجن والغرامة ل 6 مواطنين.. استخدموا وروجوا أوراقاً نقدية مقلدة    جمعية لأجلهم تعقد مؤتمراً صحفياً لتسليط الضوء على فعاليات الملتقى السنوي السادس لأسر الأشخاص ذوي الإعاقة    السعودية تتصدر العالم بأكبر تجمع غذائي من نوعه في موسوعة غينيس    هيئة الموسيقى تنظّم أسبوع الرياض الموسيقي لأول مرة في السعودية    الجدعان ل"الرياض":40% من "التوائم الملتصقة" يشتركون في الجهاز الهضمي    ترمب يستعد لإبعاد «المتحولين جنسيا» عن الجيش    بوريل يطالب إسرائيل بالموافقة على وقف إطلاق النار في لبنان    «الإحصاء»: الرياض الأعلى استهلاكاً للطاقة الكهربائية للقطاع السكني بنسبة 28.1 %    حقوق المرأة في المملكة تؤكدها الشريعة الإسلامية ويحفظها النظام    الطائرة الإغاثية السعودية ال 24 تصل إلى لبنان    سجن سعد الصغير 3 سنوات    حرفية سعودية    تحديات تواجه طالبات ذوي الإعاقة    تحدي NASA بجوائز 3 ملايين دولار    استمرار انخفاض درجات الحرارة في 4 مناطق    «التعليم»: حظر استخدام الهواتف المحمولة بمدارس التعليم العام    قيود الامتياز التجاري تقفز 866 % خلال 3 سنوات    سعود بن مشعل يشهد حفل "المساحة الجيولوجية" بمناسبة مرور 25 عامًا    السد والهلال.. «تحدي الكبار»    ظهور « تاريخي» لسعود عبدالحميد في الدوري الإيطالي    «الاستثمار العالمي»: المستثمرون الدوليون تضاعفوا 10 مرات    فصل التوائم.. أطفال سفراء    وفد من مقاطعة شينجيانغ الصينية للتواصل الثقافي يزور «الرياض»    الكرامة الوطنية.. استراتيجيات الرد على الإساءات    محمد بن راشد الخثلان ورسالته الأخيرة    نيوم يختبر قدراته أمام الباطن.. والعدالة يلاقي الجندل    في الشباك    ألوان الطيف    بايرن وسان جيرمان في مهمة لا تقبل القسمة على اثنين    النصر يتغلب على الغرافة بثلاثية في نخبة آسيا    قمة مرتقبة تجمع الأهلي والهلال .. في الجولة السادسة من ممتاز الطائرة    حكايات تُروى لإرث يبقى    «بنان».. جسر بين الماضي والمستقبل    جائزة القلم الذهبي تحقق رقماً قياسياً عالمياً بمشاركات من 49 دولة    وزير الخارجية يشارك في الاجتماع الرباعي بشأن السودان    مملكتنا نحو بيئة أكثر استدامة    من أجل خير البشرية    التظاهر بإمتلاك العادات    مجرد تجارب.. شخصية..!!    الأمير محمد بن سلمان يعزّي ولي عهد الكويت في وفاة الشيخ محمد عبدالعزيز الصباح    نوافذ للحياة    زاروا المسجد النبوي ووصلوا إلى مكة المكرمة.. ضيوف برنامج خادم الحرمين يشكرون القيادة    الرئيس العام ل"هيئة الأمر بالمعروف" يستقبل المستشار برئاسة أمن الدولة    المملكة تستضيف المعرض الدوائي العالمي    خادم الحرمين يوجه بتمديد العمل ب"حساب المواطن" والدعم الإضافي لعام كامل    5 حقائق من الضروري أن يعرفها الجميع عن التدخين    «مانشينيل».. أخطر شجرة في العالم    التوصل لعلاج فيروسي للسرطان    استعراض السيرة النبوية أمام ضيوف الملك    محافظ صبيا يرأس اجتماع المجلس المحلي في دورته الثانية للعام ١٤٤٦ه    أمير منطقة تبوك يستقبل القنصل الكوري    أمير الرياض ونائبه يؤديان صلاة الميت على الأمير ناصر بن سعود بن ناصر وسارة آل الشيخ    الإنجاز الأهم وزهو التكريم    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



972 شكوى ضد "الصحة" شهريا
نشر في الوطن يوم 24 - 06 - 2013

فيما شهدت الأشهر الأربعة الأخيرة تسجيل 3890 شكوى ضد مرافق وزارة الصحة وأطبائها، بواقع 972 شكوى شهريا، وقعت الوزارة أمس أول اتفاقية لها مع دولة كوبا في مجال برنامج الطبيب الزائر.
وفي الوقت الذي تجمع فيه الإدارة العامة لحقوق وعلاقات المرضى الشكاوى وتفرزها وتفرغها كل أربعة أشهر لرفعها لوزير الصحة؛ أكدت مصادر مطلعة ل"الوطن" أن منطقة الرياض جاءت في المرتبة الأولى، إذ سجلت خلال الثلث الأول من العام الحالي 578 شكوى، تلتها عسير ب555 شكوى، في حين حلت حفر الباطن في المرتبة الأخيرة ب14 شكوى فقط.
وفي سياق متصل، جرى أمس توقيع أول اتفاقية من نوعها بين وزارة الصحة ودولة كوبا لاستقطاب أطباء وممرضين.
خلال 4 أشهر فقط، سجلت وزارة الصحة 3890 شكوى ضد مرافقها وأطبائها، من خلال ما استقبلته إدارات حقوق وعلاقات المرضى في جميع مناطق المملكة، عبر جميع قنواتها المتاحة.
وأكدت مصادر مطلعة ل"الوطن"، أن منطقة الرياض تصدرت مناطق المملكة في عدد الشكاوى، فيما جاءت حفر الباطن في المرتبة الأخيرة.
وطبقا للمصادر، فقد سجلت منطقة الرياض خلال الثلث الأول من العام الحالي 578 شكوى، تلتها عسير ب555 شكوى، ثم الشرقية 442، فالقصيم 426، وجازان 405، فالأحساء 221، تبعتها القريات 168، فنجران وحائل، اللتين سجلتا مجتمعتين 310 شكاوى بواقع 155 شكوى لكل منهما، تبعتهما تبوك التي سجلت 108 شكاوى، فالحدود الشمالية 76، وأخيرا حلت محافظة حفر الباطن كأقل المناطق ب14 شكوى فقط.
وبينت المصادر أن الشكاوى تباينت ما بين "شكوى شفهية" وهي الأكثر عدداً، تلتها الشكاوي عن طريق الخطابات ثم عن طريق الهاتف فالإحالة. وكانت الشكاوى المقدمة عن طريق النظام الإلكتروني هي الأقل.
وبالنسبة للشكاوى الواردة للإدارة العامة عن طريق الهاتف الساخن خلال الربع الأول من العام الحالي، فقد تصاعدت تلك الشكاوى في شهر ربيع الأول وبلغت 734 شكوى، بعد أن كانت قد سجلت في شهر محرم 577 شكوى، وفي صفر 483 شكوى.
وأكدت المصادر أن إدارة حقوق وعلاقات المرضى قامت باختيار المستشفيات التي توجد بها كثافة مراجعين في أقسام الطوارئ في مختلف المملكة، وقامت بزيارات لتلك الأقسام لمعرفة مؤشرات أداء أقسام الطوارئ بالمستشفيات التي تمت زيارتها، بحسب المعايير المحددة.
وأشارت المصادر إلى أنه تم وضع معايير أداء لأقسام الطوارئ، اشتملت على سهولة وصول المرضى لأقسام الطوارئ وتوفير الكراسي المتحركة وسهولة الحركة في الممرات ومدة الانتظار قبل الفرز ومدة الانتظار قبل الفحص ومدة الانتظار بعد قرار الدخول، وسرعة الحصول على نتائج الأشعة، وسرعة الحصول على نتائج المختبر، وعدد الكوادر الطبية والتمريضية وموقع الصيدلية والنظافة العامة ونسبة رضا المرضى.
ولفتت إلى أن الإدارة العامة لحقوق وعلاقات المرضى تقوم بجمع الشكاوى والمقترحات الواردة إليها من المرضى وذويهم عن طريق التواصل، إما "بالمقابلة، أو الفاكس، أو الهاتف، أو صوت المواطن". ويتم فرزها وإرسالها بشكل دوري لإدارات حقوق وعلاقات المرضى في المناطق والمحافظات وتقوم إدارة حقوق وعلاقات المرضى بفرز وتفريغ الشكاوى والمقترحات في نموذج وعمل إحصائية كل أربعة أشهر ورفعها لوزير الصحة.
وأضافت أنه تم استحداث برنامج لقياس رضا المرضى باستخدام أسئلة موحدة في جميع مستشفيات المملكة من خلال وضع استبيانات مبنية على أسس علمية يتم تحليلها بأحدث البرامج الإلكترونية للخروج بأفضل النتائج.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.