انطلاقاً من توجيهات ولاة الأمر – حفظهم الله – لتقديم أرقى الخدمات للحجاج والعمار والزوار, و بإشراف وتوجيه معالي الرئيس العام لشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي الشيخ الدكتور عبدالرحمن بن عبدالعزيز السديس, ومتابعة معالي نائبه لشؤون المسجد الحرام الشيخ الدكتور محمد بن ناصر الخزيم . عقدت أكاديمية المسجد الحرام ورشة عمل بعنوان " آليات تطوير جودة الخدمات المقدمة لقاصدي المسجد الحرام " والذي تم من خلاله دعوة ضباط اتصال من جميع الإدارات بالرئاسة العامة. وتم خلال الورشة استعراض الخدمات المقدمة في المسجد الحرام وجهود المملكة العربية السعودية في تقديم أفضل الخدمات وأرقاها لضيوف الرحمن، وتسعى أكاديمية المسجد الحرام لخدمة قاصدي المسجد الحرام, ونقل الصورة الإيجابية والحسنة لما يجب أن يكون عليه المسلم.