توماس مولر يكشف عن رحيله عن بايرن ميونيخ    التشكيل المتوقع للقاء الأهلي والاتحاد    قرار من جيسوس بعد خسارة الهلال أمام النصر    الحرب على المخدرات مستمرة.. ضبط عدد من المروجين بعدد من المناطق    تعليم جازان يعتمد مواعيد الدوام الصيفي بعد إجازة عيد الفطر    موسم جدة يحتفي بخالد الفيصل في ليلة "دايم السيف"    «هيئة الطرق» و «وِرث» يُطلقان مبادرة لوحات «ورث السعودية» على الطرق السريعة    ارتفاع صادرات كوريا الجنوبية من المنتجات الزراعية والغذائية في الربع الأول من عام 2025    الداخلية: ضبط (18407) مخالفين لأنظمة الإقامة والعمل خلال أسبوع    أمطار رعدية غزيرة وسيول على عدة مناطق في المملكة    أسعار النفط تسجل تراجعًا بنسبة 7%    «التعاون الإسلامي» تدين قصف الاحتلال الإسرائيلي مدرسة دار الأرقم ومستودعًا طبيًا في قطاع غزة    الشيخ أحمد عطيف يحتفل بزواج ابنه المهندس محمد    "كريستيانو رونالدو" يعلق على تسجيله هدفين في " الديربي" أمام الهلال    الجيش الأوكراني: روسيا تنشر معلومات كاذبة بشأن هجوم صاروخي    "أخضر الناشئين"يفتح ملف مواجهة تايلاند في كأس آسيا    رونالدو يعزز صدارته لهدافي دوري روشن للمحترفين    أموريم: لست مجنوناً لأفكر في فوز مانشستر يونايتد بلقب الدوري الإنجليزي    «سلمان للإغاثة» يوزّع سلالًا غذائية في عدة مناطق بلبنان    مدرب الهلال يعلن تحمل مسؤولية الخسارة    بعد رسوم ترمب.. الصين توقف إبرام اتفاق بيع تيك توك مع أميركا    رئيس هيئة الأركان العامة يستقبل قائد القيادة المركزية الأمريكية    "دايم السيف"... الإرث والثراء الخالد    محمد واحمد الشعيفاني يحتفلان بزفافهما بالقصيم    إمام المسجد الحرام: الثبات على الطاعة بعد رمضان من علامات قبول العمل    إمام المسجد النبوي: الأعمال الصالحة لا تنقطع بانقضاء المواسم    بلدية رأس تنورة تختتم فعاليات عيد الفطر المبارك بحضور أكثر من 18 ألف زائر    العماد والغاية    إقبال كبير على الجناح السعودي في معرض بولونيا الدولي للكتاب    نهضة وازدهار    رؤية متكاملة لتنظيم سوق العقار    شكراً ملائكة الإنسانية    النوم أقل من سبع ساعات يوميًا يرفع من معدل الإصابة بالسمنة    بريد القراء    السعودية تدين وتستنكر الغارات الإسرائيلية التي استهدفت 5 مناطق مختلفة في سوريا    الملك وولي العهد يعزيان عضو المجلس الأعلى حاكم أم القيوين في وفاة والدته    مركز 911 يستقبل أكثر من 2.8 مليون مكالمة في مارس الماضي    نفاذ نظامي السجل التجاري والأسماء التجارية ابتداءً من اليوم    المملكة تستضيف "معرض التحول الصناعي 2025" في ديسمبر المقبل    المملكة تدين اقتحام وزير الأمن القومي الإسرائيلي للمسجد الأقصى    العثور على رجل حي تحت الأنقاض بعد 5 أيام من زلزال ميانمار    ودعنا رمضان.. وعيدكم مبارك    أكثر من 122 مليون قاصدٍ للحرمين الشريفين في شهر رمضان    الجيش اللبناني يغلق معبَرين غير شرعيَّين مع سوريا    المملكة تحقِّق أرقاماً تاريخية جديدة في قطاع السياحة    الدول الثماني الأعضاء في مجموعة أوبك بلس يؤكدون التزامهم المشترك بدعم استقرار السوق البترولية    الأونكتاد: سوق الذكاء الاصطناعي يقترب من 5 تريليونات دولار    بلدية محافظة الأسياح تحتفي بعيد الفطر وتنشر البهجة بين الأهالي    الدفاع المدني: استمرار هطول الأمطار الرعدية على معظم مناطق المملكة حتى الاثنين المقبل    بلدية محافظة الشماسية تحتفل بعيد الفطر المبارك    أكثر من 30 فعالية في (٨) مواقع تنثر الفرح على سكان تبوك وزوارها    احتفالات مركز نعام بعيد الفطر المبارك 1446ه    وزارة الصحة الأمريكية تبدأ عمليات تسريح موظفيها وسط مخاوف بشأن الصحة العامة    ترحيب سعودي باتفاق طاجيكستان وقرغيزستان وأوزبكستان    محافظ الطوال يؤدي صلاة عيد الفطر المبارك في جامع الوزارة ويستقبل المهنئين    باحثون روس يطورون طريقة لتشخيص التليف الكيسي من هواء الزفير    جمعية " كبار " الخيرية تعايد مرضى أنفاس الراحة    الأمير سعود بن نهار يستقبل المهنئين بعيد الفطر    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



وزير الخدمة المدنية: "أشوفك مرة ثانية" سيقضي عليها "عميل" الوزارات
أبدى أسفه من واقع الموارد البشرية في الجهات الحكومية
نشر في سبق يوم 06 - 10 - 2015

قال وزير الخدمة المدنية خالد بن عبدالله العرج إن هناك توجها من قبل وزارته في تركيب لافتات جديدة داخل الوزارات والجهات الحكومية عامة تحمل اسم "عميل" بدلا من "مراجع"، لأن الأخيرة معناها "أشوفك مرة ثانية"، و "لا تجيني بكرة.. تعالى الأسبوع القادم"، مشيرا أن هذا التوجه يرمي إلى سرعة إنجاز خدمات المواطن وتلبية رغباته، كما نادى بذلك خادم الحرمين الشريفين.

جاء ذلك خلال المؤتمر الصحفي الذي أقيم بوزارة الخدمة المدنية اليوم بمناسبة قرب انطلاق مؤتمر "ثقافة خدمة العملاء في القطاع الحكومي" الذي سينظمه معهد الإدارة العامة خلال الفترة من 1437/2/5 إلى 1437/2/7ه الموافق 2015/11/17 إلى 2015/11/19م في مركز الملك سلمان للمؤتمرات بمعهد الإدارة العامة في الرياض.

وأبدى "العرج" أسفه من واقع خدمة العميل في القطاع الحكومي قائلا: "مع الأسف يعاني القطاع الحكومي من عدم وجود إدارات في خدمة العملاء، ويفتقر لشيء أهم وهو إدارات الموارد البشرية التي من ضمنها جزء كبير متخصص في التدريب، وكثير من الجهات الحكومية لم تكتمل قدراتها فيما يخص التقنية وهذا أيضا يتسبب في مستوى أقل مما هو مطلوب في مسألة فهم تقديم الخدمة"، مطالبا الإسهام في بناء ثقافة خدمة عملاء متميزة في القطاع الحكومي لتلبية احتياجات ورغبات العملاء والعمل على تجاوز توقعاتهم لتحقيق أعلى مستويات الجودة والرضا.

حضر المؤتمر إلى جانب الوزير خالد العرج، مدير معهد الإدارة الدكتور أحمد بن عبدالله الشعيبي ، ونائب وزير الخدمة المدنية الدكتور صالح بن عبدالرحمن الشهيب ، ووكيل وزارة الخدمة المدنية عبدالله بن علي الملفي، وعدد من المسؤولين ورجال الإعلام .

وأضاف الوزير العرج أن كثيراً من الأجهزة الحكومية تركز على تحديد أساليب ومستوى جودة خدماتها من منظورها الداخلي دون إعطاء الاهتمام اللازم لتطوير خدماتها من منظور احتياجات ورغبات عملائها. هذا بدوره انعكس على طريقة التعامل مع المستفيد من خدمات القطاع الحكومي باعتباره «مراجعاً» ليس له خيار إلا قبول الخدمة المقدمة بغض النظر عن جودتها ومدى تلبيتها لتطلعاته، مما أثر بشكل سلبي على مستوى جودة الخدمات ورضا العملاء في القطاع الحكومي حسب ما أشار إليه العديد من الدراسات والبحوث في مجال قياس رضا العملاء والمستفيدين في القطاع الحكومي.

ورأى "العرج" أن بناء وتعزيز ثقافة خدمة العملاء في القطاع الحكومي أصبحت ضرورة ملحة أكثر مما مضى وذلك لمواكبة تطلعات حكومة المملكة العربية السعودية نحو رفع مستوى جودة الخدمات الحكومية ومقابلة الارتفاع المتزايد لتوقعات العملاء، مما يسهم في تحقيق أهداف التنمية الشاملة ،ولذلك كان لزاماً على الأجهزة الحكومية تبني مفهوم خدمة العملاء كاتجاه حديث لتقديم خدمات حكومية عالية الجودة تلبي الطموحات في مقابل ما سخر لها من موارد ودعم كبير، كما أن مستوى خدمة العملاء يعد أحد أهم المؤشرات عند تقييم أداء القطاعات الحكومية.

وأضاف انه انطلاقا من اهتمام وزارة الخدمة المدنية بنشر ثقافة خدمة العملاء في القطاع الحكومي للارتقاء بالخدمات المقدمة للمواطن والمقيم، تنظم الوزارة بالتعاون مع معهد الإدارة العامة مؤتمر "ثقافة خدمة العملاء في القطاع الحكومي" للخروج بأفضل النتائج والتوصيات المتعلقة بالاستراتيجيات والآليات والتطبيقات المعززة لثقافة خدمة العملاء في القطاع الحكومي.

وتفاءل الوزير خالد العرج كثيرا بنتائج المؤتمر الأول، مشيرآ أن التوصيات سيتم رفعها للجهات المعنية لإقرارها وتعميمها ، وبالتالي ستؤتي ثمارها في المستقبل القريب، وسيكون أثرها واضحا وملموسا.

من جانبه أكد مدير عام معهد الإدارة الدكتور أحمد الشعيبي أن المؤتمر يسلط الضوء على واقع ثقافة خدمة العملاء في القطاع الحكومي في المملكة العربية السعودية وسبل تطويرها لمواكبة تطلعات وتوقعات العملاء في ظل التطورات الإدارية والاقتصادية والاجتماعية والتقنية، والمستجدات المتلاحقة في أساليب التميز في خدمة العملاء. كما يستعرض المؤتمر التجارب المحلية والإقليمية والدولية التي يمكن الاستفادة منها وتطبيقها في القطاع الحكومي لرفع مستوى الخدمات الحكومية المقدمة للعملاء.

وأضاف "الشعيبي" أن هذا المؤتمر يهدف إلى : تشخيص واقع وتحديات خدمة العملاء في القطاع الحكومي ، واستعراض سبل بناء وتعزيز ثقافة التميز والريادة في خدمة العملاء ، وأيضآ التعرف على البيئة التنظيمية ودورها في رفع مستوى الخدمة ، وإبراز أهم الاتجاهات الإدارية والتقنية الحديثة ،وأخيرآ استعراض التجارب والممارسات المحلية والإقليمية والدولية المتميزة في مجال خدمة العملاء في القطاع الحكومي.

وأكد مدير عام معهد الإدارة أن دور المعهد منظم للمؤتمر الذي سيتحدث ويتحاور خلاله باحثون ومتخصصون وكذلك ممارسون في مجال خدمة العملاء، كما أن دور المعهد فيما بعد هو حاضنآ للتدريب ، وموجها في عملية التثقيف وبث الرسائل التوعوية .


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.