العميل محور الهيكلة للإتصالات السعودية (ندوة)

أكد رئيس شركة الاتصالات السعودية جميل الملحم أن السوق السعودي هو المحرّك الرئيسي الذي تعتمد عليه شركة الاتصالات في دفع نموها على المستويين الداخلي والخارجي فقال: «لو أوقفنا الاستثمار الداخلي فسيقف الاستثمار الخارجي بالضرورة لأنهما مترابطان معاً ودخول الشركات الجديدة في السوق السعودي لم يؤثر علينا لأن السوق السعودي يستوعب هذا العدد ولذلك موقفنا في السوق جيد، فحسب الأرقام لدينا 24 مليون مستخدم للجوال و2 مليون لخطوط DSL و4 ملايين مستخدم واير لس برودباند».
ضيوف اليوم
جميل الملحم
رئيس شركة
الاتصالات السعودية
مزيد الحربي
نائب الرئيس
لخدمات القطاع السكني
م/ إبراهيم العمر
نائب الرئيس
لخدمات قطاع الأفراد
محمد الجاسر
نائب الرئيس
لخدمات قطاع الأعمال
نواف الشعلاني
مدير
العلاقات العامة
//
من التحرير
محمد السهلي
رئيس القسم الاقتصادي
أحمد حنتوش
نائب رئيس القسم الاقتصادي
م / عصام الزامل
كاتب اقتصادي وناشط في المجال التقني
عمر الجريفاني
كاتب اقتصادي ومدون
خالد الناصر
كاتب اقتصادي ومدون وناشط بالشبكات الاجتماعية
عمر الشدي
رئيس قسم الانفوجرافكس
علي بن ظاهر
محرر صحفي
عمر عثمان
محرر اقتصادي
أحمد بايوني
محرر صحفي ومعد صفحة تقنية

وأضاف: "الشركة ستطلق خدمات الجيل الرابع لتكون شبكة حية نهاية هذا العام بالإضافة لايصال خدمة الألياف البصرية للمنازل (الفايبر) والشركات هي المستفيد الأول من هذه التقنيات التي سوف تسمح بخدمات عالية السرعة في استخدام الانترنت، فعلى سبيل المثال حسب التوقعات انه في 2012 سيكون90 بالمائة من استخدام الانترنت هو في الفيديو فهذا مؤشر يعطيك أهمية توفير سرعات عالية لكي تلبي رغبات المستخدمين وهذا ما نعمل عليه حالياً وكذلك نعمل على استراتيجية الخدمات المتكاملة ولذلك اطلقنا خدمة التليفزيون، والتي سيصل عدد قنواتها قبل شهر رمضان الى150 قناة منها30 بتقنية HD».
40 بالمائة من دخل الشركة حالياً يأتي من الاستثمارات التي دشنتها الشركة بمجموعة من الكيانات الخارجية والتي كانت خياراً إستراتيجياً أتبعته الشركة وفق خططها التنموية لتطوير مستقبلها الاستثماري
وأشار الملحم إلى أن40 بالمائة من دخل الشركة حالياً يأتي من الاستثمارات التي دشنتها الشركة بمجموعة من الكيانات الخارجية والتي كانت خياراً إستراتيجياً أتبعته الشركة وفق خططها التنموية لتطوير مستقبلها الاستثماري، مشيراً إلى وجود أسواق ذات عائد ربحي مجزٍ ووجود أخرى ما زالت في طور النمو ولكن الشركة كانت مضطرة لخوض غمار الاستثمار في هذه الاسواق التي تحتاج إلى وقت حتى تقدّم عائداً استثمارياً مجدياً وذلك لكسب الوقت والاستحواذ على أسواق جديدة ذات مستقبل واعد.
مؤكداً على ان هذه الخطط التوسّعية في الخارج لم تؤثر على حجم وجودة الخدمات المقدّمة لعملاء الداخل واصفاً السوق السعودي بأنه ما زال السوق الاهم والذي تعوّل عليه الشركة بشكل كبير في تقديم عوائد ربحية عالية للشركة مقارنة بحجم السكان.
وقام رئيس شركة الاتصالات السعودية جميل الملحم ونائب الرئيس لخدمات القطاع السكني ومزيد الحربي ونائب الرئيس لخدمات قطاع الافراد ابراهيم العمر ونائب الرئيس لخدمات قطاع الاعمال محمد الجاسر ومدير العلاقات العامة والاعلام والتسويق نواف الشعلاني بزيارة خاصة ل"اليوم" التقى خلالها برئيس التحرير محمد الوعيل ومساعد المدير العام لشؤون التخطيط والتطوير سعد القرني ورئيس قسم الاقتصاد محمد السهلي والزملاء المحررين والكتاب في القسم.
وأوضح الملحم خلال حوار مفتوح مع محرري وكتاب "اليوم": "أن التوسّع الخارجي الذي تنتهجه الشركة يعدُّ خياراً استراتيجياً لضمان استمرار النمو بمعدلات مرضية وتساعد الشركة على الرقي بخدماتها والتوافق مع متغيّرات سوق الاتصالات العالمي". وعن المكالمات عبر الانترنت "VOIP" قال الملحم: "إنه لم يتم حتى الآن تصريح تقديم هذه الخدمة للمشتركين من قبل هيئة الاتصالات وهي الجهة الوحيدة التي تملك صلاحية التشريع في هذا الخصوص، والشركة تنتظر أي تطوّرات بهذا الموضوع للاستفادة من تقديم الخدمات وفق هذه الخدمة". مؤكداً على ان ما يحصل الآن من ان الكثير من الناس يستخدم هذه الخدمات إلا انها لم تؤثر على دخل الاتصالات عموماً لأنها معتمدة على شبكة الانترنت كبنية تحتية لإجراء المكالمات التي تقدّمها شركة الاتصالات السعودية بمقابل مادي، نافياً وجود نية لأن تقدّم الاتصالات مجاناً في السنوات القادمة فلا يوجد بلد في العالم يقدّم خدمات اتصال جوال مجاناً".
وطالب بضرورة إيجاد جهة رسمية تملك الصلاحيات الكاملة للتعامل مع الشركات التي تستخدم الرسائل النصّية القصيرة في بث محتوى دعائي وذلك لعدم تمكّن شركة الاتصالات وحدها من ضبط هذه العملية ومنع الرسائل المزعجة التي يشتكي الكثير بأنها تتسبب في إزعاج كبير للعديد من مستخدمي الشبكة، داعياً وزارة التجارة أو وزارة الثقافة والاعلام إلى فرض مخالفات واضحة على الشركات التي تنتهج هذا السلوك.

استثماراتنا الخارجية بُنيت بأيدي كوادر الاتصالات السعودية
أكد رئيس شركة الاتصالات السعودية جميل الملحم بأن الشركة سعت إلى إعادة هيكلة الشركة وتوزيع نطاق عملها إلى قطاعات تهدف لخدمة عملاء الشركة بالشكل المطلوب وبين بأن هيكلة الشركة في السابق كانت مبنية على أساس الخدمات الجوال و المنازل وخطوط الربط (الديتا).
وقال الملحم "كان العمل سابقاً يتركيز على تطوير الشبكات وتوسعها وصيانتها ولم يكن التسويق والتوسع في الشركة والخدمات المبتكرة وغيره من المجالات من ضمن نشاطات الشركة لذلك سعينا من خلال الهيكلة إلى توزيع العمل الى عدة قطاعات تهتم بخدمة العميل حسب تصنيف معيّن إضافة إلى إيجاد قطاعات أخرى تهتم بالدراسات والتوسعات والتخطيط الاستراتيجي وهذا ما ينعكس على الشركة بالشكل الإيجابي من حيث طبيعة العمل وسهولة خدمة العميل ".
وبين الملحم بأن الهيكلة الجديدة تتمحور حول العميل واتجهنا إلى تنظيم الهيكلة الجديدة للشركة لتصبح تتركز على أقسام الأفراد و السكني و قطاع الأعمال , الاستثمار الخارجي وهذه القطاعات تعتمد بشكل مباشر على خدمة العميل ودراسة احتياجاته وأبرز ما توصلت إليه التقنية الحديثة في قطاع الاتصالات وطرحها للعميل كلاً حسب قطاعه ومتابعة وصولها للعميل بالشكل المطلوب وهذا ما انعكس على طبيعة الخدمات المقدمة للعميل .
وأشار بأن الهيكلة الجديدة تتكون من رئيس الشركة ويأتي من خلفه رئيس عمليات التخطيط , رئيس العمليات الفنية , الرئيس المالي للمجموعة , رئيس العمليات الدولية , نائب الرئيس للأفراد , نائب الرئيس لقطاع السكني , نائب الرئيس لقطاع الأعمال , نائب الرئيس المالي
وأوضح الملحم بأن مجلس الإدارة رأى بأن الوضع الحالي يحتم علينا مواكبة التغيرات التي تحدث في العالم بحيث أصبحت التقنية تصدر وتصل إلينا بنفس الوقت لهذه اتجهت الشركة حاليا إلى الخدمات المبتكرة وطرحها للعملاء بشكل متزامن مع ما يطرح عالمياً وهذا ما جعل الشركة تحتل مركزاً مهماً جعل منها نموذجاً يحتذى به ليأتي من بعدها الانطلاقة نحو الشركات العالمية والدخول بأسواق جديدة والمنافسة بكل قوة .
وعن دخول الشركة في عدد من الأسواق الجديدة والحصول على تراخيص لتقديم خدمات الاتصالات أوضح الملحم بأن 40 بالمائة من دخل الشركة حالياً يأتي من خلال تلك الشراكات التي أبرمتها الشركة في عدد من الدول مما يؤكد على قوة ومتانة الشركة وقدرتها على الدخول بالأسواق الخارجية وتقديم أفضل الخدمات .
وبين الملحم خلال حديثه بأنه جرت العادة عند الدخول إلى أي سوق جديدة ندرس ثقافة ذلك البلد ونجري عدة أبحاث ودراسات تسويقية مطولة حول ذلك البلد ومن ثم نقرر الدخول لضمان دخولنا في شراكات ناجحة وتهدف تلك الدراسات والأبحاث على عدة محاور مهمة تلخص حول ثقافة البلد والخدمات التي من الممكن تقديمها وطبيعة البلد والدخول وخلافها حتى اننا نقوم بدراسة الاسم المناسب لطرح منتجاتنا بالشكل الذي يعطينا قوة أكبر وهذا ماحدث من خلال التوسع الخارجي لشركة الاتصالات السعودية حيث إن الشركة استطاعت خلال مدة زمنية قصيرة أن تصبح المشغل الثاني في عدد من الدول وهذا ناتج عن العمل الكبير الذي تقوم به كافة قطاعات الشركة وفي المقابل دائماً ما نسعى إلى الحفاظ على الهوية الأصلية للشركة على الرغم من اختلاف المسميات.
وأكد الملحم بأن جميع الشراكات الخارجية بُنيت على أيدي كوادر شركة الاتصالات السعودية سواء البحرين أو الكويت وحتى اندونيسيا وبعضها كنا فيها شركاء والبعض الآخر نحن شركاء فيه فقط .
وأشار الملحم إلى أن بعض الشركات حققت أرباحاً جيدة والبعض الآخر يحتاج إلى ضخ مزيد من الاستثمارات لكي تحقق أكبر عائد على المدى البعيد وتحتاج إلى فترة لكي تثبت نتائجها .
ونوه الملحم بأن الخدمات و التطبيقات التي تقدم من قبل الشركة تختلف باختلاف ثقافة البلد وطبيعته بين دولة وأخرى حسب معطيات الدراسات التسويقية ودراسة السوق التي نقوم بها فاندونسيا على سبيل المثال استخدامهم الاول هو تطبيقات الأنترنت وعلى رأسها الفسيبوك والتويتر أما في الهند فيعتبر الجوال أول شاشة يستخدمها الفرد في حياته مما يعطي الهند مستوى أقل من بعض الدول من ناحية العوائد المالية والتي لا تتجاوز بشكل متوسط عن 2 دولار لكل مستخدم ولذلك اعتمدنا على طرح منتجات وتطبيقات وخدمات تناسب كل دولة مما يتنتج في نهاية الأمر تقديم خدمات متميزة وعوائد مجزية .
وشدد الملحم على أن الشركة نمت خلال الفترة الماضية بشكل جيد خاصة من خلال الشراكات الخارجية ليصبح الخيار الاستراتيجي للنمو هو إما التوجه الى منتجات جديدة وهذا لم يكن خيارنا أو التوسع في نفس القطاع الذي نعمل به وهذا ما اخترناه وبدأنا تأسيس الشركات الخارجية عليه .
وأضاف: " لم تركز شركة الاتصالات من خلال استثمارها على الشركات الخارجية وحسب بل لدينا العديد من الشركات والاستثمارات بداخل المملكة ومن أبرزها شركة ccc لمراكز الاتصال وهي شركة متخصصة مع شريك أجنبي نحاول من خلالها التميز في خدمات الاستعلام الهاتفي كذلك شركة ( أول ) متخصصة في الحلول الالكترونية تم الاستحواذ عليها من مجموعة الاتصالات السعودية إضافة إلى ذلك قمنا بتأسيس شركة (انتجرل ) وهي شركة خاصة للمحتوى الخاص بخدمات الجديدة التي نقدمها وغيرها من الشركات .
«تميزنا» ناتج عن دراسات واستراتيجيات لتلبية رغبات العميل
وعن دخول شركة الاتصالات السعودية في الاستثمار بالشركات العملاقة على مستوى العالم قال الملحم: إن الاستثمار في هذه الشركات يعني شراء أسهم من أصولها مما يعرضنا بالتالي إلى تقلبات الأسواق المالية وتعتبر تلك مخاطرة اما شراء أو الاستثمار في شركات لها علاقة مباشرة بالتخصص والمجال الذي نعمل به وتمتلك الشركة الخبرة الكاملة فهذا أمر جيد لأنه يجعلنا نتحكم بشكل كامل بها كوننا إما نمتلكها بشكل كامل أو بشكل جزئي وباستطاعتنا التحكم بها وبالعمليات والطريق التي تسير به أما الاستثمار في الأسهم فسنتحمل تبعيات أي أزمة من الممكن أن تحدث كما حصل في الأزمة العالمية
فيما أكد الملحم عن توقيع شركة الاتصالات السعودية مع شركة موبايلي حول تملك أبراج الجوال وقال: نعم هذا صحيح وهي شراكة بيننا وبين شركة موبايلي في هذه الأبراج ولن تكون مقتصرة علينا فقط وإنما بإمكان جهات وشركات أخرى مثل الإذاعات وعدد من الجهات التي من الممكن أن تستفيد من تلك الأبراج وهذه الشركة ستعزز من تقديم خدمة أفضل إضافة إلى خفض التكاليف على كافة الجهات .
كذلك شركة الاتصالات قامت بالمساهمة في تأسيس شركات لإنشاء الشبكات والكيابل البحرية ونحن مشاركون تقريبا في 8 كيابل بحرية وعندما حصلت الزلازل خلال السنوات الماضية وأدى إلى قطع الكابل البحري لم تنقطع خدمة الانترنت لدينا في المملكة ولكن كان الضرر بسيطا وكذلك قمنا بمساعدة دول عربية مثل مصر والسودان والبحرين وغيرها من الدول التي تم تزويدها بخدمات الإنترنت وهذا ما يؤكد على العمل الاستراتيجي للشركة وتوسيع مجالات عملها .
إضافة إلى أن قطاع الأعمال يهتم جدا بعملية عدم فقدان الخدمة والاحتياطات لهذه المعلومات التي تعتمد عليها الشركات العالمية وقامت الاتصالات السعودية بتأسيس إدارة خاصة للكوارث للحفاظ على الخدمة والمعلومات في حالة حصول أي أعطال كما أن مشاكل المحتوى العربي في الانترنت وغيرها من مشاكل الانترنت لا تحاول الاتصالات السعودية الدخول فيها مباشرة لحلها انما تحاول أن تؤثر بشكل غير مباشر ولذلك أنشأنا ومولنا حاضنة بادر للمشاريع الصغيرة وذلك لدعم الشباب السعودي القادم إلى السوق والعقلية الريادية هي أحوج مانحتاج اليه في هذه الفترة.
وحول العوائد المالية للشركة أكد الملحم على أن الشركة تتميز بموقع مالي ممتاز وذلك عائد لعدة عوامل أبرزها نشاطها داخل المملكة وشراكاتها الخارجية التي تمثل عائداً مهماً إضافة إلى أن موقف الشركة مقارنة بالمشغلين على مستوى العام جيد من ناحية المصاريف التشغيلية مشكلة كما أطلقنا مشروعاً مؤخراً يهدف إلى تقليل التكلفة ونحاول أن نخفضها قدر المستطاع لتنمية أرباح الشركة .
وبين الملحم بأن الشركة لا تتخذ من سياسة التركيز على أسعار السهم في مقارناتها المالية وعلى الرغم من أهميته إلا أننا لا نستطيع التحكم به بسبب عوامل عديدة .
وحول تأثير التوسع الخارجي للشركة على سرعة النمو محلياً أوضح الملحم بأن الاستثمار الداخلي والخارجي للشركة مرتبطان بشكل كامل ودخول الشركة في استثمارات خارجية لم يؤثر علينا كون السوق السعودي يستوعب ذلك الدخول كما أن دخول الشركات الجديدة في السوق السعودي لم يؤثر علينا لأن السوق السعودي يستوعب ذلك وموقفنا في السوق جيد فحسب الأرقام لدينا 24 مليون مستخدم للجوال و مليون لخطوط DSL و4 ملايين مستخدم لخدمة واير لس برودباند .
وفيما يختص عن عمل الشركة داخل المملكة أكد الملحم أن الشركة تسعى إلى توفير كافة الخدمات والتطبيقات داخل المملكة لتواكب ما يحدث من ثورات في عالم الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات حيث بين أن الشركة دائماً ما تسعى لتقديم كافة الخدمات والتي تلاقي رواجاً كبيراً وعلى سبيل المثال عندما طرحت الشركة في العام 2002 خدمة البطاقات مسبقة الدفع "سوا" بدأت بمليونين ونصف مليون عميل لتصل في نهاية العام نفسه الى خمسة ملايين عميل وهذا ما دفعنا إلى الاهتمام بالعميل وبطرح أحدث الخدمات والتطبيقات .
وأضاف: نحن مقدمون على ثورات جديدة منها مثل الجيل الرابع وخدمة الألياف البصرية للمنازل (الفايبر) والشركات هم المستفيد الأول من هذه التقنيات والتي ستسمح بدورها بخدمات عالية السرعة في استخدام الانترنت فعلى سبيل المثال حسب التوقعات انه في 2012 سيكون 90 بالمائة من استخدام الانترنت هو في الفيديو فهذا مؤشر يعطيك أهمية توفير سرعات عالية لكي تلبي رغبات المستخدمين وهذا مانعمل عليه حاليا كما نعمل على استراتيجية الخدمات المتكاملة ولذلك أطلقنا خدمة التلفزيون كذلك والتي ستصل عدد قنواتها قبل شهر رمضان الى 150 قناة منها 30 بتقنية HD كما سنصل مع خدمة الفاييبر عالية السرعة الخط ومعه خدمات جاهزة كذلك هو الحال بتقديم الخدمات المطورة للجوالات بحكم طلب السوق فعلى سبيل المثال من العام 2005 وحتى 2009 كان عدد مستخدمي البلاك بيري في السعودية لا يتجاوزون ألفي مشترك ومع نهاية 2010 أصبح لدينا أكثر من مليون بلاك بيري وهذا مايعطينا مؤشراً هاماً يعكس مدى رغبة المواطن بالحصول على أبرز التقنيات والخدمات وما يعطينا حافزاً كبيراً لتوفيها بالشكل المطلوب.
وعن خدمة الجيل الرابع قال الملحم غالباً ما سيتم طرح خدمة الجيل الرابع ستكون مع نهاية العام 2011 وهذا لا ينقص من أهمية الجيل الثالث ومدى حاجته وأشار إلى أن 40 بالمائة من الشركة تدعم السرعة 42 كأكبر مشغل ونحن من أوائل الشركات التي طرحت خدمة الجيل الثالث.
وبين الملحم بأن أهمية الجيل الثالث والحاجة اليه تكمن في أن الجيل الرابع سيكون في البداية ويحتاج وقتا لانتشاره بالشكل المطلوب والذي يلبي الرغبات إضافة محدودية أجهزة الجيل الرابع.
كما ركز الملحم على أن ثقافة استخدام الأنترنت بدأت منذ فترة بالتحول من الاستخدام المحدود للأنترنت إلى الاعتماد عليه بالشكل الكبير الذي يعطي مؤشراً على حاجة القطاع لتطبيقات أكثر والدليل على ذلك النمو الكبير في الأجهزة الذكية و أجهزة (التابلبت) وهذا يتطلب استعدادات أكبر إضافة إلى أنه حسب إحصاءات شركة جوجل فعدد الذين يستخدمون الفيديو عبر أجهزة الجوال في السعودية الأول على مستوى العالم ما يشير إلى الاعتماد بالشكل الكبير على التقنية لدى المواطن السعودي.
كما أكد الملحم على بقاء خدمة الاتصال الصوتي التي تقدمها الشركات على الرغم من الحديث عن عن انتهاء الخدمة ولو تحدثنا عن خدمات الاتصالات عبر الانترنت وغيرها فلا يوجد لها تشريع من هيئة الاتصالات في السعودية حتى الآن لذلك يعتبر من يوفر هذه الخدمة في الوقت الحالي يعمل تحت التجارة غير القانونية وعندما يتم التصريح من الهيئة المشرعة للاتصال عبر الانترنت Voice over ip فسوف تكون شركة الاتصالات إحدى الشركات المقدمة لهذه الخدمة .
ولو نظرنا كمثال على دولة الإمارات لوجدنا أنها أغلقت خدمات "الاسكايبي" حتى لا تضر بمصلحتها الداخلية لشركات الاتصالات وباعتقادي بعد النمو الجيد في تخفيض التكلفة الصوتية من ريال ونصف سابقا إلى 20 هللة وأقل من ذلك وتصل في بعض الباقات إلى 16 هللة للدقيقة الواحدة والتي تعتبر قريبة جدا من مرحلة الصفر ولن تكون هماً لمستخدمي الجوال إلا إذا كانت على شريحة معينة والتي تتركز في ذوي الدخل المحدود جداً المتدني.
وفيما يختص بالنسبة للمبيعات من خدمات البيانات قال الملحم بأنها تشكل نسبة عالية مقارنة ببلدان أخرى وتصل إلى أكثر من 30 بالمائة ونسعى إلى زيادتها بكل تأكيد باعتبارنا جهة رئيسية تقدم حلول الانترنت بالمملكة فحسب الإحصاءات هناك أكثر من 90 بالمائة من خدمات الانترنت المقدمة في المملكة تتم عبر شركة الاتصالات السعودية وهذا بكل تأكيد سيساعدنا في نمو نسبة مبيعات البيانات بشكل جيد فمستخدمو الانترنت لدى الاتصالات السعودية يستخدمون مقدار 1.6تيرابايت في اليوم الواحد
وحول استغلال بعض الشركات والأفراد بإرسال الرسائل الدعائية وبشكل مزعج أشار الملحم بقوله: "أنا أيضا أتأذى من تلك الرسائل على هاتفي الخاص " وبين أن هذه الرسائل وهذه الرسائل تنقسم إلى أكثر من قسم القسم الأول وهي الرسائل التي تبدأ برقم 80 وهذه خدمات تم ترخيصها من قبلنا وينص عقدهم على عدم إرسال رسائل عشوائية مزعجة للناس وفي حال ضبط أي تجاوزات أو شكوى نقوم فوراً بإغلاق تلك الرسائل وتجميد حسابهما لدينا في الشركة
أما القسم الثاني ويكون عبر معرفات خارجية خارج المملكة ترسل عبر الانترنت يكون لديها قوائم بجولات داخل المملكة وتقوم ببيع هذه المساحات من الرسائل إلى عملاء داخل السعودية من الشركات الكبيرة وغيرها وهؤلاء نتعامل معهم عبر هيئة الاتصالات بتقديم شكوى عليهم
أما القسم الأخير وهو الدعايات الخاصة بالشركة حول البرامج والباقات والخدمات الجديدة ونحاول من تقليلها حتى لا تشكل أي تأثير على العميل .

الشعلان: إعفاء 3500 متوفى من 8 ملايين ريال كمستحقات للشركة
أكد رئيس شركة الاتصالات السعودية جميل الملحم أن الشركة قامت تحت مبدأ المسئولية الاجتماعية بإنشاء صندوق للمشاريع الصغيرة للشباب السعودي وهو عبارة عن حاضنة "بادر"، حيث تم تمويله بمبلغ تجاوز المليار ريال سعودي وأتينا بجهة عالمية متخصصة في إدارة هذا الصندوق بشكل احترافي.
وأضاف الملحم: "كذلك عملنا المزاد الخاص على الارقام المميّزة لصالح العمل الخيري وكان إجمالي المبيعات للمزادات التي اقمناها 3 مرات أكثر من 11 مليون ريال".
وتابع الملحم: "لدينا مبادرة المراكز الصحية، حيث أنشئت الشركة 22 مركزاً صحياً شملت 10 مناطق في المملكة بتكلفة اجمالية تفوق100 مليون ريال اشتغل منها الآن 16 مركزاً صحياً بالتنسيق مع وزارة الصحة لتشغيلها، وكذلك بناء هذه المراكز بناء على خطة الوزارة في التوسّع كذلك لدينا مشاركات كثيرة في مجال الرعايات للكثير من البرامج الاجتماعية المحلية وكان لنا الشرف أخيراً للسنة الثانية في رعاية برنامج السياحة في صيف الشرقية".
الملحم: إنشاء حاضنة «بادر» بتمويل مليار ريال لدعم المشاريع الصغيرة
مؤكداً على أن الشركة لا تحب أن تزايد أو تتاجر في مجال عمل الخير وتقديم واجبها بهذا الشأن وإنما هو خيار استراتيجي مهم كشركة تملك الدولة منها نسبة70 بالمائة لتكون الشركة مكملة لتوجّهات الدولة ومعينة لها في مهمتها". وأشار الملحم إلى ان ادارة الشركة تتحمّل مسئولية كاملة تجاه الموظفين العاملين ونقوم بتقديم برامج متخصصة لهم في تنميتهم وتطويرهم والاستثمار فيهم، ونفتخر بأن الكثير من الكوادر التي عملت في الاتصالات السعودية هي الآن اما تعمل على مشاريعها أو تعمل في شركات منافسة.
وأضاف الملحم: "يشرّفنا تطوّر الشاب السعودي وترقيه إلى اعلى المناصب وهذا ما نلمسه، فبيئة الشركة بيئة يستطيع فيها الشخص التعلم والتطوّر بشكل كبير كذلك لنا نشاط جيد في الشبكات الاجتماعية عبر مواقع التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك وتويتر وفيها نحاور العملاء ونجيب عن استفساراتهم ونحيل شكاويهم وملاحظاتهم إلى الأقسام ويتم متابعتها وأنشأنا إدارة خاصة لهذا في الفروع وفي الإدارة الرئيسية ونعتبره جزءاً مهماً من المسؤولية الاجتماعية للشركة وهو التواصل مع العميل والجمهور العام والإعلام كذلك يعتبر جزءاً مهماً جداً".
من جهته قال نواف الشعلاني في إيضاح لحاضنة "بادر" :" إن الاجراءات الروتينية للتراخيص الخاصة بالصندوق التمويلي ستنتهي قريباً، وسيبدأ التمويل بعدها مباشرة وقد انتهينا من المتطلبات التأسيسية حالياً واختيار الشريك الإداري للمشروع كذلك في نفس المجال، فنحن شريك مؤسس في مركز "ريادة" لدعم المشاريع الصغيرة مع شركة سابك وشركة ارامكو ويهدف ايضاً الى دعم الشباب وافكارهم وتقديم التدريب الجيد وتسهيل القروض لهم عن طريق بنك التسليف". وتابع الشعلان: "الشركة تقوم بمسؤوليتها الاجتماعية عن طريق الخدمات التي تقدّمها الشركة مباشرة للعملاء مثل مبادرة اعفاء المتوفين من المبالغ المالية المستحقة عليهم في حالة العجز عن السداد وقد استفاد من هذا البرنامج حتى الآن اكثر من3500 شخص باجمالي مبالغ 8 ملايين ريال، وأيضاً الباقة المرئية الخاصة بذوي الاحتياجات الخاصة من الصم والبكم وهذه يكون تأسيسها مجاناً بدون رسوم ولا اشتراكات شهرية وكذلك يمنح 150 دقيقة مجاناً وبعد نهاية هذه الدقائق يأخذ50 بالمائة تخفيضاً على الدقائق، ومساعدة الجمعيات الخيرية لاستقبال تبرعات الناس عبر الجوال وتحويلها إلى الجمعيات بالكامل دون أن يكون هناك أي نسبة للشركة، فعلى سبيل المثال جمعية (كلانا) التي يصلها أكثر من 90 بالمائة من تبرعاتها عبر رسائل الجوال و90 بالمائة من المتبرعين من مشتركي الاتصالات". وأضاف الملحم: "كان من أسباب توجّهنا إلى تأسيس شركة متخصصة في مراكز الاتصال لتقديم فرص وظيفية للشباب السعودي استيعاب عدد أكبر لكي يكون هناك تركيز أكثر على العميل وتقديم خدمة أفضل، فمعدل الرواتب لدينا في مراكز الاتصال 8 آلاف ريال". وتابع الملحم: "ودعماً للشباب في مراكز الاتصال استحدثنا نظاماً جديداً وهو حافز يعتمد على المبيعات الاضافية التي يقدّمها الموظف للعميل فلو باع خدمات اضافية على العميل فسوف يحصل على عمولة من هذه العمليات تصل الى مجموع 7 رواتب ونصف الراتب في نهاية العام، وكنا اليوم في زيارة لمراكز الاتصال وأوضاعهم مستتبة ونحن مهتمون بهم والحمد لله أوضاعهم مقارنة ببقية الشركات المنافسة جيدة وممتازة من جهة الرواتب وغيرها ونحن مركزون جداً على تطوير الموظفين وهؤلاء الشباب، ونحن نقدّم عبر مركز التدريب برامج تدريبية على حساب الشركة منها برامج في اللغة الانجليزية وغيرها".

العمر: نعمل للحصول على التراخيص اللازمة لإطلاق «شبكة الجيل الرابع»
أشار نائب رئيس الشركة لخدمات قطاع الأفراد ابراهيم العمر الى أننا نعمل حاليا على أخذ كافة الموافقات من قبل هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات للبدء بتشغيل شبكة الجيل الرابع لدعم كافة التطبيقات والأجهزة التي تعمل وفق شبكة الجيل الرابع وذلك لتوفيرها بالتزامن مع طرح الأجهزة التي تدعم تلك التقنية. كما قال إن الشركة تعمل على تكامل خدماتها مع خدمات "الفايبر" بالشكل المطلوب وذلك بعد الانتهاء من كافة التحديثات بالشبكة وتحويلها من الكابلات النحاسية الى الألياف البصرية.
وقال العمر: نعمل على نطاقين في بناء الشبكات وهو النطاق الداخلي والنطاق الخارجي ووصلنا إلى مراحل جيدة من بناء هذه الشبكة كما اننا نسعى الى تطوير شبكات الاتصالات السعودية لضمان طرح أفضل الخدمات واستيعابها بالشكل المطلوب.
وأفاد العمر "توجد مبادرات حاليا مع العديد من الشركات الكبرى مثل شركة جوجل وغيرها, وتم توقيع عدد من العقود معها على ان يكون هناك استضافة للمحتوى الذي تقدمه هذه المواقع والشركات داخل خوادم (سيرفرات) تمتلكها الشركة وعلى أن تكون داخل المملكة, وأن هذه الخطوة سوف توفر الكثير من استهلاك البيانات وكذلك يزيد من سرعات التحميل للمستخدم العالي لتنعكس بالشكل المطلوب على توفر خدمات الأنترنت بأفضل السرعات والتي أصبح المستخدم يبحث عن الخدمة الأفضل والتي ترضي طموحاته. لذلك دائماً ما نسعى الى مواكبة كل ما هو جديد في مجال الاتصالات وخاصة للأفراد الذين يشكلون النسبة الأكبر من عملائنا ودائماً ما نحرص على تلبية كافة الرغبات لديهم ما يعزز بدور قوة الشركة والعائد المادي المجزي لها.

الحربي: «الفايبر» تسمح بتوفير سرعات مختلفة بنفس الكابل
أشار نائب الرئيس لخدمات القطاع السكني مزيد الحربي إلى أن شبكات النطاق العريض "الفايبر أوبتك" ستكون بسرعات تبدأ بمائة ميجابت في الفترة الحالية أي بصورة مؤقتة لتقديم خدمات الانترنت عبر الألياف البصرية وهي التي تستوعب أكثر من ذلك بكثير فهي ستتمكن من توفير سرعات كبيرة جدا حسب طلب العميل في الفترة المقبلة, لكن نحن في شركة الاتصالات السعودية نحاول تقسيم باقات البيانات المتوافرة لدينا حسب الاحتياجات المطلوبة للعملاء ,لذا تختلف باقات الإنترنت المنزلية عن الباقات التي توفرها شركة الاتصالات السعودية للشركات وغيرها لأهمية قطاع الأعمال، ولأنه يحمل طابع الأهمية ، لذا كانت له الأولوية.
وأكد "أن كيابل الفايبر تتميز بقدرتها على توفير السرعات المختلفة حسب احتياج العملاء لها على نفس الكابل الموصل للإنترنت, الذي لا يتأثر باختلاف السرعات سواء كانت للشبكات المنزلية أو الشبكات الخاصة بقطاع الأعمال بمختلف احتياجاته. كما قال : "لو أننا نظرنا الى جهاز " نيتفلكس "المتوافر والمستخدم حاليا في امريكا الذي يعمل على نقل ومشاهدة برامج التلفزيون الذي يعتمد على شبكات الإنترنت كبنية تحتية له بسرعات عالية جدا ولو دخل الى السوق السعودي سيكون له رواج جيد وحاليا نلاحظ ارتفاع الطلب على المحتوى عبر الانترنت وهذا يوجد منافسة بين السرعات على النظام الحالي ونظام الفايبر، وأضاف الحربي قائلا: أطلقنا منتجا جديدا وهو (انفجن) over the top بحيث يمكنك مشاهدة برامج وفيدوهات HD على هذا الخدمة، وقد تم الاتفاق والتوقيع مع شركات تقدم هذا المحتوى المشكلة أن هذه الخدمة ايضا على نظاق Over the top ، وكذلك لدى جوجل بعض العقبات القانونية واهتمام جوجل حاليا في هذا المنتج على السوق الامريكي وهذا ما حدث معنا ايضا مع شركة البلاك بيري، حيث تقدمنا لهم مبكرا في طلب دخولهم الى السوق السعودي، لكنهم كانوا دائما يماطلون عن الدخول بحجة أن السوق السعودي ليس مستهدفا لهم في الفترة الحالية، لكن عندما حصلت ابل وجوجل تركز على أن تبيع أكثر من مليون جهاز كي تكون كشركة على خارطة المبيعات لديهم، وكذلك في جهاز جوجل نواجه مشكلة التعريب وفي غيره من الأجهزة وكما سمعت مؤخرا ان اللغة العربية أصبحت اللغة الأولى في منطقة الشرق الأوسط في الفيسبوك.

الجاسر: للاتصالات القدرة على توفير أحدث الخدمات لقطاع الأعمال
أكد نائب رئيس شركة الاتصالات لخدمات الأعمال محمد الجاسر أن الشركة توفر حاليا تقنية الفايبر للمستخدمين حسب احتياجهم من السرعات المطلوبة, إذ يوجد لدينا حاليا عملاء يستخدمون سرعات عالية جدا مثل جامعة الاميرة نورة, والتي تستخدم اتصالات تقدر سرعته ب 4 جيجا بت بالثانية, وكذلك جامعة الملك عبدالله والتي وفرت الاتصالات السعودية لها سرعة انترنت تقدر ب 10 جيجا بت بالثانية لتسهيل الوصول للخادم الموصل مباشرة بالخوادم الأخرى بأمستردام.
وأشار الجاسر قائلا "إن الشركة قد اتخذت في عام 2010 قرارا ينص على وقف مد الكيابل النحاسية في الأحياء القديمة وأي حي جديد ويتم الآن إيصال كيابل FTTP الألياف البصرية له مباشرة وذلك لتطوير الخدمات المطروحة من قبل الشركة وتلبية لرغبات العميل". مؤكدا أن شركة الاتصالات تملك الان أكثر من مليون متر كيابل الألياف البصرية المنتشرة, والتي تربط بين المدن الرئيسية بالمملكة ونافيا وجود أي مشكلة من جهة انعزالية المدن البعيدة عن المدن الرئيسية.