الجوازات: نعاقب موظفينا المتجاوزين والواسطة للضرورة

أكد مدير جوازات الشرقية اللواء محمد الشلفان أن التوجيهات الكريمة من ولاة الأمر تشدد على تقديم أفضل الخدمات للمواطنين، مشيرا إلى أن الجوازات قد قطعت مرحلة متقدمة في استخدام التقنية وتطبيق الكثير من الإجراءات آليا، وهو ما دفع بسرعة إنجاز معاملات المواطنين. وكشف الشلفان إلى أن جوازات المنطقة الشرقية ترغب في فتح مكاتب جديدة للجوازات في بعض المجمعات التجارية و «المولات» متى ما وجدت التجاوب من إدارات هذه المجمعات التي تمت مخاطبتهم ولم ترد إجاباتهم حتى اللحظة، مبينا أن فتح مكاتب فرعية من شأنه التسهيل على المواطنين الحصول على الخدمة من أقرب مكان لهم كما يحد من الازدحام في الإدارات الرئيسية.
وأشار الشلفان الى أن تحويل تأشيرات الزيارة والاستقدام الى إقامة مسئولية جهات أخرى، ونفى تعرض الشركات لغرامات مالية نتيجة تأخر إصدار الاقامات بسبب عدم توافرها وذلك في حالة تقدم هذه الشركات بتجديد الإقامات لمنسوبيها قبل انتهائها، حيث يتم تجديدها في النظام، ويتم طباعة الإقامة في وقت لاحق، وذلك بصورة مؤقتة.
جاء ذلك خلال استضافة «اليوم» مدير جوازات الشرقية الذي كشف عن تطبيق عقوبات صارمة قد تصل الى السجن اذا ثبت وجود تجاوزات موظفي جوازات جسر الملك فهد مؤكدا أن هناك حوافز تم إقرارها مؤخرا وتسببت في تراجع ضباط الجوازات عن طلبات النقل في كافة المنافذ.
ونفى الشلفان وجود قرار بإلغاء الجواز لتحل محله الهوية الجديدة مشيرا الى أن الهوية ستستخدم للتنقل بين دول مجلس التعاون.
وقال إن قطاع الجوازات كحال قطاعات وزارة الداخلية التي تحظى بالاهتمام والدعم من سيدي صاحب السمو الملكي الأمير نايف بن عبدالعزيز النائب الثاني لرئيس مجلس الوزراء وزير الداخلية وسمو نائبه سيدي صاحب السمو الملكي الأمير أحمد بن عبدالعزيز وسمو مساعد وزير الداخلية سيدي صاحب السمو الملكي الأمير محمد بن نايف بن عبدالعزيز وتوجيهاتهم الكريمة لإعطاء كل الاولويات لصالح المواطن، وكذلك بالمتابعة والاشراف المباشر من سعادة مدير عام الجوازات اللواء سالم بن محمد البليهد وتوجيهاته المستمرة والتشديد على سرعة انجاز مصالح المواطنين، ونحن لا نتردد في معالجة اية ملاحظات تطرحها وسائل الإعلام وفي مقدمتها جريدة اليوم.

المشاركون من الجوازات
//
قدم الندوة:
رئيس التحرير:
محمد الوعيل
أدار الندوة:
نائب رئيس التحرير:
محمد البكر
المشاركون من الجوازات
اللواء محمد الشلفان
مدير عام جوازات المنطقة الشرقية
الرائد معلا العتيبي مدير التقنية
الرائد عماد العبد القادر مديرالإقامة
النقيب خالد القحطاني مدير شعبة السعوديين المكلف
مقبل الصيعري مدير الشئون الإعلامية
ضيوف الندوة
عبداللطيف الملحم - كاتب
حجي الخليف - قطاع خاص
سعيد القحطاني - قطاع خاص (صاحب مكتب خدمات)
المشاركون من التحرير
وائل المسند
خالد الجبلي
أحمد العدواني
سيف الحارثي
طلال الشمري
مهدى الجابري
//
الزملاء المشاركون من التحرير

.:.
ضرورة تجديد الجواز قبل فصل الصيف والسفر
مطاردة العمالة السائبة ليست من اختصاصنا
أسباب فنية وطارئة تسبب عجز الاقامات
المجمعات لا تتجاوب معنا لافتتاح فروع للجوازات
.:.
وفي بداية الندوة رحب رئيس التحرير الاستاذ محمد الوعيل بمدير الجوازات اللواء محمد الشلفان ومرافقيه مشيرا الى أن جريدة «اليوم» تنطلق من قاعدة استراتيجية بين حين وآخر لاستضافة الجهات التي لها علاقة باحتياجات المواطنين وخاصة في الشرقية صاحبة المساحة الكبيرة وأشاد الوعيل بالإنجازات والقفزات التى تشهدها الجوازات قائلا: «نحن نتابع كل خطوة متقدمة تنعكس ايجابا على المواطنين واذا كانت هناك بعض الملاحظات فالهدف منها هو نشر ثقافة التعامل الايجابي بما يصب في النهاية في مصلحة المواطنين».
كما رحب نائب رئيس التحرير محمد البكر باللواء محمد الشلفان وبالاخوة مرافقيه من الجوازات قائلا: «قبل كل شيء نحن نقدر جهود رجال الجوازات في كل مكان، لكن أحيانا يحتاج المواطن لمزيد من الانجاز وبالتالي ما سنقوم بطرحه خلال الندوة هو استفسارات تهم الناس .

تأشيرة الزيارة والتعامل
- جوازات المملكة تؤدي اداء متميزا وتعتبر من اسرع الجوازات، وتوجد ملاحظتان الاولى التعامل مع الجنسية الآسيوية فإذا اخذ الضابط الجواز من الشخص يجب أن يخبره بالسبب وثانيا اذا جاء اجنبي أو أجنبية بتأشيرة زيارة نفاجأ بأنه يمارس العمل على الرغم من أن تأشيرة الفيزا التي قدم بموجبها لا تخول له أن يعمل بها ويأخذ فرصة وظيفية بدلا من المواطن أو المواطنة وهنا يجب اتخاذ اجراء مع المؤسسة التي تسمح لهم بالعمل ، فما العمل ؟
الشلفان: بالنسبة للمطار نحن نعتني كثيرا باختيار الافراد الذين يعملون به خاصة من لهم إلمام باللغة الانجليزية بل هناك من يحصل على دورات في السلوك الدبلوماسي وأنا أحد الذين حصلت على هذه الدورات، أما من حيث التعامل فلا فرق لدينا بين جنسية وأخرى، حيث يتم التعامل بسواسية مع الجميع، وبخصوص تحويل تأشيرة الزيارة الى اقامة فهذا ليس من اختصاصنا بل من اختصاص جهات أخرى ترى أن هناك مصلحة في هذا القرار.
عجز في الاقامات
- نعاني من عدم وفرة الاقامات في الجوازات وثانيا بعض الوافدين يستقدم زوجته ونفاجأ بها تعمل وهذا يحدث في كثير من المستشفيات على الرغم أن «فيزتها» لا تتيح لها العمل ، فما تعليقكم ؟
الشلفان: الاقامات يتم احضارها من مطابع حكومية وأحيانا لأسباب فنية وطارئة وبسبب النقص، نضطر ان نقلل عدد الاقامات في اليوم الواحد حسب حجم العمالة في الشركات ومراعاة للمساواة عند طباعة الإقامات حسب الكمية المتوفرة في ذلك الوقت، وهذا وضع مؤقت وحالة استثنائية ستتم معالجتها في القريب العاجل.
- ولماذا لا تطلبون الاعداد المطلوبة من الاقامات فالمفترض ألا يكون هناك نقص ؟
الشلفان: فعلا المفترض ألا يكون هناك نقص لكن قد يحدث النقص احيانا، لأسباب فنية
- اذا تأخرت الاقامات بسبب عدم وجود البطاقات فهل يتم فرض غرامة على الشركات ؟
الشلفان: لم يتم فرض غرامة ريال واحد بسبب تأخر الاقامات، حيث يتم تجديد الإقامة في النظام قبل أن تنتهي صلاحيتها تفاديا للغرامة، على أن تتم طباعة الإقامة في وقت لاحق خلال هذه الأيام، وكما قلنا هي فترة مؤقتة ان شاء الله.
رفض الوكالات
-ترفض الجوازات الوكالات من الوكيل والوكالة المنتهية ، فلماذا ؟
الشلفان: الوكالة لمدة عام وإذا زادت عن عام لا نقبلها.
- بالنسبة للإقامات تأخذ وقتا في الإصدار ولا نستطيع الحصول على الكمية المقررة لنا فما الحل ؟
الشلفان: اذا انت لديك 20 جوازا لا نستطيع اصدارها بالكامل اذا كان هناك نقص في الاقامات، ويتم الإصدار حسب الأولويات لما تقتضيه مصلحة المواطن أو المقيم ، وليس عندي اجابة على توقيت توفيرها لكننا بشكل يومي نتحدث مع الجهات المختصة ولا ننسي انها توزع على مستوى المملكة.
10 سنوات
- لماذا لا تكون مدة الجواز 10 سنوات وهل هناك فكرة أو اقتراح بذلك حتى نخفف الضغط على الجوازات ؟
الشلفان: بالنسبة لمدة السنوات العشر هناك مشكلة من حيث الصور، حيث تتغير الملامح مع التقدم في العمر وخاصة الأطفال. ودائما الجهات العليا تدرس في مثل هذه الأمور، ولو وجد انها تصب في الصالح يتم اعتمادها.
تصاريح السفر
-ماذا عن إصدار تصاريح السفر الكترونيا؟
الشلفان: ضمن الخدمات التي تقدمها الجوازات إصدار تصريح السفر آليا، ويتطلب ذلك من الراغبين في إصدار تصاريح سفر لأحد أفراد أسرهم، الحضور إلى الجوازات وتعبئة نموذج طلب تصريح، ويتم إدخال كامل المعلومات في الجهاز، حيث يعفى صاحب التصريح من حمل تصريح ورقي كما كان في السابق.
«تحويل تأشيرات الزيارة والاستقدام إلى إقامة مسئولية جهات أخرى، ونفى تعرض الشركات لغرامات مالية نتيجة تأخر إصدار الاقامات بسبب عدم توافرها وذلك في حالة تقدم هذه الشركات بتجديد الإقامات لمنسوبيها قبل انتهائها، حيث يتم تجديدها في النظام، ويتم طباعة الإقامة في وقت لاحق، وذلك بصورة مؤقتة»
تجاوزات موظفي الجسر
- توجد تجاوزات لبعض موظفي جوازات الجسر حيث يسمح بمرور اناس وسيارة تتقدم سيارات اخرى وينزل الموظف لانهاء الإجراءات من الكابينة ثم يصعد والمواطنون في الشمس ينتظرون انهاء اجراءاتهم فهذه اساءة للجوازات فإلى متى تستمر هذه الأمور؟
الشلفان: الوضع ليس بهذه الضخامة أو التهويل والأخطاء توجد في كل مكان، وهناك متابعة وتنبيه مستمر على الموظفين دائما ونأخذ عليهم تعهدات، ولا يمكن القبول بالتجاوزات، ولو ثبت أن هناك تجاوزا من أي موظف فانه سيخضع للمساءلة والعقوبة. في حين يوجد مشرف مناوب لمتابعة اداء الضباط والافراد ويبلغنا بعدد الكبائن وعدد العاملين، وتم وضع لوحة في مكان بارز بين الكبائن، مدون فيها العنوان البريدي للجوازات (الإيميل) ورقم الهاتف لتمكين المسافرين من الإبلاغ عن أي ملاحظات أو تقصير، وهناك مشروع ننفذه لربط الانترنت والجوال للحد من التجاوزات.
- نقدر دور جوازات الجسر لسبب بسيط أن عدد العابرين كبير جدا ولا يمكن ان نقلل مما يقدمونه لكنني أتساءل .. بيننا وبين جوازات البحرين 500 متر وموظف الجوازات في البحرين يجلس في الكابينة ساعتين ثم يرتاح ويأتي آخر بينما في الجوازات السعودية يجلس الموظف 8 ساعات.
الشلفان: أرسلت تعميما يفيد بأن مدير المنفذ أو الجسر مسئول عن أي موظف ينزل من الكابينة ، كما اننا اجتمعنا مع الصحفيين وقلت لهم أي معلومة يريدونها انا فى انتظارهم وجوالي متاح لهم وارجو حينما يكتب تقرير يتم تحري الحقيقة فالجريدة لا نقرأها هنا فقط بل تقرأ في أي مكان بالعالم ، وهناك حوافز لموظفي المنافذ حيث يصرف بدل مناطق نائية وبدل مخاطر، وكنت في زيارة لمدير عام الجوازات وقال لي سنعمل على إيجاد الكثير من الحوافز التي تجعل كل ضابط أو فرد في الجوازات يتمنى العمل بالمنافذ وقد أوفى بوعده، وكثير من الموظفين الآن الغوا طلبات النقل.
كما أن فترة الدوام في الكابينة 6 ساعات فقط. والموظف يحتاج حوافز ونحن نقدر ذلك وبكل ما نستطيع نحاول توفير بيئة عمل مناسبة بكل ما نستطيع والترقيات تخضع لمعايير ولا يملكها محمد الشلفان أو غيره. وهناك لجنة لتطوير أعمال الجسر واستخدام التقنية في جوانب اخرى وهو يحتاج الى وقت وبالنسبة لما تردد عن الواسطة على الجسر نحن نعلم ان موظفي الجسر يضطرون لانهاء الحالات الاضطرارية فيتقدم المواطن الذى له ظروف الى الموظف المسئول او مشرف المناوبة، وهناك الكثير من المواطنين مرتبطون بحجوزات سفر عبر البحرين، وقد تضطرهم الظروف لعدم المغادرة في وقت مبكر، أو مواعيد في المستشفيات، حيث انه لابد احيانا من مراعاة ظروف المسافر إذا كانت خارجه عن إرادته، وبالإمكان مساعدته، ويكون ذلك عن طريق الكاونتر نفسه ويسمح له بالمرور .
مبنى الجوازات
- مبنى الجوازات الحالي قديم والمراجع يعاني من مشاكل بسبب مساحة المبنى فلماذا لا يتم توفير مبنى آخر، والشيء الثاني لماذا لا تستبدل عقوبة سجن موظف الجوازات سواء في الجسر أو أي موقع فهي عقوبة لا تتناسب مع الدور الذى يقدمه ؟
الشلفان: بالنسبة لتغيير المبنى فهناك ارض مخصصة من الامانة في الدمام خلف مارينا مول ، ومساحتها حوالي 18 ألف متر تقريبا ، وهناك قرار بإنجاز كافة مشاريع الداخلية خلال عامين ، ونحن ننتظر دورنا لاعتماد المشروع في الميزانية ، وبلا شك المبنى الحالي ادى دوره فعمره 40 سنة ، وبالنسبة لعقوبة السجن ليست عقوبة بقدر ما هي تعديل سلوك، وتبقى عقوبة السجن الخيار الأخير، أو كما يقال (آخر العلاج الكي)، نحن ننصح ثم نعاقب.
معاملات الصيف
- من الملاحظ أن الجوازات تشهد ازدحاما كبيرا خلال فترة الصيف مما يسبب تأخير انجاز بعض المعاملات؟ فما أسباب هذا الازدحام؟ وما الحلول لتفاديه؟
الشلفان: لاشك أن هناك حركة نشطة للسفر خلال إجازة الصيف سواء للمواطنين، أو المقيمين، ما يجعل الإقبال كبيرا على الجوازات لإصدار أو تجديد الجوازات وكذلك إصدار تأشيرات خروج وعودة أو نهائي للمقيمين، والجوازات تبذل جهودا كبيرة في مواجهة هذا الازدحام وتعمل بكامل طاقتها على مدار العام، ومع ذلك ليس هناك تأخير يذكر في إنجاز المعاملات.ولكن المشكلة التي تواجهنا أن الكثير من المواطنين، ليس لديهم تخطيط مسبق للسفر، أو التأكد من وثائقهم قبل موعد السفر بفترة كافية للحضور إلى الجوازات قبل فترة الصيف لإصدار أو تجديد جواز سفره أو جوازات أفراد أسرته كي يتفادى التأخير أو العودة من المنافذ في حالة انتهاء صلاحية جواز سفره.
بطاقة الاحوال
- سمعنا ان بطاقة الأحوال ستلغي الجواز فهل فعلا سيتم إلغاء الجواز ؟
الشلفان: من الممكن ان يكون قصد مدير الأحوال التنقل بالبطاقة بين دول مجلس التعاون التي تعفي عن حمل الجواز إذا رغب المواطن.
البريد والانترنت
- بخصوص انهاء اجراءات اصدار الجواز، متى سيتم انهاء الاجراءات عن طريق الانترنت والبريد ؟
الشلفان: حتى الآن الآلية عن طريق البريد من الصعب تطبيقها ، فمن شروط اصدار الجواز حضور الشخص بنفسه لإصدار الجواز وحتى الآن لم يتم التطبيق عن طريق الانترنت أو البريد، وقد يحتاج مثل هذا الإجراء اكتمال تطبيق الحكومة الالكترونية، ونظام البصمة بالنسبة للمواطنين. وأحب التأكيد على المواطنين الراغبين في إصدار جوازات سفر أن يحضر صاحب الطلب بكامل أوراقه المطلوبة التي تتضمن نموذج إصدار الجوازات والتعهد المرفق به وصورتين شمسيتين خلفية بيضاء وأن تكون واضحة المعالم، ووفق هيئة الشخص الحالية، كي لا يتعرض للتأخير في بعض الدول الأخرى، أما فيما يتعلق بإصدار جوازات سفر لأفراد الأسرة فيشترط حضور رب الأسرة أو الوكيل الشرعي شريطة أن تتضمن الوكالة إصدار جوازات سفر لعائلته وإصدار تصاريح لهم، في حين ترى بعض الحالات التي تتعلق ببعض النساء التي لا يوجد محرم أو ولي لها، وفي هذه الحالة يتطلب إصدار صك إثبات من المحكمة الشرعية يتضمن أنها العائلة لنفسها. كما أن بعضا من المواطنين قد لا يراعون أنظمة بعض الدول الأخرى، التي تمنع دخول المرافقين المضافين في جواز السفر، حيث تشترط حصول كل فرد من الأسرة على جواز سفر، كما أن الدول الأوروبية والآسيوية تشترط ألا تقل صلاحية جواز السفر عن 6 شهور، ويجب على المواطنين الراغبين في السفر إلى الخارج مراعاة هذه الأنظمة، كي لا يتعرضوا للحرج أو التأخير أو إعادتهم من المنافذ .
تقدم تقني
- الى أي مدى تستخدم الجوازات التقنية الحديثة ؟
الشلفان: حققت الجوازات قفزات وخطوات متقدمة في مجال التقنية، ويقيني أن نظام خدمات الأفراد الالكترونية (أبشر) من شأنه أن يختصر الكثير من الجهد والوقت على المواطن، حيث انه بإمكان المواطن أن يسجل في موقع وزارة الداخلية، ويحضر إلى إدارة الجوازات لمرة واحدة لتفعيل الخدمة، لتمكنه من إصدار تأشيرات الخروج والعودة والخروج النهائي عن طريق الانترنت أو الجوال، إضافة إلى منح تصاريح سفر لأفراد الأسرة أو الغائها، إشعار المواطن بانتهاء صلاحية وثائقه من جواز سفر أو بطاقة هوية أو رخصة قيادة والتابعين له. وهناك طموح للجوازات أن تصل الى "ادارة بلا مراجعين" وذلك باستخدام وتطبيق كامل للتعاملات الالكترونية ، كما قطعنا شوطا كبيرا في استخدام التقنية وهناك تعاملات تتم عن طريق الانترنت مثل العمالة المنزلية تأشيرات الدخول والخروج ، وعموما الحكومة الالكترونية توجه عالمي ، وقد قطعنا شوطا كبيرا فى تحقيق هذا الهدف ، وحاليا يستطيع المواطن اصدار تصريح الأهل عن طريق الانترنت ، ومدير الجوازات يوجه دائما بتسهيل الاجراءات الالكترونية ، وهناك خاصية يتم استخدامها عن طريق موقع وزارة الداخلية بدخول الشخص على الموقع والحصول على رقم سري وهي خدمة مجانية ومن خلالها تأتيك رسالة عن طريق الجوال مثلا (سافرت ابنتك أو ابنك الذى يحمل الجواز رقم...) أو اخطارك بقرب انتهاء اقامة العاملة المنزلية ، وكافة هذه الخدمات موجودة على الموقع الالكتروني لوزارة الداخلية ، ولكننا بالفعل نريد توعية المواطنين عن طريق الصحف بوجود هذه الخدمات حتى يمكن الاستفادة منها، وحاليا نحن نشارك فى معارض توعوية لإبراز دور الجوازات في تقديم العديد من الخدمات الالكترونية .
جوازات المطار
- هل أنت راضٍ عن الجوازات في المطار؟ فيما يخص تأخير الناس والبقاء بالساعات خاصة أن صالات المطار ضيقة.. فهل أنت كمدير للجوازات راضٍ عن المطار ؟
الشلفان: أنا كمواطن ما يمس مصلحة المواطن يمسني ، لكن أنا أؤكد أن الوضع تغير كثيرا وتطور النظام منذ 4 شهور تقريبا ، وعموما نحن لا نضيق من النقد ، ومطار الملك فهد بالدمام تم تدعيمه بعدد كبير لمواكبة أعداد المسافرين الذين يأتون للمطار.
العمالة السائبة
- في بعض الاحيان نسمع ان فلانا اختلس مبلغا من المال من شركة ثم سافر مع انه ليست لديه تأشيرة خروج فكيف يحدث هذا ؟
الشلفان: هذا الموضوع سيتم القضاء عليه ، ولقد بدأنا تطبيق مرحلتين لنظام البصمة ، والمرحلة الأخرى التي سيتم تطبيقها لا تسمح بخروج أي شخص الا من خلال البصمة ، وفى القريب سيتم تطبيق هذه المرحلة.
- يلاحظ وجود عمالة سائبة في المنطقة الشرقية.. ما دور الجوازات في القضاء على هذه الظاهرة؟
الشلفان: بالنسبة لدور الجوازات يتعلق بالمخالفين للنظام أو الإقامة، أما العمالة السائبة فهي من اختصاص جهات أخرى. في حين أن دوريات جوازات المنطقة الشرقية تنفذ حملات تفتيشية ومداهمات مكثفة في داخل الأحياء في الأماكن العامة في مدن وضواحي المنطقة لمتابعة وملاحقة المخالفين لنظام الإقامة، وذلك على مدار العام، إضافة إلى القيام بالتعاون مع الجهات الأخرى لمتابعة المخالفين لنظام العمل، كما انه خلال الكثير من المداهمات، وجدت هناك مخالفات لا تتعلق بنظام الإقامة، وتقوم الجوازات بالقبض على المخالفين وتسليمهم للجهات المعنية. وفي هذا الجانب يبقى دور المواطن مهما في التعاون مع مختلف الجهات الأمنية للإبلاغ عن المخالفين وتحديد مواقعهم، لتفادي ضرر تواجدهم على الوطن والمواطن والمقيم من مختلف الجوانب الأمنية والاقتصادية والاجتماعية، بيد أن من يتعاون مع المخالفين بنقلهم أو بإيوائهم أو تشغيلهم سيعرض نفسه للعقوبة القانونية سواء بالغرامة التي تتعدد بتعدد المخالفين أو بالسجن أو بهما معا. كما أن المقيم إذا ثبت تورطه في إيواء أو تشغيل المخالف لنظام الإقامة يتم ترحيله إلى بلاده.
انقطاع الخدمة
- نشكر جهود رجال الجوازات، ولدى تساؤل.. تتعرض منافذ المملكة بين فترة وأخرى لانقطاع أنظمة الحاسب الآلي ، فهل هناك أنظمة بديلة في حالة تعطل الحاسب الآلي ؟
الشلفان: بالطبع يوجد نظام اسمه (النظام الرديف) وهناك نظام (بي كب) ولكن أحيانا العطل لا يكون من الجوازات فقد يكون من الاتصالات، والنظام البديل موجود، وأحيانا النظام الرئيسي يتوقف بسبب انقطاع الكهرباء، ومن باب الانصاف يجب أن نقول، كم هو حجم الانقطاعات الحالية ، وحجم الانقطاعات قبل سنوات ففي أغلب الاوقات لا يكون لنا دخل في انقطاعات الحاسب الآلي. ولكنها اصبحت محدودة جدا.
خروج نهائي
- يتردد أنه بعد تطبيق برنامج (نطاقات) للشركات أن بعض الشركات التي حصلت على نطاق أحمر يتم التأشير للعمالة بها من المطار بالخروج النهائي ، فهل هذا صحيح ، وثانيا بالنسبة لقلة عدد الاقامات علمنا انه يتم توزيع عدد كبير على المحافظات فى الشرقية لكن ربما تكون الدمام لها الاولوية فمثلا قرية العليا تحصل على 1000 بطاقة وحفر الباطن 3000 والخفجي 2000 فما معايير توزيع الاقامات على هذه المناطق ؟
الشلفان: البطاقات كلها تأتي الى الدمام ويتم التوزيع على جميع انحاء المنطقة الشرقية ، والتوزيع يتم بطريقة النسبة والتناسب ، ويتم منح البطاقات للفروع حسب حجم العمل في هذه الفروع وليس بطريقة عشوائية.
القسم النسائي
- القسم النسائي أثبت نجاحه في العديد من الادارات مثل الاحوال المدنية ، فلماذا لايتم تطبيق التجربة وافتتاح قسم نسائي بالجوازات ؟ وهل ترى أن الكبائن النسائية بجسر الملك فهد قد نجحت وهل يمكن تعميم هذه التجربة بكافة المنافذ ؟
الشلفان: يوجد لدينا قسم نسائي به موظفات في جوازات الدمام والخبر وهو موجود منذ 10 سنوات حتى قبل وجود القسم النسائي بإدارة الاحوال، ولو حضرت الزوجة وطلبت تأشيرة خروج وعودة للخادمة فستحصل عيها من القسم النسائي ، أما عن الكبائن النسائية في الجسر فقد نجحت التجربة بكل المقاييس ، ورؤيتنا انها تخفف من المعاناة على النساء حيث تقوم المفتشة بالتطبيق والتأكد من مطابقة الوثائق، ثم يقوم الموظف بالختم، ونجاح التجربة يدفع بالتوجه لتطبيقها في بقية المنافذ، مع ملاحظة انه يحكمنا في هذا الجانب نوعية الانشاءات في المنافذ، فمثلا في منفذ سلوى لا نستطيع عمل كابينة نسائية، لصغر المساحة، لذلك وضعنا قسما في الوسط وسيتم افتتاحه قريبا، والمنشآت المسئول عنها وزارة المالية والجمارك ، أما الاقسام النسائية في المحافظات فهي موجودة وسبق نشر خبر في جريدة (اليوم) بافتتاح اقسام نسائية بالجوازات.
تبصيم المواطنات
- لماذا لا يتم تطبيق البصمة للمواطنات؟
الشلفان: نظام البصمة موجود بمطار الملك خالد ، وقريبا سيعمم على المواطنات.
-هناك تركيز من الجوازات على الجسر ، فمتى سيتم الاهتمام بالمنافذ فمثلا منفذ سلوى متهالك وبه 6 كاونترات لا يعمل بها الا اثنان فقط ؟
الشلفان: المنفذ سيتغير والمسئول عنه وزارة المالية والجمارك، ومنفذ سلوى بين الكابينة التابعة للجوازات والجمرك 50 مترا فقط ومع ذلك يقع اللوم على الجوازات ، لقد طلبنا التوسعة وهناك اجتماع على مستوى الامارة لأن هناك قطاعات متعددة اخرى تعمل في المنفذ ، وهى ادارات لها دورها ونحن جزء من المنظومة ونريد التوسعة لكن احيانا الاجراءات والمنشآت تقف حائلا أمامنا .
تخفيف الضغط
- لماذا لا تقوم جوازات الخبر وحفر الباطن والجبيل والنعيرية بإصدار جواز للسعوديين حتى نخفف الضغط على الدمام؟
الشلفان: حفر الباطن والخفجي والاحساء والدمام تصدر جوازات السعوديين، وارى ان 4 مناطق كافية حيث ان اصدار الجواز السعودي له انظمة وتعليمات للمكان الذى يصدر منه.
مجمع الدوائر
- سبق وتم الاقتراح باقامة مجمع للدوائر الحكومية في موقع (سافكو) وتقدمت لهم بمخطط كامل بجميع الدوائر لكن ارامكو لم توافق، فما الجديد في الأمر ؟
الشلفان: كان هناك اقتراح أن يسلم مبنى (سمارك) القديم التابع لشركة ارامكو السعودية للجوازات، ولكن لم ينفذ الاقتراح ، وبمشيئة الله سيتم انجاز المبنى الجديد.
التأشيرة المتعددة
- بالنسبة للسائق الخاص.. هل تم الغاء التأشيرات المتعددة له ؟
الشلفان: هذا ليس صحيحا فالسائق الخاص يأخذ تأشيرة 6 شهور وهي تأشيرات متعددة وكذلك الحال مع العمالة المنزلية تحصل على نفس الميزة.
المجمعات ترفض
- لماذا لايتم افتتاح فروع للجوازات في المجمعات التجارية حتى نخفف العبء على ادارات الجوازات وهذه تجربة مطبقة فى الرياض؟ وثانيا لماذا لايتم تطبيق نظام الانتظار الالكتروني بالحصول على ارقام مثل الاحوال المدنية ؟
الشلفان: هناك بعض المجمعات لا تتجاوب معنا لافتتاح فروع للجوازات بها فقبل فترة كان لنا فرع في المخازن الكبرى والمجدوعي وكان هناك اقبال ولكن بعد تطبيق البصمة على المقيمين قل العدد، وقد ارسلنا عدة خطابات لبعض المجمعات لافتتاح فروع ونحن في انتظار الرد بالموافقة لأننا جادون في افتتاح مكاتب فرعية لتقديم خدمة أفضل للمواطن أينما وجد، وبالتالي التخفيف على إدارات الجوازات الرئيسية، أما ارقام الانتظار فهي موجودة لكن المشكلة عدم تسليط الضوء عليها اعلاميا، فعن طريق موقع مديرية الجوازات تدخل وتحصل على الرقم وتنهي الاجراءات لكن مشكلتنا نحن نريد تسليط الضوء على هذه الخدمات، ومن الآن فصاعدا سنهتم بالجانب الاعلامي لتسليط الضوء على الجوانب التي نقدمها.
الجانب التوعوي
- ماذا عن دور الجوازات في الجانب التوعوي للمواطنين والمقيمين؟
الشلفان: الجوازات تهتم بالجانب التوعوي منذ سنوات طويلة سواء للتعريف بالخدمات التي تقدمها أو التعليمات الجديدة التي يتم تطبيقها، إضافة إلى القيام بحملات توعوية بين الحين والآخر، وفي كل صيف تنفذ الجوازات حملة إعلامية واسعة بهدف توعية المواطنين الراغبين في السفر إلى الخارج بأهمية الحفاظ على وثائق السفر، كوثيقة مهمة وكي لا يقع في أيدي العابثين واستخدامها في ما يسئ لبلدنا، كما أن ضياع هذه الوثائق أو تلفها يعرض المواطن للإحراج والتأخير والمساءلة ايضا التي قد تنتهي بالعقوبة التي نص عليها نظام الوثائق السفرية. كما تتضمن الحملات نصح المواطنين بمراجعة سفارات خادم الحرمين الشريفين في الخارج لتسجيل وثائق سفرهم، وأهمية مراعاة الأنظمة والتعليمات للبلدان التي يرتادونها، والسكن في أماكن آمنة، وبعيدا عن الأماكن المشبوهة، وعدم حمل نقود كثيرة خلال التنقل. كما أن جوازات المنطقة الشرقية، تقوم بتنفيذ هذه الخطة من خلال توزيع الكثير من البروشورات التي تحمل عبارات توعوية، إضافة إلى المشاركة في كثير من الفعاليات التي تقام في المنطقة الشرقية، بمعرض توعوي، يتضمن تطور مراحل جواز السفر السعودي، والإقامة، إضافة إلى عرض الخدمات التي تقدمها الجوازات، وكذلك تسجيل الراغبين في الاستفادة من الخدمات الإلكترونية، كما تم وضع لوحات يوني بول في الأماكن العامة، و(استاندات) تحمل عبارات توعوية في مداخل إدارات الجوازات ومطار الملك فهد الدولي والمنافذ البرية.