منعت الخطوط السعودية منذ حوالي شهر المعتمرين من شحن عبوات مياه زمزم الجديدة على جميع رحلاتها ما أدى الى تذمر الكثيرين من المعتمرين القادمين من الداخل والخارج، اضافة الى خسائرهم المادية بسبب ترك تلك العبوات في المطار بعد دفع قيمتها. وزير المياه يحمل عبوة زمزم خلال افتتاح موقع التعبئة المواطن عبد الله حمد قال: تم منع شحن عبوات مياه زمزم حتى بعد تغليفها لأسباب غير معلومة، مشيراً الى انه تكبد العناء في الحصول على تلك العبوات ونقلها من مكان التعبئة في مكةالمكرمة وتغليفها بواسطة التغليف الآمن الموجود داخل مطار الملك عبد العزيز بجدة وكل ذلك بمبالغ مالية، وفي الاخير لم تتم مراعاة وضعه من قبل موظفي الخطوط ما أدى الى تركها في أحد مواقع المطار. وفي نفس السياق عبر عدد من المعتمرين خلال تواجدهم في مطار الملك عبد العزيز عن استيائهم من قيام الخطوط السعودية باصدار القرار الذي حرم الكثير من المعتمرين سواء من داخل المملكة أو من خارجها الحصول على مياه زمزم التي تعد بالنسبة لهم أهم الاهداءات لذويهم، مشيرين الى ان الخطوط السعودية لم تقم بتنبيه المعتمرين أو إعلامهم سواء عن طريق وسائل الإعلام أو عن طريق الرحلات القادمة الى جدة من خلال الإعلان على متن الطائرة أو بوضع لافتات أمام المسافرين اثناء وصولهم الى المطار. كما قامت (اليوم) بالاتصال بمدير العلاقات العامة للخطوط السعودية عبد الله الاجهر، وأكد ان الخطوط السعودية تقوم بمنع المعتمرين من حمل عبوة ماء زمزم على متن الرحلة مع السماح للمعتمر بشحن عبوة واحدة فقط سعة 10 لترات بعد تغليفها التغليف الآمن، ونفى منع الخطوط السعودية المعتمرين من شحن عبوات مياه زمزم الجديدة ضمن الامتعة على متن رحلاتها.