إسرائيل تواصل قتل المدنيين في سبيل تحقيق أهدافها    نتنياهو يقيل وزير الدفاع غالانت ويعين كاتس خلفاً له.. وساعر وزيراً للخارجية    العالمي يخزي العين    أرتيتا: رايس لن يشارك في مباراة أرسنال وإنتر بدوري الأبطال بسبب إصابة    انطلاق المؤتمر الرابع للأمراض المناعية    الأمريكيون حائرون    ملتقى الصحة العالمي يختتم النسخة السابعة بإطلاقات تجاوزت 50 مليار ريال    أمير المنطقة الشرقية يستقبل سيدات الفكر    رئيس مجلس السيادة في السودان يستقبل نائب وزير الخارجية    بلان يعلن غياب بنزيما عن لقاء الاتحاد والعروبة بسبب إصابته العضلية    دوري ابطال الخليج: ديمبيلي يقود الاتفاق لكسب القادسية الكويتي    "فيفا" يكشف عن قواعد بطولة كأس العالم للأندية 2025    في قلب السويدي.. ثقافات تلتقي وتناغم يحتفي بالجميع    تعاونية الرؤية تدشن أول مركز تسويق زراعي متكامل بحضور قيادات وزارية    مستشفى الملك خالد بالخرج ينقذ حياة مواطنة بحالة حرجة عبر مسار الإصابات    أمير منطقة تبوك يستقبل القنصل المصري    إسلام 11 شخصًا في وقت واحد من الجالية الفلبينية بالخبر في جمعية هداية    الاتفاق يعبر القادسية    الموافقة على الإطار العام الوطني والمبادئ التوجيهية للاستثمار الخارجي المباشر    ترمب يدلي بصوته ويؤكد توجهه لتحقيق «النصر»    أمانة منطقة الرياض راعيا رسميا لملتقى بيبان 24    فيصل بن عياف يلقي كلمة المملكة في الجلسة الوزارية بالمنتدى الحضري العالمي بالقاهرة    أبرز 50 موقعًا أثريًا وتاريخيًا بخريطة "إنها طيبة"    محافظ الطائف يناقش مع الجهات الحكومية الجوانب التنمويّة    نائب أمير الرياض يؤدي صلاة الميت على والدة الأميرة مضاوي بنت تركي بن سعود الكبير    "سلمان للإغاثة" يجري 54 عملية جراحية في طرسوس بتركيا    المملكة تختتم مشاركتها في الدورة الوزارية للتعاون الاقتصادي والتجاري "الكومسيك"    خسائرها تتجاوز 4 مليارات دولار.. الاحتلال الإسرائيلي يمحو 37 قرية جنوبية    شتاء طنطورة يعود للعُلا في ديسمبر    يعد الأكبر في الشرق الأوسط .. مقر عالمي للتايكوندو بالدمام    أمير الشرقية يستقبل الرئيس التنفيذي لهيئة تطوير محمية الملك عبدالعزيز الملكية    الاستخبارات الأمريكية تكثف تحذيراتها بشأن التدخل الأجنبي في الانتخابات    محافظ الخرج يستقبل مدير عام فرع هيئة الأمر بالمعروف بالرياض    أمين عام رابطة العالم الإسلامي يرأس اجتماع المؤسسة الثقافية الإسلامية بجنيف    تعليم الطائف بدء تطبيق الدوام الشتوي بالمدارس مع بداية الفصل الدراسي الثاني    المملكة تثري الثقافة العربية بانطلاق أعمال مبادرتها "الأسبوع العربي في اليونسكو" في باريس    فوز 11 شركة محلية وعالمية برخص الكشف في 6 مواقع تعدينية    توقعات بهطول الأمطار الرعدية على 5 مناطق    إشكالية نقد الصحوة    أرباح «أرامكو» تتجاوز التوقعات رغم تراجعها إلى 27.56 مليار دولار    الأسمري ل«عكاظ»: 720 مصلحاً ومصلحة أصدروا 372 ألف وثيقة    المملكة تستحوذ على المركز الأول عالمياً في تصدير وإنتاج التمور    «جاهز للعرض» يستقطب فناني الشرقية    «التعليم»: 5 حالات تتيح للطلاب التغيب عن أداء الاختبارات    إعادة نشر !    سلوكيات خاطئة في السينما    نحتاج هيئة لمكافحة الفوضى    مسلسل حفريات الشوارع    للتميُّز..عنوان    لماذا رسوم المدارس العالمية تفوق المدارس المحلية؟    كلمات تُعيد الروح    قصص من العُمرة    الأمير عبدالعزيز بن سعود يتابع سير العمل في قيادة القوات الخاصة للأمن والحماية    الأمير تركي بن طلال يستقبل أمير منطقة الجوف    الاستقلالية المطلقة    تشخيص حالات نقص افراز الغدة الدرقيه خلال الحمل    النظام الغذائي المحاكي للصيام يحسن صحة الكلى    سعود بن بندر يهنئ مدير فرع التجارة بالشرقية    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



"أمازون دوت كوم" قصة لم يسمع بها أحد من قبل
نشر في اليوم يوم 10 - 01 - 2004

إنها الحمى الإعلامية التي يصبح فيها أي عمل عادي أو متوقع أو حتى تكهنات يثيرها طرف آخر - وإن كانت تافهة - وقودًا للتفكير وعملا جديرًا بالإخبار عنه. فقد أضحت شركة (أمازون دوتكوم) لبيع وتسويق الكتب عن طريق الإنترنت ومؤسسها الرائد جيفري بيزوس متواجدة أينما كنت وأنصع ما يشير إلى هيمنتها ونفوذها الطاغي على الثقافة هو حقيقة أن كلمة أمازون دخلت القاموس بوصفها لفظا عاما يطلق على كل شركات بيع الكتب عن طريق الإنترنت مثلما تطلق كلينكس على كل أنواع المناديل الورقية وزيروكس على كل آلات تصوير الأوراق.
قصة أمازون دوت كوم أبعد من احتلالها عناوين الأخبار والرواج الإعلامي بوجه عام والبيانات الإعلامية لبيزوس لتقدم دراسة حالة مفصلة عن كيفية دخول بيزوس عالمًا جديدًا هو التجارة الإلكترونية وجعل من شركته الوليدة الواجهة الإعلانية للإنترنت.
ويهدف المؤلف روبرت سبكتور في كتابه (أمازون دوتكوم: النمو السريع) للناشر هاربر بزنس إلى رواية القصة "من الداخل"؛ القصة التي لم يسمع بها أحد من قبل. ولكن لآن بيزوس رفض المشاركة في البوح بالأسرار، جمع سبكتور المعلومات من أصدقائه والموظفين السابقين والمنافسين وخبراء الصناعة ومحللي الأسهم والمستثمرين. وكانت النتيجة تكوين صورة شاملة وموضوعية إلى حد كبير عن ظاهرة أمازون دوتكوم.
غير أننا نلاحظ أن المؤلف يغفل هذه "المقابلات" في سرد المراجع الذي يقتصر فقط على مقالات الصحف والمجلات والخطب ودراسة لكلية الأعمال بجامعة هارفارد. لكن سبكتور نجح في جمع كل هذه المقابلات والمقالات جميعا ليقدم لنا سردًا تفصيليًّا في مرجع- وإن كان متعاطفا- يظل محتفظا بتوازن ينم عن ذكاء مؤلفه.
وهذا المرجع لا يجعلنا نفهم تاريخ أمازون دوتكوم فحسب بل ويجعلنا نفهم أيضا عالم الأعمال والتجارة الإلكترونيين. وهكذا، فإن رجال الأعمال الذين يعملون عبر الإنترنت- آنيًّا ومستقبلا- سيتعلمون من هذا المرجع الخطوط العريضة العملية مثل أهمية طرح منتج أو خدمة يمكن فهمها بسهولة، أو إلغاء إستراتيجية- إذا لزم الأمر- أو فهم تقنية متاحة وتفصيلها لتناسب حاجات جمهور معين أو- وهو الأهم- الاهتمام بخدمة العملاء. وفي حين أن هذه الإرشادات مهمة في أي نشاط تجاري، يشرح سبكتور وبإقناع كيف ولماذا أنها مسألة حياة أو موت في عالم التجارة الإلكترونية.
إن السبب الوحيد لوجود أمازون دوتكوم - أو أية شركة إلكترونية غيرها - هو أن تعرض شيئا على الإنترنت بطريقة لا تتوفر في أية وسيلة أخرى. وهكذا، كانت فلسفة بيزوس من البداية هي أنه لكي تكون شركته بائع تجزئة ناجحًا على الإنترنت، يجب أن تضيف "قيمة" لإقناع الزبائن المحتملين بتغيير عاداتهم الشرائية وتجربة طريقة جديدة في التسوق.
وتضيف أمازون دوتكوم قيمة عن طريق جعل تجربة خدمة العميل تأخذ في اعتبارها ألا تزيد فترة التفاعل بين المشتري والبائع زمنيا عن الفترة التي يستغرقها تحميل الصفحة الرئيسة، علاوة على سهولة استعمال الموقع على الشبكة العنكبوتية (ابتداء من البحث عن المنتج إلى تقديم طلب الشراء) وتصميم عملية البيع كي تتم في شكل يناسب رغبات العملاء وعاداتهم الشرائية وسلوكهم في البحث، مع تسليم المنتج المطلوب حتى باب العميل في الوقت المحدد دونما إبطاء. وتعمل أمازون دوتكوم على أن تتأكد أن تجربة العميل هي تجربة إيجابية بغض النظر عن التكاليف الفورية.
أما بالنسبة ل "بيزوس" فلا تعقيدات غير القاعدة الذهبية التي تقول: "عامل الزبون كما تحب أن تُعامل". وهو يرى أن أمازون دوتكوم ليست شركة للبيع لكنها شركة "لمساعدة الناس على اتخاذ قرارات الشراء". وتعد أمازون دوتكوم- بالأساس- نموذجًا لنشاط تجاري في طور التقدم والتشكيل. غير أن السؤال الأساس هو: هل نموذج أمازون دوتكوم نموذج ناجح؟ ففي بداية العام 2000 كانت أمازون دوتكوم تعاني من مشاكل مع كل فئة جديدة أدخلتها. غير أن بيزوس الذي كان طالبا ذكيا بكلية الأعمال مدرك تماما أن الرواد ليسوا ناجين على طول الخط.
amazon.com: Get Big Fast
Inside the Revolutionary Business Model That Changed the World
By: Robert Spector
22 pp. Harper Business


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.