انطلاق مهرجان الحنيذ الأول بمحايل عسير الجمعة القادم    «الأونروا» : النهب يفاقم مأساة غزة مع اقتراب شبح المجاعة    «طرد مشبوه» يثير الفزع في أحد أكبر مطارات بريطانيا    م. الرميح رئيساً لبلدية الخرج    شقيقة صالح كامل.. زوجة الوزير يماني في ذمة الله    فيتنامي أسلم «عن بُعد» وأصبح ضيفاً على المليك لأداء العمرة    «الزكاة والضريبة والجمارك» تُحبط 5 محاولات لتهريب أكثر من 313 ألف حبة كبتاجون في منفذ الحديثة    باص الحرفي يحط في جازان ويشعل ليالي الشتاء    «الأرصاد»: أمطار غزيرة على منطقة مكة    الرعاية الصحية السعودية.. بُعد إنساني يتخطى الحدود    فريق صناع التميز التطوعي ٢٠٣٠ يشارك في جناح جمعية التوعية بأضرار المخدرات    المنتخب السعودي من دون لاعبو الهلال في بطولة الكونكاكاف    الذهب يتجه نحو أفضل أسبوع في عام مع تصاعد الصراع الروسي الأوكراني    الكشافة تعقد دراسة لمساعدي مفوضي تنمية المراحل    الملافظ سعد والسعادة كرم    استنهاض العزم والايجابية    المصارعة والسياسة: من الحلبة إلى المنابر    "فيصل الخيرية" تدعم الوعي المالي للأطفال    الرياض تختتم ورشتي عمل الترجمة الأدبية    رواء الجصاني يلتقط سيرة عراقيين من ذاكرة «براغ»    حلف الأطلسي: الصاروخ الروسي الجديد لن يغيّر مسار الحرب في أوكرانيا    «قبضة» الخليج إلى النهائي الآسيوي ل«اليد»    «السقوط المفاجئ»    حقن التنحيف ضارة أم نافعة.. الجواب لدى الأطباء؟    «استخدام النقل العام».. اقتصاد واستدامة    «الأنسنة» في تطوير الرياض رؤية حضارية    الثقافة البيئية والتنمية المستدامة    عدسة ريم الفيصل تنصت لنا    إطلالة على الزمن القديم    «بازار المنجّمين»؟!    مسجد الفتح.. استحضار دخول البيت العتيق    إجراءات الحدود توتر عمل «شينغن» التنقل الحر    أشهرالأشقاء في عام المستديرة    د. عبدالله الشهري: رسالة الأندية لا يجب اختزالها في الرياضة فقط واستضافة المونديال خير دليل    تصرفات تؤخر مشي الطفل يجب الحذر منها    صرخة طفلة    وزير الدفاع يستعرض علاقات التعاون مع وزير الدولة بمكتب رئيس وزراء السويد    البيع على الخارطة.. بين فرص الاستثمار وضمانات الحماية    فعل لا رد فعل    لتكن لدينا وزارة للكفاءة الحكومية    المياه الوطنية: واحة بريدة صاحبة أول بصمة مائية في العالم    محافظ عنيزة المكلف يزور الوحدة السكنية الجاهزة    أخضرنا ضلّ الطريق    أشبال أخضر اليد يواجهون تونس في "عربية اليد"    5 مواجهات في دوري ممتاز الطائرة    ترمب المنتصر الكبير    إنعاش الحياة وإنعاش الموت..!    رئيس مجلس أمناء جامعة الأمير سلطان يوجه باعتماد الجامعة إجازة شهر رمضان للطلبة للثلاثة الأعوام القادمة    إطلاق 26 كائنًا مهددًا بالانقراض في متنزه السودة    محمية الأمير محمد بن سلمان الملكية تكتشف نوعاً جديداً من الخفافيش في السعودية    فرع وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية بحائل يفعّل مبادرة "الموظف الصغير" احتفالاً بيوم الطفل العالمي    "التعاون الإسلامي" ترحّب باعتماد الجمعية العامة للأمم المتحدة التعاون معها    استضافة 25 معتمراً ماليزياً في المدينة.. وصول الدفعة الأولى من ضيوف برنامج خادم الحرمين للعمرة    «المسيار» والوجبات السريعة    أمير الرياض يرأس اجتماع المحافظين ومسؤولي الإمارة    أمير الحدود الشمالية يفتتح مركز الدعم والإسناد للدفاع المدني بمحافظة طريف    أمير منطقة تبوك يستقبل سفير جمهورية أوزبكستان لدى المملكة    سموه التقى حاكم ولاية إنديانا الأمريكية.. وزير الدفاع ووزير القوات المسلحة الفرنسية يبحثان آفاق التعاون والمستجدات    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



"أمازون دوت كوم" قصة لم يسمع بها أحد من قبل
نشر في اليوم يوم 10 - 01 - 2004

إنها الحمى الإعلامية التي يصبح فيها أي عمل عادي أو متوقع أو حتى تكهنات يثيرها طرف آخر - وإن كانت تافهة - وقودًا للتفكير وعملا جديرًا بالإخبار عنه. فقد أضحت شركة (أمازون دوتكوم) لبيع وتسويق الكتب عن طريق الإنترنت ومؤسسها الرائد جيفري بيزوس متواجدة أينما كنت وأنصع ما يشير إلى هيمنتها ونفوذها الطاغي على الثقافة هو حقيقة أن كلمة أمازون دخلت القاموس بوصفها لفظا عاما يطلق على كل شركات بيع الكتب عن طريق الإنترنت مثلما تطلق كلينكس على كل أنواع المناديل الورقية وزيروكس على كل آلات تصوير الأوراق.
قصة أمازون دوت كوم أبعد من احتلالها عناوين الأخبار والرواج الإعلامي بوجه عام والبيانات الإعلامية لبيزوس لتقدم دراسة حالة مفصلة عن كيفية دخول بيزوس عالمًا جديدًا هو التجارة الإلكترونية وجعل من شركته الوليدة الواجهة الإعلانية للإنترنت.
ويهدف المؤلف روبرت سبكتور في كتابه (أمازون دوتكوم: النمو السريع) للناشر هاربر بزنس إلى رواية القصة "من الداخل"؛ القصة التي لم يسمع بها أحد من قبل. ولكن لآن بيزوس رفض المشاركة في البوح بالأسرار، جمع سبكتور المعلومات من أصدقائه والموظفين السابقين والمنافسين وخبراء الصناعة ومحللي الأسهم والمستثمرين. وكانت النتيجة تكوين صورة شاملة وموضوعية إلى حد كبير عن ظاهرة أمازون دوتكوم.
غير أننا نلاحظ أن المؤلف يغفل هذه "المقابلات" في سرد المراجع الذي يقتصر فقط على مقالات الصحف والمجلات والخطب ودراسة لكلية الأعمال بجامعة هارفارد. لكن سبكتور نجح في جمع كل هذه المقابلات والمقالات جميعا ليقدم لنا سردًا تفصيليًّا في مرجع- وإن كان متعاطفا- يظل محتفظا بتوازن ينم عن ذكاء مؤلفه.
وهذا المرجع لا يجعلنا نفهم تاريخ أمازون دوتكوم فحسب بل ويجعلنا نفهم أيضا عالم الأعمال والتجارة الإلكترونيين. وهكذا، فإن رجال الأعمال الذين يعملون عبر الإنترنت- آنيًّا ومستقبلا- سيتعلمون من هذا المرجع الخطوط العريضة العملية مثل أهمية طرح منتج أو خدمة يمكن فهمها بسهولة، أو إلغاء إستراتيجية- إذا لزم الأمر- أو فهم تقنية متاحة وتفصيلها لتناسب حاجات جمهور معين أو- وهو الأهم- الاهتمام بخدمة العملاء. وفي حين أن هذه الإرشادات مهمة في أي نشاط تجاري، يشرح سبكتور وبإقناع كيف ولماذا أنها مسألة حياة أو موت في عالم التجارة الإلكترونية.
إن السبب الوحيد لوجود أمازون دوتكوم - أو أية شركة إلكترونية غيرها - هو أن تعرض شيئا على الإنترنت بطريقة لا تتوفر في أية وسيلة أخرى. وهكذا، كانت فلسفة بيزوس من البداية هي أنه لكي تكون شركته بائع تجزئة ناجحًا على الإنترنت، يجب أن تضيف "قيمة" لإقناع الزبائن المحتملين بتغيير عاداتهم الشرائية وتجربة طريقة جديدة في التسوق.
وتضيف أمازون دوتكوم قيمة عن طريق جعل تجربة خدمة العميل تأخذ في اعتبارها ألا تزيد فترة التفاعل بين المشتري والبائع زمنيا عن الفترة التي يستغرقها تحميل الصفحة الرئيسة، علاوة على سهولة استعمال الموقع على الشبكة العنكبوتية (ابتداء من البحث عن المنتج إلى تقديم طلب الشراء) وتصميم عملية البيع كي تتم في شكل يناسب رغبات العملاء وعاداتهم الشرائية وسلوكهم في البحث، مع تسليم المنتج المطلوب حتى باب العميل في الوقت المحدد دونما إبطاء. وتعمل أمازون دوتكوم على أن تتأكد أن تجربة العميل هي تجربة إيجابية بغض النظر عن التكاليف الفورية.
أما بالنسبة ل "بيزوس" فلا تعقيدات غير القاعدة الذهبية التي تقول: "عامل الزبون كما تحب أن تُعامل". وهو يرى أن أمازون دوتكوم ليست شركة للبيع لكنها شركة "لمساعدة الناس على اتخاذ قرارات الشراء". وتعد أمازون دوتكوم- بالأساس- نموذجًا لنشاط تجاري في طور التقدم والتشكيل. غير أن السؤال الأساس هو: هل نموذج أمازون دوتكوم نموذج ناجح؟ ففي بداية العام 2000 كانت أمازون دوتكوم تعاني من مشاكل مع كل فئة جديدة أدخلتها. غير أن بيزوس الذي كان طالبا ذكيا بكلية الأعمال مدرك تماما أن الرواد ليسوا ناجين على طول الخط.
amazon.com: Get Big Fast
Inside the Revolutionary Business Model That Changed the World
By: Robert Spector
22 pp. Harper Business


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.