اشتكى مسافرون من تأخيرهم في مطار هيثرو بسبب عدم اعتماد التذاكر الورقية من قبل سلطات المطار التي تعترف بالتذاكر الالكترونية في تعاملاتها طبقا للشروط التي تعتمدها المنظمة الدولية للطيران المدني - إيكاو- ICAO، وقال المسافرون انهم فوجئوا بمنعهم من ركوب الطائرة بسبب حملهم تذاكر الكترونية وعدم الاعتراف من قبل سلطات المطار بالتذاكر الورقية ، مما عرض الركاب للسخرية من جانب موظفي المطار ، يذكر أن المنظمة الدولية للطيران المدني -إيكاو – ICAO لا تعترف بالتذاكر الورقية وأن شركة الخطوط السعودية هي الوحيدة التي تستخدمها حتى الان .