واجه أحد عملاء الجوال بمدينه حفرالباطن معاناة مع خدمة الشريحة المريحة منذ عدة أشهر، ولم يجد سبباً جوهرياً لعدم تنفيذ طلبه، رغم أن تلك الشريحة خدمة مصممة لتتيح لعملاء الجوال مواكبة متطلبات الحياة بحيث تستطيع جمع حتى خمسة أرقام مفوترة بشريحة واحدة وبجهاز جوال واحد فقط، كما يمكن من إجراء واستقبال المكالمات والرسائل من جميع الأرقام خدمة تميزت بها الاتصالات السعودية عن غيرها. وأوضح المواطن علي عويض المشرافي “للوئام” بأنه أحد مشتركي الاتصالات السعودية وأنه (عميل مميز) على حد قول الاتصالات له وأنه مشترك بخدمه الشريحة المريحة، حيث إنه له ثلاث أرقام بشريحة واحده واحد الأرقام وصلت فاتورته إلى مبلغ 1800 ريال، وقام بالاتصال بمركز خدمة العملاء للاستفسار عن المبلغ وطلب منهم إلغاء الرقم، ووعدوه بذلك!! وقال إنه تفاجأ بعد مرور شهر من السداد بزيادة في المبلغ إلى أن وصل إلى 2300 ريال، رغم أنه مفصول وهو لم يستخدمه إطلاقاً في أي اتصال مما دفع به إلى مراجعه أحد مكاتب خدمات المشتركين بالمحافظة وطلب منهم تفسير ذلك. وبرر أحد موظفي الاتصالات بأن الزيادة الحاصلة بسبب الأرقام الأخرى وتراكم مبالغها على الرقم سالف الذكر ناهيك عن الأوقات السيئة للاستفسار من العميل بخصوص تقديم شكواه عن طريق رقم الشكاوي.
