اكتفت مستشفى الملك فهد بالمدينة المنورة بالإعتذار لعموم مراجعي المستشفى، وذلك جراء ما تم رصده من توقف لأحد المصاعد الحديثة في المبنى مساء يوم الخميس الأول من رمضان الحالي مما تسبب في إحتجاز عدد من المراجعين داخل المصعد. وذلك بعد تداول مقطع فيديو يظهر احتجاز عدد من المراجعين داخل المصعد لثلاث ساعات بحسب ماذكروا. وأشارت إدارة المستشفى بأنها قامت بإتخاذ كافة الإجراءات النظامية بدءا من إستدعاء إدارة الصيانة بالمنطقة وإبلاغ فرع الدفاع المدني بالمدينة المنورة وحتى إنتهاء الحدث وتقديم الخدمة الطبية لجميع الأشخاص الذين تواجدوا في المصعد خلال تلك الفترة للتأكد من سلامتهم. في حين كشفت إدارة المستشفى على حرصها في الإرتقاء بمستوى جودة الخدمات الصحية المقدمة في المستشفى ضمن إستراتيجيات الشؤون الصحية ووزارة الصحة وفق أفضل المعايير كما تدعو جميع المراجعين إلى الإبلاغ عبر الرقم 937 على مدار الساعة في حال وجود أي ملاحظات أو قصور في الخدمة المقدمة.