أطلقت وزارة التجارة والصناعة الاستبيان الثالث لقياس رضا المستهلكين عن الخدمات المقدمة من قبل وكالات السيارات والشركات الصانعة في المملكة؛ بهدف الارتقاء بالقطاع وتحسين خدمات ما بعد البيع. وكانت وزارة التجارة والصناعة قد بدأت بعمل استبيان للقطاع في شهر يونيو من العام الماضي، وأعلنت أنها ستقوم بذلك بشكل دوري، وأطلقت استبيانها الثاني أواخر يناير الماضي، وأعلنت نتائجهما في وسائل الإعلام، وقد تمت مشاركة هذه النتائج مع الوكالات المحلية والشركات الصانعة حيث أبدوا اهتمامهم بتحسين مستوى خدماتهم في المملكة. واعتمدت الوزارة إجراء الاستبيان مرتين كل عام، بهدف متابعة أداء خدمات ما بعد البيع لوكالات السيارات، لما يمثله هذا القطاع من أهمية بالغة ولارتفاع نسبة شكاوى المواطنين على هذا القطاع مقارنة بالقطاعات الأخرى، وتسعى الوزارة للتأكد من تحسن نسبة رضا المستهلكين بشكل مستمر. وعمدت الوزارة خلال الفترة الماضية إلى التواصل مع الشركات الصانعة لإطلاعها على نتائج الاستبيان السابق، وطلبت تواجدها بشكل مباشر في المملكة للإشراف والمتابعة على أداء وكلائها بما يضمن تحسين ورفع مستوى الخدمات المقدمة للمستهلكين. وأظهرت نتائج الاستبيان الثاني أن 67 في المئة من المشاركين غير راضين عن أداء وكالات السيارات في المملكة، بينما أبدى 7.5 في المائة رضاهم التام عن الخدمات المقدمة لهم بزيادة قدرها 5.25% ويأتي ذلك امتدادًا لدور الوزارة بأهمية تنظيم وتطوير قطاع السيارات في المملكة، وحرصًا منها على القيام بدور فاعل في تحقيق بيئة تنافسية عادلة، تؤدي إلى رفع مستوى الخدمة المقدمة للمستهلك. الجدير بالذكر أن الاستبيان يتكون من أربعة أجزاء رئيسية، ويبدأ بتقييم المستهلك لمستوى الخدمة التي قُدمت له في مبيعات السيارات، يليها تقييم الخدمة المقدمة في مراكز الصيانة، ثم تقييم مستوى الرضا عن خدمات قطع الغيار، وأخيرًا تقييم مستوى الرضا عن خدمة العملاء. ودعت وزارة التجارة والصناعة عموم المستهلكين إلى المشاركة في الاستبيان على موقع الوزارة الإلكتروني من خلال الرابط www.mci.gov.sa/surveyhttp://www.mci.gov.sa/survey.
رابط الخبر بصحيفة الوئام: «التجارة» تطلق الاستبيان الثالث لقياس رضا المستهلك عن وكالات السيارات
