كشف مدير إدارة حقوق وعلاقات المرضى في المديرية العامة للشؤون الصحية بالمنطقة الشرقية أحمد الحجي، عن أن إدارته نجحت في التعامل مع 1045 حالة في مستشفيات المنطقة خلال عام وحلَّت ملاحظاتها، فيما تعاملت مع 2194 حالة منذ تأسيس إدارة حقوق المرضى خلال السنوات الأربع الماضية. وبيَّن الحجي أن إدارة حقوق المرضى نجحت في عقد لقاءات مع المرضى وذويهم في المستشفيات، وتخصيص «خط ساخن» لاستقبال الشكاوى والاقتراحات على مدار الساعة، إضافة إلى ما يتم استقباله من شكاوى؛ حيث أن فكرة «الخط الساخن» تأتي في إطار تنفيذ حزمة من الإجراءات الهادفة إلى رفع مستوى الخدمات الصحية المقدمة للمواطنين، والاستمرار في تطوير نوعية وكمية خدمات الرعاية الصحية، والاستجابة السريعة للاحتياجات والمتطلبات الصحية لجميع أفراد المجتمع. وأضاف أن خدمة الخط الساخن الذي يحمل الرقم (0138448439) هي واجب مهني وإنساني تجاه المراجعين والمرضى بهدف فتح قنوات التواصل لكافة المرضى لنقل شكاواهم ومقترحاتهم إلى مسؤوليها، والتعرف على انطباعاتهم وشكاواهم وملاحظاتهم وتقديم الخدمة اللازمة لهم، مضيفاً أنه «يتم تلقي الشكاوى هاتفياً ورفعها مباشرة إلى المدير العام، ومن ثم تحال إلى لجنة مختصة وفقاً لما يقتضيه موضوع الشكوى، ثم نقوم بفرزها ومعالجتها بشكل فوري وعاجل».