صحة الشرقية تطلق خدمة الخط الساخن للمرضى

حزمة إجراءات لرفع المستوى وفتح قنوات التواصل

أعلنت المديرية العامة للشؤون الصحية بالمنطقة الشرقية عن إطلاق خدمة الاتصال بالخط الساخن 038448439 لإدارة حقوق وعلاقات المرضى، وذلك بهدف فتح قنوات التواصل لجميع المرضى لنقل شكواهم ومقترحاتهم إلى مسؤولي الصحة.

وذكر مدير إدارة حقوق وعلاقات المرضى أحمد الحجي أن فكرة الخط الساخن تأتي في إطار تنفيذ حزمة من الإجراءات الهادفة إلى رفع مستوى الخدمات الصحية المقدمة للمواطنين والاستمرار في تطوير نوعيّة وكمية خدمات الرعاية الصحية والاستجابة السريعة للاحتياجات والمتطلبات الصحية لجميع أفراد المجتمع.

وأضاف الحجي أن خدمة الخط الساخن هي واجب مهني وإنساني تجاه المراجعين والمرضى، بهدف التعرف على انطباعاتهم وشكواهم وملاحظاتهم وتقديم الخدمة اللازمة لهم، مضيفاً أنه يتم تلقي الشكاوى هاتفياً ورفعها مباشرة إلى المدير العام، ومن ثم تحال إلى لجنة مختصة وفقاً لما يقتضيه موضوع الشكوى ونقوم بفرزها ومعالجتها بشكل فوري وعاجل.