أكد سعود البواردي الرئيس التنفيذي للقطاع التجاري في شركة زين السعودية أن نجاح الشركة في تحقيق المركز الأول في خدمة العملاء، والذي جاء وفقا لنتائج جهة بحثية مستقلة يجسد الجهود الدؤوبة التي وضعتها الشركة خلال الفترة الماضية ضمن خططها الرامية للوصول إلى أعلى معدلات الجودة في خدمة العملاء وتحقيق المستوى التنافسي المطلوب، مشيرا إلى أن "زين السعودية" تضع خدمة عملائها الكرام بأفضل الاساليب وأحدث التطبيقات التقنية على رأس أولوياتها. واعتبر البواردي حصول "زين السعودية" على المركز الاول في جميع فترات التقييم التي تخللت العام المنصرم 2011 يعكس قدرة الشركة في الحفاظ على التطور المستمر وفق نظم ادارية وتقنية متقدمة وعصرية تضمن تعزيز صدارة الشركة في مضمار المنافسة داخل سوق الاتصالات المتنقلة بالمملكة. وذكر الرئيس التنفيذي للقطاع التجاري في "زين السعودية" أن هذا التتويج يعتبر محفزا جديدا لتحقيق المزيد من النجاحات والمضي في سبيل تعزيز مستويات التفرد التي تتميز بها شركة زين السعودية في كافة ومختلف خدماتها، مشددا على ان المرحلة القادمة تتطلب مضاعفة الجهود ومزيدا من الابداع في التعامل مع التحديات العصرية التي تتسم بها صناعة الاتصالات المتنقلة في العالم، مشيرا إلى أن الشركة ستكون على موعد مع نجاحات وانجازات متعددة استنادا على الخطط المحكمة التي اعتمدتها الشركة للفترة المقبلة. وأبان البواردي أن "زين السعودية" تستند في وجهتها على عنصر الكادر الوطني بشكل كبير، حيث تثق بقدرات مواردها البشرية الوطنية الابتكارية والإبداعية في تحقيق أهدافها لما تمتلكه هذه الموارد من معارف ومهارات وقيم ومفاهيم تستطيع من خلاها استثمار الفرص المتاحة وتجاوز المخاطر والعوائق والعقبات. يشار إلى أن المعايير والمقاييس العالمية التي استندت عليها ابحاث تتويج افضل مشغل في خدمة العملاء تضمنت خدمات الرد الآلي التي تتيح للعملاء إنجاز مهامهم عن طريقها دون الحاجة إلى التواصل مع موظف مركز خدمة العملاء، بالإضافة الى قدرة الموظفين على حل مشاكل العملاء من أول اتصال، وما تشترطه هذه الميزة من إلمام جميع الموظفين بكل عروض الشركة وباقاتها في المكالمات الصوتية أو نقل البيانات، بالإضافة إلى معيار الخدمة المقدمة للعميل وجودتها، وقصر مدة الانتظار التي ينتظرها العميل على الهاتف إلى أن يصل إلى الموظف المختص، ومتابعة مشاكل العملاء والتواصل معهم والتأكد من حلها.
