ما هي فائدة مكاتب الفروع إذا كان مصيرنا في النهاية لمكتب حي المروج أو المطار؟!!

إلى الخطوط السعودية:

لم انفرد وحدي بالمعاناة عن غيري من الناس.. فعندما نخطئ في التأخير لصعود الطائرة لظروف نحن نتحمل العواقب بكل صدر رحب وبالفعل ندفع الغرامة المالية ومصيرنا الدفع السريع إما بالمطار إذا كنا نحن به في حال السفر أو من نفس المكتب الذي اشتريت منه التذكرة.. لكن هذا كان (سابقاً).. الآن تغير كل شيء ليس بالسهل عمل أي شيء بعد فوات الأوان عن صعود الطائرة.. سوى أحمل نفسك من أي حي بالرياض أو حتى الخرج التي تبعد عن الرياض 80كم كحالي أنا لاسترداد نقودي من الفرع بحي المروج أو المطار، وماذا عساني أن أقول لنفسي وكأن كل الناس مخطئون لكي يأتوا لهذا المكتب من الأعداد الهائلة التي أجبرت على مراجعة هذا المكتب فقط، بالفعل ليس بالسهل أن تسترد نقودك!!! لكنه سهل أن تقدمها لهم في طبق من ذهب.. إما عن طريق أحد الفروع (كاش) أو حتى الصراف الالكتروني.
السؤال: إلى متى يا مدير الخطوط السعودية م/ خالد الملحم ونحن في هذه المعاناة.. فلماذا لا يتم استرداد نقود التذكرة أو تجديدها في حالة الغرامة من نفس الفروع المنتشرة بالمملكة، كما كان سابقاً؟!!