جهات حكومية تودع المعاملات الورقية.. وعملنا يسير وفق أولويات مدروسة

قال: إن المملكة تسير بخطى واثقة في مسيرة التحول الإلكتروني.. وزير الاتصالات ل« الرياض »:

أكد وزير الاتصالات وتقنية المعلومات المهندس محمد جميل بن أحمد ملا أن المملكة تسير بخطى واثقة في مسيرة التحول للتعاملات الإلكترونية الحكومية، وقال إن هناك عدداً من الجهات الحكومية ودعت كثيراً من المعاملات الورقية وباتت تتعامل بشكل إلكتروني وهو ما يلمسه المستفيدون من مواطنين ومقيمين وقطاع أعمال. وفي حواره لصحيفة "الرياض" أوضح المهندس ملا أن تنفيذ رؤية القيادة الرشيدة بتحول المملكة إلى مجتمع معرفي يتم وفق أولويات وخطط مدروسة، واستعرض معاليه في ثنايا حديثة تفاصيل كثيرة حول ما حققته الجهات الحكومية في هذه المسيرة ملقياً الضوء على المؤتمر الوطني للتعاملات الإلكترونية الحكومية في دورته الثانية، فإلى الحوار:
* معالي الوزير.. بدأت المملكة منذ سنوات في تنفيذ رؤية القيادة الرشيدة بالتحول إلى مجتمع معلوماتي متكامل، فما الذي تحقق حتى الآن، ومتى يمكن القول إننا وصلنا إلى غاياتنا المنشودة؟
مؤتمر التعاملات الإلكترونية بيئة خصبة لمشاركة الآراء واستعراض التجارب والممارسات الناجحة
- قبل أن أجيب عن هذا السؤال، دعني أوضح نقطة مهمة قد يغفلها البعض وهي أن مسيرة التحول للتعاملات الإلكترونية الحكومية ليست مشروعاً تقوم به جهة واحدة وليس مشروعاً ينفذ في عام أو عامين، فيتم إنجازة ونعاود الكرة في تنفيذ مشروع آخر، بل إنه مسيرة طويلة وعمل تنموي مستداماً ومنظومة يتم بنائها لبنة بعد أخرى ثم يتم ربطها وتكاملها تدريجيا في نسيج مترابط ومتكامل يدعم بعضه بعضاً وهذا ما يقوم به برنامج التعاملات الالكترونية في المملكة العربية السعودية "يسر" وهوبرنامج مشترك بين هذه الوزاره ووزارة الماليه وهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات، فهذا البرنامج ييسر ويهيئ البنى التحتية المشتركة ويوفر الترابط الآمن بين الجهات المستهدفة ويسهل دخول المستفيدين من خلال بوابة إلكترونية موحدة، بما لايؤثر على الجهات الحكومية الاخرى بل يعزز موقفها ويبرز خدماتها ويهيئ لها البيانات المشتركة التي تسهل عليها سرعة التحول الى تقديم خدماتها بطرق إلكترونية وعبر وسائل عديدة بما يساعد المواطن والمقيم والمنشآت على إنهاء المعاملات الحكومية بسهولة ويسر دون عناء المراجعة والتقدم بمستندات وأوراق بالأسلوب الذي نعرفه جميعا، وهذه اللبنات الاساسية تم الانتهاء منها جميعا وتم ربط العديد من الجهات الحكومية بها. ومع هذا فلا يمكن القول إننا حققنا غاياتنا؛ ولكن يمكننا القول: إننا نسير بإذن الله جنباً الى جنب مع بقية الجهات الحكومية لتحقيق غاياتنا في ذلك مع مواكبة التطور والاستفادة من كل جديد في مجال الاتصالات وتقنية المعلومات.
أما ما يتم تحقيقه فعلياً لدى الجهات الحكومية المختلفة، فالجهود التي تقوم بها تلك الجهات معروفة وواضحة للعيان حتى أن بعض الجهات الحكومية أعلنت أنها تقدم بعض خدماتها بشكل إلكتروني كامل وأنها قد ودعت المعاملات الورقية بصورة شبه كلية، ومع هذا فبرنامج "يسر" يقوم برصد وقياس هذا التحول بصورة دورية لمعرفة مدى تقدم الجهات في ذلك، مستعينة لذلك بجهات مستقلة ومحايدة وفق معايير يضعها برنامج يسر ويصدر به تقرير سنوي يرفع للمقام السامي ويتم تزويد كل جهة بنتائجها في هذا القياس.
* معالي الوزير.. أشرت في إجابة سؤالك إلى أن هناك جهات كثيرة ودعت المعاملات الورقية بصورة شبه كلية، وهو أمر بالفعل يلمسه الجميع، لكن هناك جهات أخرى لم تصل إلى هذا المستوى، فما تعليقك على ذلك؟
- هذا أمر صحيح وطبيعي جداً، فمن المعلوم والمتعارف عليه علمياً وعملياً في مثل هذه الخطط التنموية الكبرى أن العمل يسير وفق أولويات مدروسة، فلا يمكن مثلاً أن نعامل جهة حكومية تستقبل جمهوراً كبيراً من المستفيدين وتقدم خدمات رئيسية لهم بجهة أخرى لا يتعلق عملها بالمواطنين إلا في نطاق ضيق.. وهذا لا يقلل من أهمية تلك الجهة الحكومية لكن التحول يسير وفق عدد من المعايير والأولويات يكون فيها المعيار الأهم بالنسبة لنا هو المستفيد من الخدمات. ولعلنا جميعاً متفقون على أن الجهات التي لديها خدمات تهم شريحة كبيرة من المواطنين والمقيمين وقطاع الأعمال كالداخلية والعمل والتعليم والصحة والبلديات والتجارة والصناعة وغيرها هي جهات خدمية من الدرجة الأولى وأن تحقيق هذه الجهات لتقدم كبير في التحول للتعاملات الإلكترونية الحكومية يشكل فرقاً كبيراً نلمسه جميعاً في أكثر من مجال، فهي تكون في قائمة أولويات التحول، ومع هذا فالجهات الأخرى تحظى بالدعم والمتابعة المستمرين بما يتناسب مع طبيعتها وحسب احتياجاتها.
* معالي الوزير.. مع انطلاق المؤتمر الوطني الثاني للتعاملات الإلكترونية الحكومية السبت الماضي، فنود من معاليكم إلقاء الضوء على أبرز التفاصيل حول هذا المؤتمر في دورته الثانية؟
- بالنسبة للمؤتمر الوطني للتعاملات الإلكترونية الحكومية الذي انطلق برعاية كريمة من خادم الحرمين الشريفين الملك عبدالله بن عبدالعزيز، فإنه يأتي بوصفه خطوة مهمة نهدف من خلالها إلى إحداث نقلة تغيير في التعاملات الإلكترونية الحكومية في مختلف الجهات الحكومية؛ وهنا أود التأكيد مرة أخرى أن المؤتمر لا يهدف فقط إلى رصد ما حققته المملكة في مسيرة التحول للتعاملات الإلكترونية الحكومية بقدر ما يسعى للخروج برؤى متكاملة مبنية على آراء مشتركة إذ يتم استعراض أفضل الممارسات والتجارب في مجال التعاملات الإلكترونية الحكومية في المملكة وفي عدد من الدول العربيه وغيرها، إضافة إلى استعراض أفضل الخبرات العالمية؛ ومن ضمن فعاليات المؤتمر جلسات حكومية مختلفة، بدءاً من أصحاب السمو والمعالي وكبار المسؤولين ووصولاً إلى عدد كبير من المدراء التنفيذيين ومن المتوقع بمشيئة الله حضور عدد كبير من المواطنين والمقيمين وقطاع الأعمال، وفي هذا المؤتمر، وعبر جلساته المتعددة، سيتم يتم استعراض آفاق رحبة في مسيرة التحول للتعاملات الإلكترونية الحكومية، على المستويات المحلية والاقليمية والدولية وكل ذلك يسهم في إثراء الفكر، والخروج برؤى أكثر شمولية، إلى جانب التركيز على أهمية التعاون والعمل المشترك بين الجهات الحكومية المختلفة.
* مما ذكرت يتبين لنا أن المؤتمر يُعنى بترسيخ مفهوم العمل المشترك وتبادل الخبرات أكثر من التركيز على مجرد رصد ما تم إنجازه... فما رؤيتكم لذلك، وكيف يمكن أن ينعكس ذلك على مسيرة التحول للتعاملات الإلكترونية الحكومية؟
- بكل تأكيد يسعى المؤتمر لترسيخ مفهوم العمل المشترك وإبراز أثر تبادل الخبرات وأفضل الممارسات، فعبر جلسات المؤتمر المختلفة يبدو التفاعل بين الحاضرين من مختلف الجهات والقطاعات الحكومية، من عوامل النجاح التي تساعد على الخروج بتوصيات مشتركة؛ إذ من المعلوم أن أي عمل مبني على التشاور فيما بين الخبراء والمختصين إلى جانب استطلاع آراء المستفيدين من الخدمة سيؤتي ثماره بنجاح آخذا في الاعتبار كل التحديات المتوقعة، سواء في مراحل التخطيط أو التنفيذ والمتابعة. ولا يخفى أن هذه المنهجية ذات الطابع الإستراتيجي هي أفضل سبيل لتحقيق الرؤية الطموحة نحو التحول لتعاملات حكومية إلكترونية شاملة.
* معالي الوزير.. من الطبيعي أن تواجه هذه المسيرة التنموية بعض التحديات التي يأتي على رأسها تحدي العنصر البشري وما يتعلق بذلك من ضرورة التدريب وزيادة الوعي خاصة أن هذا التوجه التنموي جديد.. فكيف تم التعامل مع ذلك؟
- بالفعل واجهنا الكثير من التحديات التي تعد من الأمور الطبيعية في مثل هذه الأعمال التنموية الكبرى، ولله الحمد تمكنا من تخطيها وذلك باتباع منهجيات وخطط عمل متكاملة ركزت على هذا الجانب منذ البداية وأثناء مراحل التخطيط الأولى.. فعلى سبيل المثال تضمنت الخطط التركيز على تأهيل وتدريب منسوبي الجهات الحكومية وزيادة توعيتهم والسعي لإشراكهم فيما يتم تنفيذه من أعمال، ويتضح هذا بصورة جلية في البرامج التدريبية المكثفة والشاملة التي نفذها برنامج التعاملات الإلكترونية الحكومية "يسر" في العديد من الجهات الحكومية؛ إذ تمكن برنامج "يسر" عبر منظومة متكاملة من البرامج التدريبية والتوعوية من تأهيل وتدريب آلاف من منسوبي الجهات الحكومية كما ركز البرنامج على فتح قنوات للتواصل المستمر مع تلك الجهات لزيادة فعالية المشاركة في كل ما يتم تنفيذه في مسيرة التحول للتعاملات الإلكترونية الحكومية، مع العلم بأن كل هذه البرامج التدريبية يتم تنفيذها وفق معايير عالمية متعارف عليها في إدارة التغيير وأثبتت نجاحها في كثير من الأعمال التنموية المشابهة.
* نود هنا إلقاء الضوء على الخطة التنفيذية التي يتم العمل من خلالها، وخاصة فيما يتعلق بإعدادها وهل آتت الخطة ثمارها في المرحلة الماضية؟
- عندما وضعنا الخطة التنفيذية الأولى، كان تركيزنا على الاحتياجات والمتطلبات الخاصة بتلك المرحلة، ويمكن القول: إن الخطة التنفيذية الأولى آتت ثمارها بنجاح، أما الآن فنحن نعمل على إعداد الخطة التنفيذية الثانية التي ستخرج إلى النور قريباً إن شاء الله. ومن المبادئ التي نسير عليها أننا نسعى دائماً لتحسين كل ما نقوم به من أعمال لنتخطى أية تحديات واجهتنا فيما مضى، وهو ما نركز عليه في الخطة التنفيذية الثانية التي سعينا لإشراك كل الأطراف المعنية في إعدادها؛ إذ قمنا بدعوة مسؤولين على كافة المستويات التقنية والإدارية والتنفيذية من الجهات الحكومية كافة إلى جانب عدد كبير من الشخصيات البارزة في قطاع الأعمال ومن المواطنين للمشاركة في إعداد الخطة التنفيذية الثانية؛ وذلك على اعتبار أن كل تلك الجهات تمثل أطرافاً رئيسية معنية بما نقوم به من أعمال تنموية تفيد المجتمع بأكمله. ومما لا شك فيه أن هذه المنهجية ستساهم في تقليص الفجوة بين كل الأطراف المشاركة بما يدعم مبدأ العمل الجماعي المشترك الذي يتميز بالشمولية وتقل فيه بطبيعة الحال أية سلبيات محتملة، وبهذه المناسبة فإنني أدعو الجميع لزيارة موقع الوزارة الالكتروني وموقع البرنامج لاطلاع على تفاصيل تلك الخطة وغيرها من معلومات شاملة فنحن نحرص على نشر الكثير من المعلومات عن كل ما نقوم به ونشرك الجميع قبل أن نتخذ قرراتنا وذلك بالاسترشاد بآراء العموم ومقترحاتهم وتجدون ذلك جليا في مواقعنا الالكترونية.
كلمة تود أن تقولها لقراء "الرياض"
قبل أن أنهي حديثي أود التأكيد أن كل ما يتم في برنامج التعاملات الالكترونية الحكومية وما يتم في هذا المؤتمر هو نتاج عمل جماعي للجهات الثلاث المشرفة على البرنامج واللجان المشتركة فيه، والكفاءات المختلفة التي استطاع البرنامج استقطابها.. فلهم مني خالص الشكر والتقدير والشكر بعد الله موصول لكم أنتم رجالات الاعلام والصحافة فأنتم رسل الكلمة الصادقة للمجتمع في توعيته والتأثير على توجهاته بما يسهم بمشيئة الله في سرعة تقبلهم للتحول والتغيير في أسلوب تقديم الخدمات فنحن وإياكم نشارك في عمل تنموي كبير، لا تنحصر فوائده في الوقت الحالي، بل تمتد لأجيال المستقبل .