الرئاسة العامة لهيئة الأمر بالمعروف والنهي عن المنكر تنظِّم لقاء معايدة    المملكة تختتم أعمال الاجتماع الثالث لوكلاء اللجنة الدولية للشؤون النقدية والمالية    مذكرة تفاهم سعودية إسبانية في كرة القاعدة والكرة الناعمة    السعودية تتأهل لكأس العالم لكرة القدم تحت 17 عاما للمرة الرابعة في تاريخها    انطلاق أعمال الاجتماع السابع لمجموعة تخطيط وتنفيذ سلامة المطارات (7/ASPIG)    "أمالا" تُثري بينالي الفنون الإسلامية بجلسات حوارية وورش عمل مبتكرة    نائب أمير المنطقة الشرقية يستقبل رئيس وأعضاء مجلس إدارة جمعية "طويق"    مجمع إرادة بالرياض: أكثر من 8000 حالة استفادت من خدماتنا خلال شهر رمضان    وزارة الداخلية: غرامة 100 ألف ريال للشركات المتأخرة في الإبلاغ عن تأخر مغادرة الحجاج والمعتمرين    500 مليون ريال الزيادة المتوقعة على إيرادات دله الصحية في العام الأول بعد استكمال الاستحواذ على مستشفيات السلام والأحساء بالمنطقة الشرقية    القمة الثلاثية بين السيسي وماكرون وعاهل الأردن قد تُشكل تحولًا دوليًا تجاه الوضع في غزة    تحت رعاية خادم الحرمين الشريفين.. حرم الملك تكرم الفائزات بجائزة الأميرة نورة للتميُّز النسائي في الأربعاء    استقبل ونائبه المهنئين بعيد الفطر.. المفتي: حريصون على نشر العلم الشرعي بالأحكام العامة والخاصة    سماحة المفتي العام و"نائبه" يستقبلان المهنئين بعيد الفطر    في ختام الجولة 26 من دوري" روشن".. الشباب يتغلب على الوحدة.. والخليج يعمق جراح الرائد    نونو سانتو وكونتي وتن هاغ أبرز المرشحين لخلافته.. غضب جماهير الهلال يقرب جيسوس من البرازيل    غداً.. جدة تحتضن قرعة بطولة كأس آسيا للسلة    قفزة نوعية لقطاع التجارة..القصبي: نظاما السجل والأسماء التجارية يسهمان في تيسير الأعمال    الزهراني يحتفل بزواج «أسامة»    منسوبو مركز التنمية الاجتماعية في جازان يقيمون حفل معايدة بمناسبة عيد الفطر    زياد البسام يحتفي بلقاء العيد    العثور على تائهين في صحراء حلبان    المرور: الحجز والتنفيذ بعد انتهاء مهلة التخفيض    «المنافذ الجمركية» تسجل 1071 حالة ضبط    طريق عفيف - ضرية.. الخطر قادم    بهدف تزويد رؤساء ومديري إدارات تقنية المعلومات بالخبرات.. أكاديمية طويق تطلق برنامج «قادة تقنيات المستقبل»    4.88 % عائد إصدار "صح" لشهر أبريل    ليالي في محبة خالد الفيصل.. معرض يجسد سيرة قائد وشاعر وإداري مبدع    حفل معايدة لأهالي «القرص» بأملج    المثالية بين الوهم والواقع.. عندما يكون العدل أولى من التسامح    صدح بالآذان 40 عاماً .. الموت يغيب المؤذن محمد سراج ليلة العيد    العلاقة بين وسائل التواصل والتربية السليمة    انفراجة لأزمة السودانيين العالقين بمعبر أرقين.. الدعم السريع ينفذ مجزرة تجاه مدنيين في «إيد الحد»    تأخر إجراء جراحة يفقد بريطانية ساقها    مساعد رقمي للعمل في المصانع    منصة TikTok فرعية للفنانين    هل يقرأ الذكاء الاصطناعي رسائل WhatsApp    الوجه المظلم لتغطية YouTube انخفاض المستخدمين والمبيعات في صناعة الألعاب    أطفال الحارة الشعبية حكايا وأناشيد    القصّة أثر تثقف 1000 طفل    من اختطف الهلال؟!    الجيل يقترب من دور «يلو»    "البصيلي": يستقبل المهنئين بعيد الفطر المبارك    "أخضر السيدات" للشابات يتعادل وديّاً مع البحرين    واشنطن.. الانقلاب على العولمة الأميركية    ساعة على الهاتف تزيد من الأرق    دور غير متوقع للخلايا الميتة    أطعمة للحفاظ على صحة المفاصل    أمير حائل: المرحلة المقبلة تتطلب تحقيق التحول المؤسسي والخدمي    نائب أمير الشرقية تلقى تهاني منتسبي الإمارة    إيران: عُمان وسيط المحادثات مع الولايات المتحدة    «أبوظبي» يطلق مؤشراً لقياس «قوّة ارتباط المجتمع باللغة العربية»    أميركا تلغي تأشيرات مواطني جنوب السودان    اليمن: مقتل وإصابة ستة أشخاص في قصف أميركي    الأمير سعود بن نهار يستقبل المهنئين بمناسبة عيد الفطر    رجال الأمن.. شكراً لكم من القلب    مطلقات مكة الأكثر طلبا لنفقة الاستقطاع الشهري    بلدية محافظة الشماسية تحتفل بعيد الفطر المبارك    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



وسائل التواصل الاجتماعي تجبر المنشآت على التفاعل مع الجمهور وفهم احتياجاته
نشر في الرياض يوم 17 - 04 - 2024

أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي جزءاً لا يتجزأ من استراتيجيات الحياة التسويقية للعلامات التجارية ولذلك قامت المنشآت الحكومية والقطاع الخاص بإنشاء منصات للتفاعل مع الجمهور وفهم احتياجاته وبث الأخبار أول بأول لتقديم المعلومة الحقيقية عن أي خدمة جديدة أو تسويق شيء مبتكر.
وفي هذا الإطار، نشر موقع مختص" تقريرًا يتناول أفضل ممارسات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، وأفضل ممارسات خدمة العملاء، وأفضل ممارسات تصميم وسائل التواصل الاجتماعي.
إجراء أبحاث حول الجمهور
جمهورك هو أساس كل ما تفعله على وسائل التواصل الاجتماعي، وهذا يعني أنك بحاجة إلى معرفة من هم وماذا يريدون وكيف يقضون وقتهم على منصات التواصل الاجتماعي، حيث ستوجه هذه المعلومات جميع أفضل الممارسات الأخرى للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي داخل مؤسستك.
ويجب أن يكون كل فريق للتسويق الاجتماعي قادرًا على الإجابة على الأسئلة الأساسية التالية: من هم عملاؤك؟ أين يقضون أوقاتهم عبر الإنترنت (وفي الحياة الواقعية)؟ بأي شيء يهتمون؟ هل يعرفونك بالفعل؟ ماذا يفكرون فيك؟ هل هذا ما تريدهم أن يفكروا فيه؟ ما اهتماماتهم؟ ما أنواع المحتوى التي من المرجح أن يستمتعوا بها ويتفاعلوا معها؟ ما اللغة أو اللغات التي يتحدثونها؟ ما عاداتهم الشرائية، خاصة عبر الإنترنت؟
بناء وجود على الشبكات الصحيحة
يوجد مستخدم وسائل التواصل الاجتماعي العادي على 7 منصات اجتماعية، ولكن هل يجب أن تكون علامتك التجارية كذلك؟ الجواب ببساطة هو لا، حيث يمكن أن يساهم هذا في الواقع في إرهاق العلامة التجارية، نظرًا لأن الأشخاص يميلون إلى استخدام المنصات الاجتماعية لأغراض مختلفة، فهم لا يريدون التواصل مع العلامات التجارية أو على الأقل نفس العلامات التجارية في كل مكان. كما تجدر الإشارة إلى أن إنشاء محتوى مدروس لعدد أقل من المنصات سوف يخدمك دائمًا بشكل أفضل من محاولة الوجود في كل مكان في وقت واحد.
استخدم الاختبار لتحسين استراتيجيتك
تحقق بعض المنشورات الاجتماعية معدلات مشاركة رائعة ومتابعين جددا ونقرات على موقع الإنترنت الخاص بالعلامة التجارية والبعض الآخر لا يحقق ذلك. فالطريقة الوحيدة لمعرفة ذلك على وجه اليقين هي تنفيذ استراتيجية اختبار متسقة تسمح لك بالتعديل على المكونات الفردية للمحتوى الاجتماعي الخاص بك لمعرفة ما الذي يؤدي إلى إحداث تغيير قابل للقياس.
تعرف على الخوارزميات وتحسين محركات البحث الاجتماعية
لا يمكن للمحتوى الاجتماعي الخاص بك أن يجلب قيمة حقيقية لعلامتك التجارية، إلا إذا شاهده الأشخاص بالفعل. وهذا يعني أنك بحاجة إلى فهم الخوارزميات واستراتيجيات تحسين البحث التي تعزز قابلية الاكتشاف.
ولذلك تحقق من آخر التحديثات على الخوارزميات وراجعها مقابل استراتيجية المحتوى الحالية لديك، وعليك أيضًا البحث عن أفكار المحتوى التعليمي لتعزيز نتائجك في البحث الاجتماعي.
تطبيق عملية واضحة للموافقة على المحتوى
في حين أن الكثير من الفرق الاجتماعية تتكون من شخص واحد فقط، فإن هذا لا يعني أن شخصًا واحدًا فقط يحتاج إلى إبداء رأيه في محتوى منصات التواصل الاجتماعي قبل نشره. سواء كنت فريقًا مكونًا من فرد واحد أو 100 فرد، فأنت بحاجة إلى موافقة من أوصياء علامتك التجارية.
وهذا مهم بشكل خاص في الصناعات الخاضعة للتنظيم، أو في حالة أزمات العلاقات العامة. ولكن الحقيقة هي أنه يمكنك المساعدة في منع حدوث أزمة علاقات عامة في المقام الأول إذا وضعت أشخاصا مناسبين مسؤولين عن الموافقة على المحتوى.
وسائل التواصل الاجتماعي هي قناة لخدمة العملاء
يعد الترويج جزءًا كبيرًا من أسباب وجودك على وسائل التواصل الاجتماعي. لكن وسائل التواصل الاجتماعي في جوهرها لا تتعلق فقط بالشبكات الاجتماعية بل تتعلق بجعل عملائك سعداء. قد يكون لديك رقم خدمة عملاء وبريد إلكتروني، لكن أكثر من نصف المستهلكين يقولون إنه من المرجح أن يشتروا من شركة تقدم خدمة العملاء من خلال الدردشة.
بالإضافة إلى ذلك، اجمع بين عقلية خدمة العملاء والاستماع الاجتماعي لمساعدة العملاء الذين لم يتصلوا بك أو يضعوا إشارة لاسمك في منشوراتهم الاجتماعية.
لذلك من المهم أن تقوم بإعداد مؤشر خدمة عملاء مخصص لتحسين تجربة العملاء، وأن تنشئ رابطًا في التعريف بالحساب يتضمن عنوان البريد الإلكتروني لخدمة العملاء الخاص بك.
الرد الفوري على الرسائل المباشرة والتعليقات
إلى جانب الإشارة إليك في منشور، يقوم المستخدمون أيضًا بمراسلتك أو ترك تعليقات على منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي مع استفسارات خدمة العملاء. ومن السهل تفويت هذه التعليقات المهمة، خاصة إذا حصلت منشوراتك على مئات التعليقات.
استخدم الذكاء الاصطناعي لتحسين أوقات الاستجابة
لحسن الحظ، يمكن لروبوت الدردشة التعامل مع الأسئلة البسيطة وتقليل عبء العمل على فريق خدمة العملاء لديك بنسبة 94 %. وهذه ليست ردودًا رديئة، فالعملاء الذين يتم تقديم الخدمة لهم بهذه الطريقة تصل درجة رضاهم إلى 96 %.
ومع تطور الذكاء الاصطناعي، يمكن لروبوتات الدردشة أن تتجاوز الاستجابات البسيطة على شكل الأسئلة الشائعة لتقديم خدمة سريعة ومخصصة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
تجدر الإشارة إلى أن روبوتات الدردشة لا تستطيع فعل كل شيء، لذلك تأكد من أنه لا يزال لدى العملاء طريقة للوصول إلى فريقك البشري لإجراء استفسارات أكثر تعقيدًا أيضًا.
وفيما يتعلق بأفضل ممارسات التصميم عبر منصات التواصل فتمثلت في التحقق من مواصفات ومتطلبات كل منصة قبل النشر.
وأحد الأسباب الكثيرة التي تمنعك من عدم نشر نفس المحتوى تمامًا على كل نظام أساسي هو أن كل نظام أساسي له حجم صورة أو فيديو خاص به أو مواصفات بشأن عدد الأحرف، حتى لو ظلت الرسالة العامة للمنشور كما هي، فإن تخصيص مواصفات الوسائط وطول التسمية التوضيحية سيحافظ على ملفات التعريف الخاصة بك احترافية.
تعرف على الخوارزميات وتحسين محركات البحث الاجتماعية


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.