كشف النقاب عن مشروع «أرض التجارب لمستقبل النقل» في السعودية    استشهاد خمسة فلسطينيين    الفريق الفتحاوي يواصل استعداداته لمواجهة الشباب.. وقوميز يعقد مؤتمرًا صحفيًا    كارلو أنشيلوتي يتفق مع منتخب البرازيل    رياح و امطار على عدة اجزاء من مناطق المملكة    مغادرة أولى رحلات المستفيدين من مبادرة "طريق مكة"    المخزونات الغذائية والطبية تتناقص بشكل خطير في غزة    منظمة العفو الدولية: إسرائيل ترتكب جريمة إبادة جماعية    الهدد وصل منطقة جازان.. الأمانة العامة تعلن رسميًا عن الشوارع والأحياء التي تشملها خطة إزالة العشوائيات    أمير منطقة جازان يرعى حفل تخريج الدفعة ال20 من طلبة جامعة جازان    ولي العهد يعزز صناعة الخير    ولي العهد يتبرع بمليار ريال دعماً لتمليك الإسكان    بوتين يعلن هدنة مؤقتة في ذكرى انتصار الاتحاد السوفيتي    الانتخابات العراقية بين تعقيدات الخريطة وضغوط المال والسلاح    رواتب أعضاء هيئة التدريس في الجامعات السعودية.. التحديات وسبل التحسين    وفاة «أمح».. أشهر مشجعي الأهلي المصري    النصر يتوج بكأس دوري أبطال آسيا الإلكترونية للنخبة 2025    المنتخب السعودي للخماسي الحديث يستعد لبطولة اتحاد غرب آسيا    نادي الثقبة لكرة قدم الصالات تحت 20 سنة إلى الدوري الممتاز    في الجولة 31 من يلو.. نيوم لحسم اللقب.. والحزم للاقتراب من الوصافة    كلاسيكو نار في نصف نهائي نخبة آسيا للأبطال.. الأهلي والهلال.. قمة سعودية لحجز مقعد في المباراة الختامية    رافينيا: تلقيت عرضا مغريا من الدوري السعودي    الفالح: 700 فرصة استثمارية في الشرقية بقيمة 330 ملياراً    السعودية ومصر تعززان التعاون الصناعي    الضيف وضيفه    شدّد على تأهيل المنشآت وفق المعايير الدولية.. «الشورى» يطالب بتوحيد تصنيف الإعاقة    زواجات أملج .. أرواح تتلاقى    أمير المدينة يدشّن مرافق المتحف الدولي للسيرة النبوية    الأمير فيصل بن سلمان:"لجنة البحوث" تعزز توثيق التاريخ الوطني    توجّه دولي يضع نهاية لزمن الميليشيات.. عون:.. الجيش اللبناني وحده الضامن للحدود والقرار بيد الدولة    حكاية أطفال الأنابيب (2)    «الشورى» يقر توصيات لتطوير مراكز متخصصة للكشف المبكر لذوي الإعاقة والتأهيل    محمد بن عبدالرحمن يلتقي نائب "أمن المنشآت"    وزارة الداخلية تواصل تنفيذ مبادرة "طريق مكة" في (7) دول و(11) مطارًا    استعراض منجزات وأعمال "شرف" أمام أمير تبوك    بيئة جدة تشارك في فعالية «امش 30»    مستشفى الملك خالد بالخرج يدشن عيادة جراحة السمنة    محافظ محايل يكرم العاملين والشركاء في مبادرة "أجاويد 3"    هيئة الربط الخليجي ومعهد أبحاث الطاقة الكهربائية ينظمان ورشة عن الذكاء الاصطناعي التوليدي    6.47 مليارات ريال إيرادات المنشآت السياحية في 90 يوما    شذرات من الفلكلور العالمي يعرف بالفن    GPT-5 وGPT-6 يتفوقان على الذكاء البشري    انطلاق ملتقى "عين على المستقبل" في نسخته الثانية    مكتبة الملك عبدالعزيز تعقد ندوة "مؤلف وقارئ بين ثنايا الكتب"    أمير المدينة المنورة يدشّن المرافق الحديثة للمتحف الدولي للسيرة النبوية    تدشين 9 مسارات جديدة ضمن شبكة "حافلات المدينة"    الرياض تستضيف الاجتماع الدولي لمراكز التميز لمكافحة الإرهاب    جمعية الخدمات الصحية في بريدة تفوز بجائزة ضمان    القبض على مواطن بتبوك لترويجه مادة الحشيش المخدر    محافظ تيماء يرأس الجلسه الأولى من الدورة السادسة للمجلس المحلي    بلدية مركز شري تُفعّل مبادرة "امش 30" لتعزيز ثقافة المشي    جامعة الأمير سلطان تطلق أول برنامج بكالوريوس في "اللغة والإعلام" لتهيئة قادة المستقبل في الإعلام الرقمي    أمير الشرقية يرعى تخريج الدفعة ال 46 من جامعة الملك فيصل    بتوجيه من ولي العهد.. إطلاق اسم "مطلب النفيسة" على أحد شوارع الرياض    السعودية تمتلك تجارب رائدة في تعزيز ممارسات الصيد    كيف تحل مشاكلك الزوجيه ؟    مدير الجوازات يستعرض خطة أعمال موسم الحج    ملتقى «توطين وظيفة مرشد حافلة» لخدمة ضيوف الرحمن    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



وسائل التواصل الاجتماعي تجبر المنشآت على التفاعل مع الجمهور وفهم احتياجاته
نشر في الرياض يوم 17 - 04 - 2024

أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي جزءاً لا يتجزأ من استراتيجيات الحياة التسويقية للعلامات التجارية ولذلك قامت المنشآت الحكومية والقطاع الخاص بإنشاء منصات للتفاعل مع الجمهور وفهم احتياجاته وبث الأخبار أول بأول لتقديم المعلومة الحقيقية عن أي خدمة جديدة أو تسويق شيء مبتكر.
وفي هذا الإطار، نشر موقع مختص" تقريرًا يتناول أفضل ممارسات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، وأفضل ممارسات خدمة العملاء، وأفضل ممارسات تصميم وسائل التواصل الاجتماعي.
إجراء أبحاث حول الجمهور
جمهورك هو أساس كل ما تفعله على وسائل التواصل الاجتماعي، وهذا يعني أنك بحاجة إلى معرفة من هم وماذا يريدون وكيف يقضون وقتهم على منصات التواصل الاجتماعي، حيث ستوجه هذه المعلومات جميع أفضل الممارسات الأخرى للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي داخل مؤسستك.
ويجب أن يكون كل فريق للتسويق الاجتماعي قادرًا على الإجابة على الأسئلة الأساسية التالية: من هم عملاؤك؟ أين يقضون أوقاتهم عبر الإنترنت (وفي الحياة الواقعية)؟ بأي شيء يهتمون؟ هل يعرفونك بالفعل؟ ماذا يفكرون فيك؟ هل هذا ما تريدهم أن يفكروا فيه؟ ما اهتماماتهم؟ ما أنواع المحتوى التي من المرجح أن يستمتعوا بها ويتفاعلوا معها؟ ما اللغة أو اللغات التي يتحدثونها؟ ما عاداتهم الشرائية، خاصة عبر الإنترنت؟
بناء وجود على الشبكات الصحيحة
يوجد مستخدم وسائل التواصل الاجتماعي العادي على 7 منصات اجتماعية، ولكن هل يجب أن تكون علامتك التجارية كذلك؟ الجواب ببساطة هو لا، حيث يمكن أن يساهم هذا في الواقع في إرهاق العلامة التجارية، نظرًا لأن الأشخاص يميلون إلى استخدام المنصات الاجتماعية لأغراض مختلفة، فهم لا يريدون التواصل مع العلامات التجارية أو على الأقل نفس العلامات التجارية في كل مكان. كما تجدر الإشارة إلى أن إنشاء محتوى مدروس لعدد أقل من المنصات سوف يخدمك دائمًا بشكل أفضل من محاولة الوجود في كل مكان في وقت واحد.
استخدم الاختبار لتحسين استراتيجيتك
تحقق بعض المنشورات الاجتماعية معدلات مشاركة رائعة ومتابعين جددا ونقرات على موقع الإنترنت الخاص بالعلامة التجارية والبعض الآخر لا يحقق ذلك. فالطريقة الوحيدة لمعرفة ذلك على وجه اليقين هي تنفيذ استراتيجية اختبار متسقة تسمح لك بالتعديل على المكونات الفردية للمحتوى الاجتماعي الخاص بك لمعرفة ما الذي يؤدي إلى إحداث تغيير قابل للقياس.
تعرف على الخوارزميات وتحسين محركات البحث الاجتماعية
لا يمكن للمحتوى الاجتماعي الخاص بك أن يجلب قيمة حقيقية لعلامتك التجارية، إلا إذا شاهده الأشخاص بالفعل. وهذا يعني أنك بحاجة إلى فهم الخوارزميات واستراتيجيات تحسين البحث التي تعزز قابلية الاكتشاف.
ولذلك تحقق من آخر التحديثات على الخوارزميات وراجعها مقابل استراتيجية المحتوى الحالية لديك، وعليك أيضًا البحث عن أفكار المحتوى التعليمي لتعزيز نتائجك في البحث الاجتماعي.
تطبيق عملية واضحة للموافقة على المحتوى
في حين أن الكثير من الفرق الاجتماعية تتكون من شخص واحد فقط، فإن هذا لا يعني أن شخصًا واحدًا فقط يحتاج إلى إبداء رأيه في محتوى منصات التواصل الاجتماعي قبل نشره. سواء كنت فريقًا مكونًا من فرد واحد أو 100 فرد، فأنت بحاجة إلى موافقة من أوصياء علامتك التجارية.
وهذا مهم بشكل خاص في الصناعات الخاضعة للتنظيم، أو في حالة أزمات العلاقات العامة. ولكن الحقيقة هي أنه يمكنك المساعدة في منع حدوث أزمة علاقات عامة في المقام الأول إذا وضعت أشخاصا مناسبين مسؤولين عن الموافقة على المحتوى.
وسائل التواصل الاجتماعي هي قناة لخدمة العملاء
يعد الترويج جزءًا كبيرًا من أسباب وجودك على وسائل التواصل الاجتماعي. لكن وسائل التواصل الاجتماعي في جوهرها لا تتعلق فقط بالشبكات الاجتماعية بل تتعلق بجعل عملائك سعداء. قد يكون لديك رقم خدمة عملاء وبريد إلكتروني، لكن أكثر من نصف المستهلكين يقولون إنه من المرجح أن يشتروا من شركة تقدم خدمة العملاء من خلال الدردشة.
بالإضافة إلى ذلك، اجمع بين عقلية خدمة العملاء والاستماع الاجتماعي لمساعدة العملاء الذين لم يتصلوا بك أو يضعوا إشارة لاسمك في منشوراتهم الاجتماعية.
لذلك من المهم أن تقوم بإعداد مؤشر خدمة عملاء مخصص لتحسين تجربة العملاء، وأن تنشئ رابطًا في التعريف بالحساب يتضمن عنوان البريد الإلكتروني لخدمة العملاء الخاص بك.
الرد الفوري على الرسائل المباشرة والتعليقات
إلى جانب الإشارة إليك في منشور، يقوم المستخدمون أيضًا بمراسلتك أو ترك تعليقات على منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي مع استفسارات خدمة العملاء. ومن السهل تفويت هذه التعليقات المهمة، خاصة إذا حصلت منشوراتك على مئات التعليقات.
استخدم الذكاء الاصطناعي لتحسين أوقات الاستجابة
لحسن الحظ، يمكن لروبوت الدردشة التعامل مع الأسئلة البسيطة وتقليل عبء العمل على فريق خدمة العملاء لديك بنسبة 94 %. وهذه ليست ردودًا رديئة، فالعملاء الذين يتم تقديم الخدمة لهم بهذه الطريقة تصل درجة رضاهم إلى 96 %.
ومع تطور الذكاء الاصطناعي، يمكن لروبوتات الدردشة أن تتجاوز الاستجابات البسيطة على شكل الأسئلة الشائعة لتقديم خدمة سريعة ومخصصة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
تجدر الإشارة إلى أن روبوتات الدردشة لا تستطيع فعل كل شيء، لذلك تأكد من أنه لا يزال لدى العملاء طريقة للوصول إلى فريقك البشري لإجراء استفسارات أكثر تعقيدًا أيضًا.
وفيما يتعلق بأفضل ممارسات التصميم عبر منصات التواصل فتمثلت في التحقق من مواصفات ومتطلبات كل منصة قبل النشر.
وأحد الأسباب الكثيرة التي تمنعك من عدم نشر نفس المحتوى تمامًا على كل نظام أساسي هو أن كل نظام أساسي له حجم صورة أو فيديو خاص به أو مواصفات بشأن عدد الأحرف، حتى لو ظلت الرسالة العامة للمنشور كما هي، فإن تخصيص مواصفات الوسائط وطول التسمية التوضيحية سيحافظ على ملفات التعريف الخاصة بك احترافية.
تعرف على الخوارزميات وتحسين محركات البحث الاجتماعية


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.