«يورك» أول شركة سعودية تحصل على جميع شهادات الآيزو المعتمدة في رضا العملاء

يورك تدعم جوائز المعلمين وتشارك تجاربهم الناجحة
تقدم برامج تدريبية لطلاب وطالبات الجامعة لتأهيلهم لسوق العمل
منذ أكثر من ثلاثين عاماً كانت بداية الشراكة بين شركات آل سالم السعودية وشركة جونسون كنترولز العالمية، وهي الشركة الأم للعلامة التجارية الشهيرة «يورك» المتخصصة في عدد من الصناعات، حققت منذ انطلاقها نجاحات كبيرة توجتها بالحصول على أعلى شهادات الجودة ، وصدرت منتجاتها لأكثر من 25 دولة، وكانت لها الريادة في مجال العمل الاجتماعي، لذا كان هذا اللقاء مع الرئيس التنفيذي لشركة آل سالم جونسون كنترولز في السعودية، ومصر، ولبنان، واليمن، والبحرين الدكتور مهند الشيخ..
} ما المجال الذي تعمل فيه شركة آل سالم جونسون كنترولز «يورك»؟
أُسست آل سالم جونسون كنترولز عام 1991 كثمرة شراكة استراتيجية بين مجموعة شركات آل سالم وشركة جونسون كنترولز العالمية، الشركة الأم ليورك، وهي شركة متعددة الصناعات ورائدة في توفير الحلول المتكاملة التي تشمل مجالات التهوية والتبريد والتكييف HVAC، وأنظمة السلامة من الحريق والأمن، ونظم إدارة والتحكم في المنشآت، للقطاعات السكنية والتجارية والصناعية في كل من المملكة ولبنان ومصر واليمن والبحرين، ونفتخر بكوننا من أوائل الشركات في المملكة المتخصصة في توفير حلول مستدامة، من خلال تشكيلة واسعة من المنتجات والخدمات التي تعمل على تعزيز كفاءة استخدام الطاقة، علاوة على تحسين مستويات الراحة والأمان. كما نفتخر بمكانتنا الرائدة بصفتنا أكبر مورد لمكيفات الهواء في المنطقة حيث نقوم بتصنيع منتجاتنا في أكبر مجمع صناعي ليورك في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وأوروبا، والذي يضم أربعة معامل اختبار معتمدة دوليًا تابعة لمركز الأبحاث والتطوير في مدينة الملك عبد الله الاقتصادية حيث نقوم بالتصدير لأكثر من 25 دولة في المنطقة، ونتطلع بأن نصبح رواد نمو وتطور السوق في مجال عملنا، والوصول إلى القمة والمرتبة الأولى لكل من مجال التصنيع وحلول التحكم وإنشاء مبانٍ ذكية مستدامة وأكثر أمانًا لشاغليها وللبيئة المحيطة.
} ما الأسباب التي جعلت «يورك» أول شركة سعودية تحصل على جميع شهادات الآيزو الأربعة المعتمدة من المنظمة العالمية للمقاييس في رضا العملاء؟
وصلت يورك إلى مرحلة لم يتم الوصول لها من قبل، حيث حصلت الشركة على جميع شهادات رضا العملاء من قبل المنظمة الدولية للتوحيد القياسي (ISO)، مما جعلنا الشركة السعودية الأولى والوحيدة التي تحصل على ذلك وفقًا ل ISO. حيث حصلت الشركة على هذه الشهادات؛ بسبب استجابتها السريعة والمهنية في كافة التعاملات مع العميل بما في ذلك في خدمة ما بعد البيع، مما يؤكد ريادتها في هذا المجال، أيضا تطبق الشركة أعلى معايير خدمة العملاء، وإدارة الجودة، حيث تمتلك سجلًّا حافلًّا في تلك الخدمات عبر عقود التشغيل، والصيانة التي تحقق الكثير من الفوائد للعملاء، مثل: خفض تكلفة الصيانة، وإطالة عمر المعدات وفعاليتها، مع الوصول إلى أقصى وقت تشغيل ممكن للمصانع، وبأقصى طاقة إنتاجية، لأمد طويل. والشهادات الأربع التي حصلت عليها الشركة هي: آيزو 10001، وآيزو 10002، وآيزو 10003، وآيزو 10004، والخاصة بمعايير إدارة الجودة، ورضا العملاء، وإرشادات قواعد السلوك للمنظمات، وإرشادات للتعامل مع الشكاوى في المؤسسات، وإرشادات الرصد والقياس. وتقدم الشركة خدماتها بشكل متكامل وشامل، حيث تمتلك خبرة طويلة في توفير عقود صيانة شاملة، وأخرى للصيانة الوقائية، وثالثة للتشغيل والصيانة، مع توفيرها خدمات استبدال وحدات المبردات القديمة بوحدات جديدة، كما تقدم الشركة خدمات صيانة لمنتجات من غير علاماتها التجارية.
} كيف تتحققون من رضا العملاء؟ وما الذي تقدمونه لهم؟
تضع يورك رضا العملاء على رأس أولوياتها، وتستجيب بسرعة لطلباتهم، ومما يؤكد ذلك، تلقت الشركة 68 ألف اتصال خلال عام 2021، وحاليا يتم الرد على 97% من هذه الاتصالات من أول رنة. وتستخدم أيضا الشركة نظام ال NPS وهو نظام متطور لقياس مدى رضا العملاء لكل نقاط الاتصال مع العميل حيث تأخذ الشركة نتائج الاستبيان هذه على محمل الجدية وتعمل على تطوير وتحسين تجربة العميل باستمرار وأحد أهم أسباب رضا عملائنا التجارب الإيجابية لهم معنا في مشاريع سابقة على مدى سنوات طويلة، مما يجعلهم يثقون بيورك كخيارهم الأول.
} هل يحصل مهندسو وفنيو الشركة على دورات لزيادة وصقل مهاراتهم باستمرار؟
نقدم العديد من البرامج التدريبية لموظفينا بناءً على تحليل الاحتياجات التدريبية السنوية. يتكون هذا التدريب من المهارات الشخصية والمهارات الفنية وتدريبات السلامة. نحن نستخدم قنوات مختلفة ومنوعة للتأكد من أننا نقدم أفضل تدريب، مثل الفصول الدراسية، والتعليم الافتراضي، والتعليم الإلكتروني ولدينا أيضًا برامج خاصة مثل STUP التي تركز على الفنيين السعوديين، وبرنامج القادة الشباب لخريجي الجامعات السعودية، وأكاديمية المبيعات لفريق المبيعات لدينا كما أننا نستثمر و بقوة في مهندسي و فنييي الشركة للحصول علي شهادات اعتماد دولية، ففي عام ،2021 تم دعم 40 مهندسا و فنيا للحصول علي الشهادات الدولية المعتمدة، وهذا العام نخطط لتدريب 70 مهندسا وفنيا من الكوادر السعودية الطموحة.
} هل ما يميزكم ويجعلكم تحققون رغبة عملائكم منظومة خدمة ما بعد البيع؟
ينظر العملاء إلى خدمة ما بعد البيع بوصفها أحد أهم عناصر ترويج السلعة، وزيادة المبيعات، ويعدونها إضافة تصب في مصلحة المستهلك والتزامه تجاه الشركات، وترفع من مستوى رضاه عن المنتج، والترويج له، لأننا نؤمن بأن التعامل مع العميل يبدأ من مرحلة البيع ولا ينتهي به، فقد أولينا اهتماما بالغا بخدمات ما بعد البيع، ومما ساعد على ريادة شركة يورك في خدمات ما بعد البيع ويوجد أكبر فريق دعم متخصص لخدمات ما بعد البيع في الشرق الأوسط، يتمتع بخبرات تقنية عالية من المهندسين والفنيين لتوفير قطع الغيار الأصلية؛ لضمان فترات تشغيل أفضل وأطول، وسهولة الوصول إلى الفريق، والاستجابة السريعة لطلبات العملاء حيث يبلغ متوسط الفترة الزمنية من استلام الطلب من العميل حتى الرد عليه يومين كحد أقصى.
} ماذا تقصدون بالصيانة الوقائية التي تتميزون بها؟
الصيانة الوقائية هي الصيانة المجدولة للمعدات والأصول من أجل إبقائها قيد التشغيل ومنع أي توقف مُكلف أو عطل غير مخطط له.لانه تتطلب استراتيجية الصيانة الناجحة لتخطيط جدولة صيانة المعدات قبل حدوث أي مشكلة لإطالة عمر المنتج، وبسبب تعقيد الحفاظ على جدول الصيانة الوقائية لمجموعة كبيرة ومتنوعة من المعدات، نستخدم برنامج الصيانة «Service Max» لتنظيم مهام الصيانة الوقائية المطلوبة والمخطط لها في الوقت المحدد.
وتعتمد استراتيجية الشركة للعمل على الصيانة الوقائية على:
1- التخطيط والجدولة الذكية للصيانة الوقائية
2- مهندسين مدربين تدريباً جيداً في مصنعنا وفي الولايات المتحدة للتعامل مع مختلف المنتجات
3- أسطول خدمات مجهز بأحدث المعدات
4- المراقبة والتحكم الذكي من خلال البرامج المتخصصة
5- الإبلاغ المنتظم
6- أسطول مدرب على السلامة
7- التركيز على احتياجات العملاء ورضاهم
ونهتم بالصيانة الوقائية لعدة أسباب:
تحسين الموثوقية وعمر المعدات
إصلاحات أقل تكلفة مرتبطة بفشل غير متوقع في المعدات
أخطاء أقل في العمليات نتيجة عمل المعدات بشكل غير صحيح
تقليل مخاطر الصحة والسلامة
} ما نسبة توطين الوظائف لديكم؟ «رجالاً ونساءً»
تقع مستويات التوطين بكافة أوجهه لدينا من توظيف أو صناعة في المنطقة الخضراء ل Nitagat، حيث إن 90% من مبيعاتنا تأتي من بيع منتجات تصنع في مجمعنا الصناعي في مدينة الملك عبد الله الاقتصادية.أما في مجال تمكين المرأة فنحن نؤمن بقدراتهن وبتمكينهن، لذلك قمنا بمواءمة مواردنا وبدأنا جهودنا منذ أكثر من 10 سنوات من خلال العمل عن كثب مع أفضل الجامعات في المنطقة لجذب أفضل الخريجات السعوديات، وقد أدى ذلك بنجاح إلى عمل السعوديات في أدوار مختلفة اليوم، من البحث والتطوير وتكنولوجيا المعلومات وسلسلة التوريد والموارد البشرية والمبيعات إلى خطوط الإنتاج في المجمع الصناعي لدينا بمدينة الملك عبد الله الاقتصادية. ولدينا أيضًا العديد من الخريجات السعوديات من (برنامج القادة الشباب) اللاتي يعملن حاليًا في مشاريع مهمة للشركة، وفي السنوات القليلة الماضية ضاعفنا توظيف السيدات في الشركة حيث يوجد لدينا الآن موظفات في الأدوار الإشرافية والإدارية والقيادية العليا.
} هل واجهتم تحديات في عمليات التوطين وتدريب المواطنين؟
وما نوعية الوظائف التي يعملون فيها؟
نحن نتعامل مع التوطين بجدية و باستراتيجية واضحة لتحقيق الاستدامة تماشيا مع توجهات رؤية المملكة و قادتها الطموحة 2030، والتي تؤكد على أهمية العمل على تحقيق تنمية وطنية مستدامة؛ إضافة إلى توفير البيئة المناسبة والمحفزة للعمل والإبداع والإنتاج وبناء الكفاءات، لذلك قمنا بتذليل العقبات والتحديات في ملف التوطين المستدام عن طريق توفير كافة الامكانات وأدوات التدريب المتقدمة لتشمل برامج تحفيز، تهيئة بيئة عمل مناسبة وحاضنة للكفاءات، والحرص على بناء قيادات من المواطنين لدعم برامج التوطين التي شملت جميع الإدارات وجميع المستويات الإدارية بما فيهم الإدارة العليا. والجدير بالذكر أن الشركة تعمل جنبًا إلى جنب مع وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية في العديد من برامج التوطين لاستقطاب المواطنين والمواطنات المتميزيين بشكل منظم ومتكافئ، حيث يعمل موظفو الشركة من أبناء وبنات الوطن في جميع المجالات الإدارية والتشغيلية والفنية، ومع افتتاح مجمع يورك الصناعي في مدينة الملك عبدالله الاقتصادية في 2021، أتاحت الشركة الفرصة للمرأة السعودية لدخول مجال عمل يعد جديداً لها، حيث تمكنت من تدريبهن وتوظيفهن في خطوط الإنتاج المختلفة، لتسهم المرأة السعودية بفعالية في تصنيع وتجميع وحدات يورك سعودية الصنع، وبالتالي تلعب دوراً مهماً في تحقيق أهداف رؤية المملكة في تطوير الصناعة المحلية وكذلك تمكين المرأة في مجالات جديدة.
} ماهو مفهوم المباني الذكية، وماذا تقدم شركتكم في هذا المجال؟
باتت المباني الذكية تأخذ اتجاهًا سريع النمو في العالم، وخصوصًا مع ازدياد تكلفة التغير المناخي، وتداعياته، وآثاره المدمرة، حيث زادت الحاجة إلى إنشاء مبانٍ مستدامة وأكثر أمانًا وصحة لشاغليها وللبيئة المحيطة، في وقت يرى كثيرون أن المباني الذكية تمثل مفتاح التحول في قطاعات الطاقة، وبداية الدخول إلى عالم منخفض الكربون. فبعد أن كانت البيانات، وتكنولوجيا البناء، وحتى أنظمة البناء الأساسية مثل: التدفئة والتهوية والتكييف والتبريد والأمن- معزولة عن بعضها في المباني التقليدية، أصبحت المباني الذكية تربط كل ذلك معًا، وتعتمد على الذكاء الاصطناعي والإنترنت، وغيرها من التقنيات التي تحافظ بكفاءة على بيئة مريحة لشاغليها. وذلك من خلال منصة OpenBlue ، حيث تُجمع البيانات من مجموعة واسعة من المصادر الداخلية والخارجية، وتخزّن بأمان لاستخدامها في عدد من المجالات، وتساعد هذه البيانات والتقنيات المدعومة بحلول بالذكاء الاصطناعي -مثل: التشخيص عن بُعد، والصيانة التنبؤية، ومراقبة الامتثال، وتقييمات المخاطر المتقدمة وغير ذلك- على إطالة عمر المعدات، وإدارة المخاطر الأمنية بشكل استباقي، والحفاظ بكفاءة على بيئة مريحة لشاغلي المبنى. كما تساعد تقنيات منصة OpenBlue في المباني المستقبلية على إدارة الطاقة؛ من خلال توقع استهلاك الطاقة لمساحة ما، أو المبنى بأكمله، أو إحدى المعدات؛ عبر لوحات معلومات استهلاك الطاقة، والتحليلات المتقدمة؛ وهو ما يدعم خطط ترشيد استهلاك الطاقة، وتعمل تقنيات الذكاء الاصطناعي على التنبؤ بأعطال المعدات في المباني، وكشفها، وتشخيصها، وتشمل: المبردات، وأبراج التبريد، والإضاءة والأجهزة، علاوة على تحسين تشغيل المعدات، وكشف الطاقة المهدرة، ومعالجتها.
} من المعروف عن يورك اهتمامها بخدمة المجتمع، هل من الممكن أن تعطينا بعض الأمثلة عن أبرز المبادرات التي ساهمت بها الشركة؟
تولي يورك اهتماما كبيرًا بخدمة المجتمع وتدعم وتحفز منتسبيها على الخوض في الأعمال التطوعية والخيرية، فقد شاركت بالعديد من مبادرات المسؤولية الاجتماعية وذلك عن طريق الاستفادة من موارد الشركة، ومن منشآتها وخبراتها وطاقاتها البشرية، فعلى سبيل المثال: تدعم الشركة برامج التوطين ومن ذلك تكفلها بتوظيف «ذوي الإعاقة» من ذوي الكفاءة، بهدف المساهمة الوطنية والاجتماعية والاقتصادية في تحقيق نسب التوطين المستهدفة للجمعيات الخيرية. تقوم الشركة ضمن إطار برنامجها للمسؤولية الاجتماعية بالتعاون مع بعض الجمعيات والمراكز الخيرية، لتقديم مكيفات يورك لعدد من الأسر المحتاجة، انطلاقًا من سعي الشركة المستمر نحو خدمة المجتمع، والبحث عن أفضل الفرص والاتجاهات لخدمة المجتمع المحلي. كما اتفقت يورك مع المعهد الصناعي الثانوي بمحافظة جدة على قيام طلاب المعهد من الفنيين - تحت إشراف فنيي الشركة - بتركيب مكيفات يورك في منازل الأسر المحتاجة، كجزء من التدريب العملي، ثم قامت الشركة بمنح الطلاب شهادات معتمدة لتركيب وحدات يورك، تضاف إلى الشهادات التي يكسبها الطلاب خلال فترة دراستهم في المعهد. أيضاً، تشارك يورك بدعم جمعية المبادرات المتميزة في برامج المسؤولية الاجتماعية، فعلى سبيل المثال و إيمانًا منا بدور المعلم المهم في نهضة المجتمع، أطلقنا مبادرة يورك صديق المعلم حيث نقوم بدعم جوائز المعلمين المتميزين، والمساهمة في مشاركة تجاربهم وخبراتهم مع المجتمع، ونقدم خصومات خاصة لمنسوبي التعليم على منتجات الشركة، كما قامت يورك بالتعاون مع المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني في عدد من المجالات لدعم برامج تدريب الطلاب وقامت بتقديم العديد من الأجهزة المتخصصة في مجال التكييف لمساعدة المؤسسة لاستخدامها في برامج التدريب العملية للطلاب، بالإضافة إلى العديد من الاتفاقيات والشراكات مع عدد من الجامعات السعودية لتدريب الطلاب والطالبات في منشآتنا لتهيئتهم لسوق العمل.
ومن مبادرات الشركة في سبيل مواجهة جائحة كورونا (كوفيد - 19) في خضم الأزمة وفترة الإغلاق وحضر التجول، أطلقنا مبادرة «التكييف» - بالتعاون مع وزارة الصحة، لدعم المستشفيات - حيث بلغت 21 منشأة صحية، حكومية وخاصة. وتعد مبادرة «التكييف» من يورك، الأولى من نوعها على مستوى المملكة العربية السعودية؛ حيث عملت على توفير الفحص المجاني والإصلاح لجميع أنواع المكيفات ومبردات (تشيلرات) التبريد التجاري والصناعي للمستشفيات والمراكز الصحية، الحكومية والخاصة، والتي شملت سبع مدن كبرى.