السفير الأميركي: سعيد بمشاركة بلادي في "بلاك هات"    التعاونية توقِّع شراكة جديدة مع شركة اليسر للإجارة والتمويل (اليسر) لصالح قطاع التأمين على الحياة    إعادة انتخاب المملكة لعضوية المجلس التنفيذي لمنظمة حظر الأسلحة الكيميائية    برشلونة يعول على عودة جمال لتصحيح مساره في الدوري    مفتي عام المملكة ونائبه يستقبلان مدير فرع الإفتاء في منطقة جازان    تكلفة علاج السرطان بالإشعاع في المملكة تصل ل 600 مليون ريال سنويًا    طلاب مدارس مكتب التعليم ببيش يؤدون صلاة الاستسقاء في خشوع وسط معلميهم    أمير تبوك يستقبل المواطن مطير الضيوفي الذي تنازل عن قاتل ابنه    برعاية أمير جازان.. الأمير محمد بن عبدالعزيز يفتتح المعرض التقني والمهني بالمنطقة    وزير الداخلية يلتقي رئيس الجمهورية الجزائرية الديمقراطية الشعبية    برنامج مفتوح لضيوف خادم الحرمين الشريفين للعمرة والزيارة "بتلفريك الهدا"    أمير تبوك يستقبل رئيس وأعضاء مجلس إدارة جمعية التوحد بالمنطقة    بناءً على توجيه ولي العهد .. عبدالعزيز بن سعود يلتقي رئيس الجزائر    الرياض تستضيف غدًا نهائيات دوري المقاتلين المحترفين للمرة الأولى في المملكة    زيلينسكي يتهم روسيا بقصف «الطاقة» بقنابل عنقودية.. بوتين: الضربات رد على صواريخ أتاكمز الأمريكية    أمير تبوك يوجه بتوزيع معونة الشتاء في القرى والهجر والمحافظات    وزير البلديات يقف على مشروع "الحي" بالمدينة    «حزب الله» في مواجهة الجيش اللبناني.. من الذي انتصر؟    تأهيل عنيزة يستضيف مؤتمر جودة حياة الأشخاص ذوي الإعاقة الدولي الشهر القادم    الأمير عبدالعزيز الفيصل يتحدث عن نمو السياحة الرياضية    انعقاد الاجتماع التشاوري للدورة 162 لمجلس الوزاري الخليجي    محافظ الطوال يؤدي صلاة الاستسقاء بجامع الوزارة بالمحافظة    استشهاد تسعة فلسطينيين في قصف للاحتلال الإسرائيلي على قطاع غزة    القيادة تهنئ رئيس الجمهورية الإسلامية الموريتانية بذكرى استقلال بلاده    اليونسكو: 62% من صناع المحتوى الرقمي لا يقومون بالتحقق الدقيق والمنهجي من المعلومات قبل مشاركتها    انخفاض أسعار النفط وسط زيادة مفاجئة في المخزونات الأميركية وترقب لاجتماع أوبك+    بالتضرع والإيمان: المسلمون يؤدون صلاة الاستسقاء طلبًا للغيث والرحمة بالمسجد النبوي    محافظ صبيا يؤدي صلاة الإستسقاء بجامع الراجحي    1500 طائرة تزيّن سماء الرياض بلوحات مضيئة    «الدرعية لفنون المستقبل» أول مركز للوسائط الجديدة في الشرق الأوسط وأفريقيا    في «الوسط والقاع».. جولة «روشن» ال12 تنطلق ب3 مواجهات مثيرة    الداود يبدأ مع الأخضر من «خليجي 26»    السعودية ترأس اجتماع المجلس التنفيذي ل«الأرابوساي»    «مساندة الطفل» ل «عكاظ»: الإناث الأعلى في «التنمر اللفظي» ب 26 %    27 سفيرا يعززون شراكات دولهم مع الشورى    وزير الصحة الصومالي: جلسات مؤتمر التوائم مبهرة    السياحة تساهم ب %10 من الاقتصاد.. و%52 من الناتج المحلي «غير نفطي»    الكشافة يؤكدون على أهمية الطريقة الكشفية في نجاح البرنامج الكشفي    سلوكياتنا.. مرآة مسؤوليتنا!    شخصنة المواقف    إنسانية عبدالعزيز بن سلمان    الشائعات ضد المملكة    بحث مستجدات التنفس الصناعي للكبار    مستشفى الدكتور سليمان الحبيب بالريان يُعيد البسمة لأربعينية بالإنجاب بعد تعرضها ل«15» إجهاضاً متكرراً للحمل    الزميل العويضي يحتفل بزواج إبنه مبارك    «واتساب» تختبر ميزة لحظر الرسائل المزعجة    أمير حائل يعقد لقاءً مع قافلة شباب الغد    محمد بن عبدالرحمن يشرّف حفل سفارة عُمان    تقليص انبعاثات غاز الميثان الناتج عن الأبقار    "الأدب" تحتفي بمسيرة 50 عاماً من إبداع اليوسف    المملكة ضيف شرف في معرض "أرتيجانو" الإيطالي    تواصل الشعوب    ورحل بهجة المجالس    اكتشاف الحمض المرتبط بأمراض الشيخوخة    رئيس مجلس الشيوخ في باكستان يصل المدينة المنورة    أمير تبوك يقف على المراحل النهائية لمشروع مبنى مجلس المنطقة    هيئة تطوير محمية الإمام تركي بن عبدالله الملكية ترصد ممارسات صيد جائر بالمحمية    هنآ رئيس الأوروغواي الشرقية.. خادم الحرمين الشريفين وولي العهد يعزيان القيادة الكويتية    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



موظفو خدمة العملاء في شركة الاتصالات لا يعرفون ال(DSL)!
نشر في الرياض يوم 21 - 10 - 2005

السادة في صحيفة «الرياض» أجمل التحايا أسوقها لكم وأثني وأثمن خطوات جريدتكم الناجحة في الرقي بالعمل الصحفي وربطه بهموم المواطنين وما يستجد على الساحة.
أسوق إليكم هنا مشكلتي لعلي أجد في منبركم مكاناً يصل منه صوتي للمسئولين بشركة الاتصالات ان معاناتي مع شركة الاتصالات السعودية ما هي إلا امتداد بسيط وصغير لحالة سوء الادارة والتخطيط في الشركة، فقد قمت منذ حوالي خمسة أشهر وبالتحديد في 14/4/1426ه بتقديم طلب إلى الشركة بخصوص ايصال خدمة خط الهاتف الرقمي (DSL) إلى منزلي الواقع بحي التعاون على الطريق العام مع الأخذ في الاعتبار بأن الحي الذي اسكنه يوجد به خطوط رقمية (DSL).
وبعد أن اتممت عملية تقديم الطلب حسب الاجراءات المتبعة، اخبروني بأنه خلال الأسبوع القادم سيقوم المهندس المكلف بزيارة الموقع وتركيب خط (DSL) وسيتم الاتصال بي قبل زيارة المهندس كما أخبروني ولكن للأسف لم يتم الاتصال بي بل تم تجاهل طلبي واتصلت بخدمة عملاء الهاتف الثابت واستفسرت عن عدم مجيء المهندس مثلما اخبروني غير اني فوجئت بأن أخبرني موظف خدمة العملاء بأن لدي مشكلة فنية بخط الهاتف وهي عدم توفر (PORT) وسيتم حل هذه المشكلة خلال أسبوعين بالكثير.
وبعد أكثر من اسبوعين اتصلت بهم عشرات المرات دون جدوى وكنت اسمع تقريباً نفس الاجابة بل أحياناً اتعجب من عدم معرفة بعض موظفي خدمة العملاء عن ما هو (DSL)؟؟
أريد ان أعرف من المسئول وكيف ومتى سيتم حل هذه المشكلة وتوصيل خدمة ال(DSL) لخط هاتفي؟؟ أليست خدمة العملاء الناجحة أو الهيئة هي أولاً وأخيراً تؤثر على سمعة الشركة؟ كيف إذن بشركة الاتصالات لا تلقى بالاً لهذا الأمر، أين روح المساهمة والتفاعل مع العملاء؟
أعود مرة أخرى وأقول بأني تقدمت بشكوى لقسم الشكاوى بالشركة وأعلمتهم بالمشكلة، واتصلوا بي وقالوا نفس الكلام السابق آسفون لا يتوفر منفذ (PORT) وحتى ساعة كتابة هذا المقال والمشكلة لاتزال مع العلم بأني اتصلت بهم عدة مرات.
شركات الهاتف في دول العالم المتقدم طرحت الآن خطوط انترنت تضاهي (DSL) سرعة وأداء وتكلفة زهيدة ونحن مازلنا تحت رحمة شركة الاتصالات.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.