السادة في صحيفة «الرياض» أجمل التحايا أسوقها لكم وأثني وأثمن خطوات جريدتكم الناجحة في الرقي بالعمل الصحفي وربطه بهموم المواطنين وما يستجد على الساحة. أسوق إليكم هنا مشكلتي لعلي أجد في منبركم مكاناً يصل منه صوتي للمسئولين بشركة الاتصالات ان معاناتي مع شركة الاتصالات السعودية ما هي إلا امتداد بسيط وصغير لحالة سوء الادارة والتخطيط في الشركة، فقد قمت منذ حوالي خمسة أشهر وبالتحديد في 14/4/1426ه بتقديم طلب إلى الشركة بخصوص ايصال خدمة خط الهاتف الرقمي (DSL) إلى منزلي الواقع بحي التعاون على الطريق العام مع الأخذ في الاعتبار بأن الحي الذي اسكنه يوجد به خطوط رقمية (DSL). وبعد أن اتممت عملية تقديم الطلب حسب الاجراءات المتبعة، اخبروني بأنه خلال الأسبوع القادم سيقوم المهندس المكلف بزيارة الموقع وتركيب خط (DSL) وسيتم الاتصال بي قبل زيارة المهندس كما أخبروني ولكن للأسف لم يتم الاتصال بي بل تم تجاهل طلبي واتصلت بخدمة عملاء الهاتف الثابت واستفسرت عن عدم مجيء المهندس مثلما اخبروني غير اني فوجئت بأن أخبرني موظف خدمة العملاء بأن لدي مشكلة فنية بخط الهاتف وهي عدم توفر (PORT) وسيتم حل هذه المشكلة خلال أسبوعين بالكثير. وبعد أكثر من اسبوعين اتصلت بهم عشرات المرات دون جدوى وكنت اسمع تقريباً نفس الاجابة بل أحياناً اتعجب من عدم معرفة بعض موظفي خدمة العملاء عن ما هو (DSL)؟؟ أريد ان أعرف من المسئول وكيف ومتى سيتم حل هذه المشكلة وتوصيل خدمة ال(DSL) لخط هاتفي؟؟ أليست خدمة العملاء الناجحة أو الهيئة هي أولاً وأخيراً تؤثر على سمعة الشركة؟ كيف إذن بشركة الاتصالات لا تلقى بالاً لهذا الأمر، أين روح المساهمة والتفاعل مع العملاء؟ أعود مرة أخرى وأقول بأني تقدمت بشكوى لقسم الشكاوى بالشركة وأعلمتهم بالمشكلة، واتصلوا بي وقالوا نفس الكلام السابق آسفون لا يتوفر منفذ (PORT) وحتى ساعة كتابة هذا المقال والمشكلة لاتزال مع العلم بأني اتصلت بهم عدة مرات. شركات الهاتف في دول العالم المتقدم طرحت الآن خطوط انترنت تضاهي (DSL) سرعة وأداء وتكلفة زهيدة ونحن مازلنا تحت رحمة شركة الاتصالات.
