محافظ محايل يبحث تطوير الخدمات المقدمة للمواطنين    قبل مواجهتي أستراليا وإندونيسيا "رينارد" يستبعد "العمري" من قائمة الأخضر    شرعيّة الأرض الفلسطينيّة    «الاختبار الأصعب» في الشرق الأوسط    حديقة ثلجية    «الدبلوماسية الدولية» تقف عاجزة أمام التصعيد في لبنان    البنك المركزي السعودي يخفّض معدل اتفاقيات إعادة الشراء وإعادة الشراء المعاكس    الهلال يهدي النصر نقطة    رودري يحصد ال«بالون دور» وصدمة بعد خسارة فينيسيوس    لصوص الثواني !    مهجورة سهواً.. أم حنين للماضي؟    «التعليم»: تسليم إشعارات إكمال الطلاب الراسبين بالمواد الدراسية قبل إجازة الخريف    لحظات ماتعة    محمد آل صبيح ل«عكاظ»: جمعية الثقافة ذاكرة كبرى للإبداع السعودي    فراشة القص.. وأغاني المواويل الشجية لنبتة مريم    جديّة طرح أم كسب نقاط؟    الموسيقى.. عقيدة الشعر    في شعرية المقدمات الروائية    الهايكو رحلة شعرية في ضيافة كرسي الأدب السعودي    ما سطر في صفحات الكتمان    متى تدخل الرقابة الذكية إلى مساجدنا؟    وزير الصحة يتفقد ويدشّن عدداً من المشاريع الصحية بالقصيم    فصل الشتاء.. هل يؤثّر على الساعة البيولوجية وجودة النوم؟    منجم الفيتامينات    نعم السعودية لا تكون معكم.. ولا وإياكم !    أُمّي لا تُشبه إلا نفسها    جودة خدمات ورفاهية    أنماط شراء وعادات تسوق تواكب الرقمنة    كولر: فترة التوقف فرصة لشفاء المصابين    الأزرق في حضن نيمار    ترسيخ حضور شغف «الترفيه» عبر الابتكار والتجديد    الناس يتحدثون عن الماضي أكثر من المستقبل    من توثيق الذكريات إلى القصص اليومية    قوائم مخصصة في WhatsApp لتنظيم المحادثات    الغرب والقرن الأفريقي    الحرّات البركانية في المدينة.. معالم جيولوجية ولوحات طبيعية    الاتحاد يتغلب على العروبة بثنائية في دوري روشن للمحترفين    ضبط شخصين في جدة لترويجهما (2) كيلوجرام من مادة الحشيش المخدر    المربع الجديد يستعرض آفاق الابتكار الحضري المستدام في المؤتمر العالمي للمدن الذكية    أمير القصيم يرعى حفل تدشين 52 مشروعا صحيا بالمنطقة بتكلفة بلغت 456 مليون ريال    فقيه للرعاية الصحية تحقق 195.3 مليون ريال صافي ربح في أول 9 أشهر من 2024 بنسبة نمو 49%    رحيل نيمار أزمة في الهلال    «دار وإعمار» تكشف مشاريع نوعية بقيمة 5 مليارات ريال    مبادرة لتشجير مراكز إسعاف هيئة الهلال الأحمر السعودي بمحافظة حفر الباطن    نائب أمير الشرقية يطلع على جهود اللجنة اللوجستية بغرفة الشرقية    أمير الباحة يستقبل مساعد مدير الجوازات للموارد البشرية و عدد من القيادات    المريد ماذا يريد؟    أمير تبوك يبحث الموضوعات المشتركة مع السفير الإندونيسي    الدولار يقفز.. والذهب يتراجع إلى 2,683 دولاراً    رينارد يعلن قائمة الأخضر لمواجهتي أستراليا وإندونيسيا في تصفيات مونديال 2026    ولي العهد يستقبل قائد الجيش الباكستاني وفريق عملية زراعة القلب بالروبوت    ليل عروس الشمال    التعاطي مع الواقع    التكامل الصحي وفوضى منصات التواصل    الداخلية: انخفاض وفيات حوادث الطرق بنسبة 50%    ولي العهد يستقبل قائد الجيش الباكستاني    سلام مزيف    همسات في آذان بعض الأزواج    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



موظفو خدمة العملاء في شركة الاتصالات لا يعرفون ال(DSL)!
نشر في الرياض يوم 21 - 10 - 2005

السادة في صحيفة «الرياض» أجمل التحايا أسوقها لكم وأثني وأثمن خطوات جريدتكم الناجحة في الرقي بالعمل الصحفي وربطه بهموم المواطنين وما يستجد على الساحة.
أسوق إليكم هنا مشكلتي لعلي أجد في منبركم مكاناً يصل منه صوتي للمسئولين بشركة الاتصالات ان معاناتي مع شركة الاتصالات السعودية ما هي إلا امتداد بسيط وصغير لحالة سوء الادارة والتخطيط في الشركة، فقد قمت منذ حوالي خمسة أشهر وبالتحديد في 14/4/1426ه بتقديم طلب إلى الشركة بخصوص ايصال خدمة خط الهاتف الرقمي (DSL) إلى منزلي الواقع بحي التعاون على الطريق العام مع الأخذ في الاعتبار بأن الحي الذي اسكنه يوجد به خطوط رقمية (DSL).
وبعد أن اتممت عملية تقديم الطلب حسب الاجراءات المتبعة، اخبروني بأنه خلال الأسبوع القادم سيقوم المهندس المكلف بزيارة الموقع وتركيب خط (DSL) وسيتم الاتصال بي قبل زيارة المهندس كما أخبروني ولكن للأسف لم يتم الاتصال بي بل تم تجاهل طلبي واتصلت بخدمة عملاء الهاتف الثابت واستفسرت عن عدم مجيء المهندس مثلما اخبروني غير اني فوجئت بأن أخبرني موظف خدمة العملاء بأن لدي مشكلة فنية بخط الهاتف وهي عدم توفر (PORT) وسيتم حل هذه المشكلة خلال أسبوعين بالكثير.
وبعد أكثر من اسبوعين اتصلت بهم عشرات المرات دون جدوى وكنت اسمع تقريباً نفس الاجابة بل أحياناً اتعجب من عدم معرفة بعض موظفي خدمة العملاء عن ما هو (DSL)؟؟
أريد ان أعرف من المسئول وكيف ومتى سيتم حل هذه المشكلة وتوصيل خدمة ال(DSL) لخط هاتفي؟؟ أليست خدمة العملاء الناجحة أو الهيئة هي أولاً وأخيراً تؤثر على سمعة الشركة؟ كيف إذن بشركة الاتصالات لا تلقى بالاً لهذا الأمر، أين روح المساهمة والتفاعل مع العملاء؟
أعود مرة أخرى وأقول بأني تقدمت بشكوى لقسم الشكاوى بالشركة وأعلمتهم بالمشكلة، واتصلوا بي وقالوا نفس الكلام السابق آسفون لا يتوفر منفذ (PORT) وحتى ساعة كتابة هذا المقال والمشكلة لاتزال مع العلم بأني اتصلت بهم عدة مرات.
شركات الهاتف في دول العالم المتقدم طرحت الآن خطوط انترنت تضاهي (DSL) سرعة وأداء وتكلفة زهيدة ونحن مازلنا تحت رحمة شركة الاتصالات.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.