أطلقت الهيئة العامة للطيران المدني، خدمة واتساب في مرحلتها الأولى لمركز العناية بالمسافرين، وذلك عبر الرقم 0115253333؛ بهدف التواصل وتقديم أرقى الخدمات للمستفيدين من مطارات المملكة وفق أفضل المعايير الدولية. خدمة واتساب الطيران المدني وتأتي خدمة واتساب ضمن حزمة من الخدمات والمبادرات؛ لتوضيح الإجراءات المعمول بها في رحلة السفر عبر أنظمة وتشريعات سنت لحماية حقوق المسافرين والعناية بخدماتهم وتحسين تجربة سفرهم. وأوضحت الهيئة أنه عند استخدام خدمة واتساب بداية المحادثة ستظهر للمستفيد الخدمات التالية: معلومات الرحلات وتمكن هذه الخدمة المسافرين من الاستعلام عن أي رحلة مغادرة أو قادمة عبر أي من مطارات السعودية، وخدمة العناية بالعملاء وتمكن هذه الخدمة المسافرين من تقديم الشكاوى على المطارات والناقلات الجوية. خدمة الحقوق والالتزامات في حين ستمكن خدمة الحقوق والالتزامات المسافر من الاطلاع على كامل حقوقه أثناء رحلة سفره وتحميل اللائحة التنفيذية لحماية حقوق العملاء، علاوة على الخدمات الثلاث الرئيسة حيث يمكن للمسافرين الاطلاع على معلومات وافية عن الوقاية من فيروس كورونا مثل التزامات المسافر أثناء مرحلة استئناف الرحلات الجوية ودليل الحجر الصحي المؤسسي. تجدر الإشارة إلى أن الهيئة وفرت قنوات تواصل متعددة على مدار الساعة لتحقيق ضمان التفاعل مع المسافرين ورواد المطار عن طريق قنوات الاتصال التالية: مركز الاتصال الموحد 8001168888، وحسابات مواقع التواصل الاجتماعي، والبريد الإلكتروني، والموقع الإلكتروني حيث تتلقى الهيئة الشكاوى عبر تلك القنوات التي تنوعت ما بين إصدار بطاقات الصعود، وتعامل الموظفين وخدمة ذوي الإعاقة والحركة المحدودة، وغيرها. ودعماً من الهيئة لشركاء النجاح لديها من المطارات، أعدت الهيئة كتيباً يتضمن إرشادات لكيفية التعامل مع شكاوى المسافرين في المطارات، وتعميمه على مشغلي المطارات حيث يحدد الضوابط واتفاقيات مستوى الخدمة التي يجب الالتزام بها لجميع أنواع الشكاوى والاستفسارات، إلى جانب تدريب موظفي شركات الطيران الوطنية وشركات الخدمات الأرضية ممن لهم علاقة مباشرة بالمسافرين على الالتزام باللائحة التنفيذية لحماية حقوق العملاء، وذلك عن طريق ورش عمل تقام لهم من حين لآخر. مقالات ذات صلة WhatsApp يطرح ميزة جديدة تتعلق بالصور والفيديو الطيران المدني: السماح بدخول المسافرين حاملي التأشيرات السياحية تعرف على ميزة الأرشفة الجديدة في تطبيق واتساب الطيران المدني : تلقي الجرعتين شرط سفر المواطنين إلى الخارج خطوات فتح واتساب على 5 أجهزة في نفس الوقت واتساب يضيف تحديثات ومميزات جديدة رئيس هيئة الطيران: سنضاعف النقل الجوي ليشمل 250 محطة عالمية تطبيق GB WhatsApp مميزات ومخاطر! المملكة تفوز بعضوية المجلس التنفيذي للمنظمة العربية للطيران المدني
