الناطق الإعلامي بجوازات منطقة المدينةالمنورة المقدم هشام الردادي قال: إن الجوازات حريصة كل الحرص على كل ما من شأنه خدمة المواطنين وتسهيل كافه إجراءاتهم كما أنها مفتوحة الأبواب لتلقي أي استفسارات من المواطنين أو المقيمين وتقديم خدماتها عبر مواقع الإلكترونية. وعن صالة الأجراء السريع والتنقل في الكراسي قال: لا يوجد هناك أرقام يتم من خلالها توزيع الانتظار على المراجعين للحفاظ على وقتهم والتنقل بين الكراسي غير موجود ولا نعلم عنه شيئًا، كما أن قسم البصمة يعمل بكامل تجهيزاته وحول وجود أشجار فالأشجار ليست لها علاقة بالخدمات المقدمة وكما تعلم لا تستطيع قص أشجار أو عمل إحداثات بالمبنى؛ لأنه مستأجر وهناك مبنى جديد للجوازات سيتم الانتقال له قريبًا، والمبنى الحالي له 17 عامًا وفرق الصيانة تعمل على محاولة توفير أفضل سبل الصيانه له في الوقت الحالي، كما أنه ليس مهيئًا لأن تكون إدارة يراجعها باليوم الواحد آلاف المراجعين وتحاول إدارة الجوازات أن تكون خدماتها موزعة على المبنى كله لضمان الانسيابية.