“الصحة”: إدراج أسئلة حقوق المرضى ضمن امتحانات التصنيف المهني

أكد المشرف العام على علاقات وحقوق المرضى بوزارة الصحة رئيس المؤتمر الدولي الأول لعلاقات المرضى الدكتور عبدالعزيز الدخيل أنه تم الاتفاق مع الهيئة السعودية للتخصصات الصحية على إدراج أسئلة حول حقوق المرضى في امتحانات التصنيف المهني، وكذلك إعداد دورات لترسيخ مفاهيم حقوق مستمر لها للعاملين في المجال الصحي المرضى من قِبل الهيئة واعتماد ساعات تعليم.
وأضاف أنهم يسعون في عملهم لاستطلاع آراء المرضى وذويهم عن الخدمات الصحية المقدمة بكل أنحاء المملكة واقتراحاتهم لتطويرها. ولمواكبة المعلوماتية وعصر التقنيات تم بالتعاون مع الإدارة العامة لتقنية المعلومات عمل استبيانات إلكترونية تمكّن موظفي علاقات المرضى في المستشفيات من إدخال بياناتهم والاطلاع على الإحصائيات مركزيًّا ومن ثم دراسة النتائج المستخلصة بخصوصها.
وقال: إنه خلال إحصائيات الوزارة للعام الماضي بلغ عدد مراجعات المرضى 131 مليون مراجعة وبناءً عليه فإنّ عدد الشكاوى المتوقعة هو 250 ألف شكوى. وعدد الشكاوى الواردة للإدارة العامة 18416 شكوى، 83% من الشكاوي تمت معالجتها.
وبلغ عدد الشكاوى (الخط الساخن والهاتفية والاتصال المباشر وعبر الفاكس) الواردة للإدارة منذ إنشائها 3755 شكوى أي بمعدل 139 شكوى شهرية يتم حلها. ولفت الدكتور الدخيل إلى أن وثيقة حقوق المرضى ومسؤولياتهم وضعتها الوزارة نصب أعينها المصلحة العليا للمرضى وذويهم وحددت حقوقهم ومسؤولياتهم تجاه المؤسسات الصحية مما سيساهم في الارتقاء بالمستوى الطبي.