"الحياة الفطرية": لا صحة لإطلاق ذئاب عربية في شقراء    رأس الاجتماع السنوي لأمراء المناطق.. وزير الداخلية: التوجيهات الكريمة تقضي بحفظ الأمن وتيسير أمور المواطنين والمقيمين والزائرين    وزير الداخلية يرأس الاجتماع السنوي ال32 لأمراء المناطق    فيتش: تحسن محدود لمؤشرات البنوك    المملكة تدين قصف قوات الاحتلال الإسرائيلية للأراضي السورية    السعودية بوصلة الاستقرار العالمي (1-3)    آمال العرب معلقة في تصفيات أفريقيا المؤهلة للمونديال    الاتحاد يعبر القادسية الكويتي في نصف نهائي غرب آسيا لكرة السلة    الأخضر يرفع استعداداته لمواجهة الصين في تصفيات كأس العالم    "التعليم" تعلن القواعد التنظيمية لبرنامج فرص    أمطار رعدية على معظم مناطق المملكة حتى الأحد المقبل    الخوف من الكتب    " أكشن" أحمد العوضي في مسلسل فهد البطل يثير الجدل    «الملكية الفكرية» : ضبط 30 ألف موقع إلكتروني مخالف    نائب أمير منطقة مكة المكرمة يرأس اجتماع لجنة الحج المركزية    المملكة تدين وتستنكر الهجوم الذي استهدف موكب رئيس جمهورية الصومال الفيدرالية    مجلس الوزراء يستعرض مسارات دعم المشروعات التنموية والخدمية    نائب أمير منطقة جازان يكرّم الفائزين في مسابقة الملك سلمان المحلية لحفظ القرآن الكريم    قطاع ومستشفى بلّسمر يُنفّذ حملة "صم بصحة"    التعنت الإسرائيلي    انطلاق أعمال الجلسة ال144 للجنة الأولمبية الدولية في أولمبيا    طويق بطلاً لبطولة جود الشمال لكرة القدم بالحدود الشمالية    نائب أمير منطقة جازان يكرّم الطلبة الفائزين بجائزة "منافس 2024م"    ديوانية غرفة تبوك الرمضانية بوابة لتعزيز الشراكات وترسيخ المسؤولية الاجتماعية    نائب أمير تبوك يطلع على التقارير السنوي لتنمية الموارد البشرية هدف    "خطاب الإنتماء" ندوة علمية في تعليم سراة عبيدة ضمن أجاويد3    المودة تحتفي باليوم العالمي للخدمة الاجتماعية بتأهيل 6,470 أخصائيًا    جمعية البن بمنطقة عسير شريك استراتيجي في تعزيز زراعة الأرابيكا    وزير السياحة يتجول في معالم المدينة    منتخب "23" يواجه عمان في افتتاح "غرب آسيا"    رئيس الاتحادين الكويتي والآسيوي للألعاب المائية الشيخ خالد البدر الصباح: الألعاب المائية في آسيا أسرة واحدة    إطلاق الدورة الثانية لفرع هيئة الصحفيين بعسير وتوقيع شراكات استراتيجية    مبادرة "عون تقني" تقدم خدماتها لضيوف الرحمن    نائب أمير حائل يستقبل عددًا من أبناء مركز الدكتور ناصر الرشيد لرعاية الأيتام بالمنطقة    16 مصلى لكبار السن وذوي الإعاقة بالمسجد النبوي    التخصصات الصحية تعلن بدء التقديم على 3 برامج تدريبية    الفطر سلاح فعال ضد الإنفلونزا    دعوات ومقاعد خاصة لمصابي الحد الجنوبي في أجاويد 3    مراكز متخصصة لتقييم أضرار مركبات تأجير السيارات    الإدارة العامة للأمن المجتمعي.. تعزيز الحماية وصون الكرامة    الكشخة النفسية    440 مبتعثا صحيا وكندا الوجهة المفضلة ب33 %    موسم ثالث للتنقيب الأثري بالليث    الذاكرة المستعارة في شارع الأعشى    النقد الأدبي الثقافي بين الثوابت المنهجية والأمانة الفكرية    11% انخفاض ضبطيات الدراجات المخالفة    هدايا الخير لمرضى ألزهايمر    3 جهات للإشراف على وجبات الإفطار بالمدينة المنورة    منصات وزارة الداخلية تُكثّف توعية قاصدي المسجد الحرام والمسجد النبوي خلال شهر رمضان    مدارس نهج العالمية تطلق مبادرة "نهجنا لمستقبل مشرق" في أجاويد 3 بعسير    "أخضر الشاطئية" يكثف تحضيراته للمشاركة في كأس آسيا    إقبال على دورات الإنعاش القلبي    تبقى الصحة أولى من الصيام    محافظ الطوال يشارك في الإفطار الرمضاني الجماعي للمحافظة    مستشفى خميس مشيط العام يُنفّذ فعالية "الشهر العالمي للتغذية"    العلم الذي لا يُنَكّس    مات اللواءُ علي ولم تمُت مآثره    وكيل وزارة الداخلية لشؤون الأفواج الأمنية يتفقّد قوات الأفواج بمنطقة نجران    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



18 ألف شكوى ضد الصحة.. والمرأة الأكثر تذمرا
الدخيل: أكثر من 80% من الشكاوى تعالج بالشرح والاعتذار
نشر في الوطن يوم 23 - 11 - 2011

أكد المشرف العام على الإدارة العامة لبرنامج علاقات وحقوق المرضى بوزارة الصحة الدكتور عبدالعزيز الدخيل، أن إدارته تلقت خلال العام الماضي 18416 شكوى عالجت 83% منها، فيما بلغ عدد شكاوى واقتراحات "الخط الساخن الهاتفية والاتصال المباشر وعبر الفاكس" 3755 شكوى أي بمعدل 139 شكوى شهرية، في حين بلغت الشكاوى الإعلامية نحو 755 بمعدل 37 شكوى شهرية، إلى جانب 650 رسالة شكوى ل"صوت المواطن" بمعدل 27 رسالة شهريا، وتعتبر النساء الأكثر شكوى بنسبة 62%.
وأوضح الدخيل إلى "الوطن" أن الدراسات العالمية تصنف 2.3% من الشكاوى في خانة "الجسيمة" تهتم بها بشكل رئيس إدارة المتابعة بالوزارة" وأن أكثر من 70% من الشكاوى تندرج في خانة مشكلة التواصل، مشيرا إلى أن مهام علاقات المرضى تؤكد ضرورة التركيز على تدريب الفريق الصحي على مهارات التواصل وحقوق المرضى، إضافة إلى ضرورة تخصيص إدارة أو جهة واحدة يتعامل معها المرضى تهتم بشكاواهم وحقوقهم، ونشر ثقافة حقوق المرضى بين طرفي الخدمة واستطلاع آرائهم ومدى رضاهم عن الخدمات الصحية.
وقال "الهدف الاستراتيجي للبرنامج توفير الظروف المناسبة في البيئة المحيطة بالمريض لتعزيز الألفة بينه وبين العاملين في المنشآت الصحية والوقوف على حاجاتهم وآرائهم في الخدمات الصحية المقدمة لهم"، لافتا إلى أن رسالة البرنامج تحقيق أعلى مستويات الأداء من خلال وحدات إدارية فعّالة، وكوادر مؤمنة بتأدية حقوق المرضى وفق أنظمة وإجراءات تسعى لتقديم خدمة سليمة تراعي مفاهيم وقيم المجتمع.
وأكد أن الإحصائيات العالمية تشير إلى أن الشكاوى تشكل 2 بالألف من مجموع زيارات المرضى للمنشآت الصحية، فيما تشير الدراسات المحلية والعالمية إلى أن التطور الثقافي والطبي للمجتمعات أدى إلى زيادة أعداد الشكاوى.
وعن أسباب الشكاوى، قال الدخيل: تؤكد الدراسات العالمية أن 75-88% من الشكاوى تعالج بالإرضاء "الشرح، الاعتذار" وأن 18% منها ناجمة عن نقص التدريب "الكفاءة، التعامل" من مقدمي الخدمة، وأن 1.7% من الشكاوى تحتاج إلى إجراءات قانونية، حيث اعتبر اختلاف اللغة أحد عوامل الشكاوى الهامة لتأثيره على عامل التواصل.
وأوضح أن 22.9% من الشكاوى تخص الرعاية عُولجت منها بالشرح والاعتذار ما نسبته 78.4%، وأن 26% من المشاكل قضايا تواصل عولجت منها بالشرح والاعتذار ما نسبته 98.3%، فيما تعتبر 49.8% من المشاكل تتعلق بالتنظيم عولجت منها بالشرح والاعتذار ما نسبته 80.2%، إضافة إلى أن 1.3% تعد مشاكل أخرى متفرقة، ويستنتج من ذلك أن 83.9% من جميع الشكاوى تحل بالشرح والاعتذار.
وعن إنشاء إدارة لحقوق المرضى، أوضح الدخيل أن الإدارة تعتبر درعا وقائية من المشاكل لطرفي الخدمة يستطيع فيه كلا الطرفين معرفة حدوده وواجباته مما يساهم في تخفيف الشكاوى ورفع مستوى الرضى عن الخدمة، مشيرا إلى أن هناك وثيقة لحقوق المرضى تشمل الحق في الحصول على الرعاية، والتمتع بالخصوصية والسرية، والحماية والسلامة، وكذلك الاحترام والتقدير، ومعرفة حقوقهم ومسؤولياتهم والمشاركة بالخطة العلاجية، ورفض العلاج والمشاركة في برامج البحث والدراسة، وكذلك حقوق المرضى بالشكاوى والاقتراحات، إضافة إلى وضوح وشمولية نماذج الإقرار.
وأردف أن الوثيقة شملت حقوق الطفل المريض والمريض المسن، والمريض النفسي، والمرضى ذوي الاحتياجات الخاصة، والمرافقين، والزوار.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.