أوضحت وزارة الحج والعمرة أنه لا يمكن استبدال شخص مكان شخص آخر، حيث جاء ذلك بعد استفسار أحد المستفيدين قائلاً: "زميلي أصيب بكورونا وسوف يلغي حجزه وحجز زوجته هل يمكن إضافة زوجتي بدلهم؟". ورد الحساب الرسمي لخدمة مستفيدي وزارة الحج والعمرة على موقع التواصل الاجتماعي "تويتر": غير ممكن استبدال شخص مكان شخص آخر. وتطرق إلى آلية إلغاء حجز الحج في حالة الإصابة بفيروس كورونا، موضحًا: "إلغاء التصريح ثم إلغاء الحجز وطلب استرجاع".