77 % راضون عن مراكز تقدير حوادث السيارات

أجرى المركز الوطني لاستطلاعات الرأي العام استطلاعًا لآراء المستفيدين من خدمات مراكز تقديرات الحوادث بمدينة الرياض. حيث شارك في الاستطلاع عينة عشوائية بلغت 987 مستفيدًا مثلت نسبة السعوديين منهم (71 %) وغير السعوديين 29 %. وقد تم تنفيذ الاستطلاع خلال 24 ساعة عبر منهجية علمية اعتمدت على المقابلة الهاتفية المباشرة مع المستفيدين.
وأكدت نسبة عالية من المستفيدين عن رضاهم عن مراكز تقدير حوادث المركبات، وبلغت 77 %، بينما 10% فقط غير راضون، ونسبة 13 % جاءت آراؤهم محايدة.
وجاء متوسط رضا المستفيدين حول عناصر جودة خدمات مراكز تقدير الحوادث بنسبة 71 %، وشملت هذه العناصر توفر المعلومات، وسهولة ووضوح إجراءات التقدير، والوقت المستغرق لتقدير أضرار المركبات، ورسوم الخدمة، ومهارة العاملين، والتكلفة المقدرة للتعويض.
وأظهرت نتائج الاستطلاع أن 36 % من المستفيدين احتاجوا إلى أكثر من 15 يومًا للحصول على قيمة التعويض من شركات التأمين. بينما 22 % انتظروا إلى أكثر من 11 يومًل لهذا الغرض. و23 % حصلوا على قيمة التعويض خلال ستة إلى عشرة أيام، ونسبة 20 % تطلّب حصولهم على التعويض من يوم إلى خمسة أيام.