وغابت الابتسامة    الاقتصاد السعودي يتجاوز مرحلة الانكماش بنمو 1.3% في عام 2024    الذهب يكسر حاجز ثلاثة آلاف دولار لأول مرة في موجة صعود تاريخية    إطلاق مبادرة "بسطة خير السعودية" بالواجهة البحرية بالدمام    مجموعة stc تنفرد بتوظيف حلول الذكاء الاصطناعي وتقنيات 5G في أداء شبكاتها بالحرمين الشريفين    دعم مبادرات السلام    ملامح السياسة الخارجية السعودية تجاه سورية    انفجار العماليق الكبار    موعد مباراة الأهلي القادمة بعد الخسارة أمام الأخدود    الأولمبياد الخاص السعودي يختتم مشاركته في الألعاب العالمية الشتوية للأولمبياد الخاص تورين 2025    القطاع الرياضي والملكية الفكرية    جمعية "شفيعاً" تنظّم رحلة عمرة مجانية لذوي الإعاقة والمرضى وكبار السن والفئات الاجتماعية برفقة أهاليهم    انطلاق مبادرة "بسطة خير ".. لتمكين الباعة الجائلين في جميع مناطق المملكة    مؤسسة العنود تعقد ندوة «الأمير محمد بن فهد: المآثر والإرث»    بدعم المملكة.. غينيا تحتفي بالفائزين في مسابقة القرآن    مسجد الجامع في ضباء ينضم للمرحلة الثانية لمشروع الأمير محمد بن سلمان ضباء - واس ضمّت المرحلة الثانية لمشروع الأمير محمد بن سلمان لتطوير المساجد التاريخية مسجد الجامع في مدينة ضباء بمنطقة تبوك، نظرًا لكونه أحد أقدم المساجد التاريخية ورمزًا تراثيًا في ا    مراكيز الأحياء.. أيقونة رمضانية تجذب أهالي جازان    كعب أخيل الأصالة والاستقلال الحضاري 1-2    سفيرة المملكة في فنلندا تدشن برنامج خادم الحرمين لتوزيع التمور    الأذان.. تنوعت الأصوات فيه وتوحدت المعاني    خلافة هشام بن عبدالملك    الصحة تجدد التزامها بحماية حقوق المرضى    مستشفى الدكتور سليمان الحبيب بالتخصصي يستأصل ورماً كبيراً بمحجر العين بعملية منظار متقدمة    القسوة ملامح ضعف متخف    قائد القادسية تحت مجهر الانضباط    محمد السندي يُرزق بمولود أسماه "عبدالمحسن"    الهلال يواصل مطاردته للاتحاد بثنائية في شباك التعاون    الأخضر يستعد للتنين بالأسماء الواعدة    ودية تعيد نجم الاتحاد للملاعب    ترحيب سعودي باتفاق أذربيجان وأرمينيا    سلمان للإغاثة يشارك في جلسة بالأمم المتحدة    «سلمان للإغاثة» يوزّع 1.390 سلة غذائية في محافظتين بالصومال    273 طالب في حلقات تحفيظ القرآن بالمجاردة    رقابة مشددة على موظفي DeepSeek    1200 حالة ضبط بالمنافذ الجمركية خلال أسبوع    تركي بن محمد بن فهد يطلق عددًا من المبادرات الإنسانية والتنموية    نصف مليون غرامة ضد 79 فندقًا في مكة والمدينة    الدفاع المدني يكثف جولاته بالمدينة المنورة    2 مليار خطوة في 5 أيام    حكاية كلمة: ثلاثون حكاية يومية طوال شهر رمضان المبارك . كلمة : بئير    الكشافة يحققون أكثر من 26 ألف ساعة تطوعية في خدمة زوار المسجد النبوي خلال النصف الأول من شهر رمضان    أبرز العادات الرمضانية في بعض الدول العربية والإسلامية.. فلسطين    أكثر من 21 الف مستفيد.. "نور" تقدم برامج دعوية خلال أسبوعين من رمضان    من العقيدة إلى التجربة.. قراءة في أنسنة الدين    قصر ضيافة ومباني فندقية وسكنية في مزاد "جود مكة"    تفعيل مبادرة صم بصحة في فعالية إفطار حي خضيراء الجماعي    طويق جازان في مبادرة إفطار مرابط بالحد الجنوبي    برنامج "نظرة إعلامية" يستضيف إعلاميين مؤثرين في مهرجان ليالي كفو بالأحساء    الكشافة يقدمون خدماتهم لزوار المسجد النبوي    إطلاق 16 كائنًا فطريًا في محميات العلا    تحقيق أممي: الاحتلال يرتكب جرائم إبادة جماعية بحق الفلسطينيين    وفاة الأميرة نورة بنت بندر آل سعود    أمانة القصيم تُعلن جاهزيتها لانطلاق مبادرة "بسطة خير السعودية"    نائب أمير منطقة مكة يرأس اجتماع لجنة الحج المركزية    نائب أمير منطقة مكة يستقبل رئيس المحكمة الجزائية بجدة    عَلَم التوحيد    مباحثات جدة الإيجابية "اختراق كبير" في الأزمة الروسية الأوكرانية    فرع هيئة الصحفيين بجازان يحتفي بيوم العلم السعودي بالتعاون مع فندق جازان ان    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



كورونا «المستجد» يدفع بالفنادق «المستجدة» إلى الخدمات من دون لمس
نشر في الجزيرة يوم 16 - 10 - 2020

عززت التكنولوجيا الرقمية من وجودها في كافة قطاعات الحياة، ولا سيما بعد انتشار كوفيد 19 في جميع أنحاء العالم ما أدى إلى البحث عن حلول أكثر أماناً لتلافي التلامس الشخصي وبالتالي تلافي العدوى بفيروس كورونا المستجد الذي أودى بحياة مئات الآلاف حول العالم وأصاب الملايين.
اعتمدت العديد من الفنادق العالمية حالياً على الروبوتات للقيام بالأعمال الروتينية سواء كانت في بهو الفندق أو في الغرف، فترى مثلاً موظف خدمة الغرف عبارة عن روبوت من الممكن أن تطلب منه أي شيء فيلبيه لك وكأنه إنسان، وعندما يقوم السائح بإجراءات تسجيل الوصول في قسم الاستقبال في بعض الفنادق، فإنه يتحدث مع روبوت، ويظهر في فنادق أخرى في أقسام الاستقبال روبوتات وقد ارتدوا لباساً أقرب إلى مظهر موظفي الاستقبال في الفندق.
وحسب «عالم التكنولوجيا» يبحث أصحاب الفنادق في الوقت الراهن عن طرقٍ جديدة للتفاعل مع الضيوف والحفاظ على الحجوزات أثناء هذه الحقبة غير المؤكدة في صناعة الضيافة، وتغير مسار الصناعة التي روجت سابقًا للمساحات العامة والخبرات المشتركة الآن وبسرعة إلى الإقامات شبه اللا تلامسية، وأصبحت الضيافة تعتمد وبصورة أكثر من أي وقت مضى على التقنيات التي تتيح الشفافية، والعمليات السريعة والمبسطة، وباتت تجربة عدم التلامس تقريبًا تطبق منذ تسجيل الوصول وحتى تسجيل المغادرة، كما هو واضح في العديد من فنادق Sightline Hospitality.
وفي السطور القادمة دعونا نسلط الضوء على كيف تمكن أصحاب هذه الفنادق من دمج هذه التقنيات في العديد من الجوانب المختلفة وذلك من واقع التجربة الواقعية لأحد الفنادق.
يبحث المسافرون عادةً الآن عن فنادق تتمتع بأمان معزز للغاية، وإجراءات تباعد اجتماعي تطبق فعليًا، لا سيما أن مثل هذه المعايير لم تعد مطابقة للتوقعات الحالية، حتى يختار الضيوف في نهاية المطاف فندقًا يوفر لهم أعلى درجة من الراحة عن طريق خدمات بدون تلامس.
وإحدى التقنيات التي استعان بها أحد الفنادق هي حلول ASSA ABLOY للوصول إلى الهاتف المحمول، والتي تُمكّن الضيوف من دخول غرفهم باستخدام البلوتوث على هواتفهم لتسجيل الوصول والدخول بدون مفتاح، ويمكن أيضًا استخدام هذا النظام للرسائل الترويجية المخصصة، وتحسين الرؤية، والتواصل في الوقت الفعلي.
ويحد تطبيق MenuPoint من الاتصال بخدمة الغرف؛ نظرًا لقدرته على طلب احتياجات النزلاء من مطعم الفندق أو تحديد موعد لاستلام الطعام والشراب، كما يتلقى الضيوف تحديثات في الوقت الفعلي حول حالة الطلب والتواصل المباشر من المطعم لضمان توصيلهم أو اصطحابهم في مكان بعيد اجتماعيًا.
لا شك في أن التكنولوجيا الأحدث يمكنها تحسين وتيرة الاتصال مع الضيوف، وهو ما دفع بعض الفنادق لاستخدام تطبيقات وبرامج مختلفة للتواصل مع النزلاء والحصول على تعليقاتهم في الوقت الفعلي، مع إنشاء حزمة من الإجراءات الفندقية الأكثر كفاءة، علاوة على ذلك، تخصيص تجربة الفندق لاحتياجات العملاء المحددة.
على سبيل المثال، يقدم تطبيق Alice نظام رسائل نصية مباشرة مع الضيوف أثناء إقامتهم، في حين أنTravelClick GMS هو تطبيق يقدم خدمة التسوق عبر البريد الإلكتروني، كما يمكن استخدامه للترويج عن عروض الفنادق الخاصة، أو الأحداث الحالية، وتحديثات الأطعمة والمشروبات والمزيد، فضلًا عن إمكانية استخدام تطبيقRevinate في استطلاعات الرأي التلقائية الخاصة بالنزلاء لجمع الملاحظات بصورة سريعة بعد إقامتهم، أيضًا يتيح تطبيقVolara للضيف المشاركة من خلال الصوت، ويعمل على أجهزة مثل Amazon Echo وGoogle Nest Hub دون غيرهما، وتم تجربة ذلك التطبيق في Dr Wilkinson Backyard الجزيرة Mineral Springs في «كاليستوجا»؛ حيث سمح للضيوف بطرح أي نوع من الأسئلة، وأتاح لهم أيضًا طرح أسئلة بمحتوى قابل للتخصيص للغاية، وهو ما صنع لديهم تجربة صوتية لا تُنسى.
ومن المؤكد أن كل هذه التقنيات يمكنها تحسين خدمة العملاء، والتشجيع على الحوار الشفاف والسلس مع ضيوف الفنادق، أثناء وبعد إقامتهم.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.