«التعليم» تطلق برنامج «فرص» لتطوير إجراءات نقل المعلمين    "البرلمان العربي" يرحب بإصدار الجنائية الدولية مذكرتي اعتقال بحق رئيس وزراء كيان الاحتلال ووزير دفاعه السابق    جلسة تكشف الوجه الإنساني لعمليات فصل "التوائم الملتصقة"    أمر ملكي بتعيين 125 «مُلازم تحقيق» على سلك أعضاء النيابة العامة القضائي    " هيئة الإحصاء " ارتفاع الصادرات غير البترولية بنسبة 22.8% في سبتمبر من 2024    اقتصادي / الهيئة العامة للأمن الغذائي تسمح لشركات المطاحن المرخصة بتصدير الدقيق    الأرصاد: أمطار غزيرة على عدد من المناطق    15 مليار دولار لشراء Google Chrome    أقوى 10 أجهزة كمبيوتر فائقة في العالم    تنافس شبابي يبرز هوية جازان الثقافية    يلتهم خروفا في 30 دقيقة    مسودة "كوب29" النهائية تقترح 300 مليار دولار سنويا للدول الفقيرة    «اليونيسف» تحذر: مستقبل الأطفال في خطر    "الداخلية" تختتم المعرض التوعوي لتعزيز السلامة المرورية بالمدينة    3 أهلاويين مهددون بالإيقاف    افتتاح الأسبوع السعودي الدولي للحِرف اليدوية بالرياض    وزير الثقافة: القيادة تدعم تنمية القدرات البشرية بالمجالات كافة    المدينة: ضيوف برنامج خادم الحرمين يزورون مجمع طباعة المصحف ومواقع تاريخية    لماذا رفعت «موديز» تصنيف السعودية المستقبلي إلى «مستقر» ؟    «مجمع إرادة»: ارتباط وثيق بين «السكري» والصحة النفسية    أمراء ومسؤولون يواسون أسرة آل كامل وآل يماني في فقيدتهم    «واتساب» يتيح التفريغ النصي للرسائل الصوتية    محمية الأمير محمد بن سلمان تكتشف نوعاً جديداً من الخفافيش    "الحياة الفطرية" تطلق 26 كائنًا مهددًا بالانقراض في متنزه السودة    بحضور سمو وزير الثقافة.. «الأوركسترا السعودية» تتألق في طوكيو    تحفيزًا للإبداع في مختلف المسارات.. فتح التسجيل في الجائزة السنوية للمنتدى السعودي للإعلام    فعاليات متنوعة    600 شركة بولندية وسلوفاكية ترغب بالاستثمار في المملكة    القِبلة    المملكة تعزز التعاون لمكافحة الفساد والجريمة واسترداد الأصول    111 رياضيًا يتنافسون في بادل بجازان    الأكريلاميد.. «بعبع» الأطعمة المقلية والمحمصة    "تقني‬ ‫جازان" يعلن مواعيد التسجيل في برامج الكليات والمعاهد للفصل الثاني 1446ه    خسارة إندونيسيا: من هنا يبدأ التحدي    مشكلات المنتخب    تأثير اللاعب الأجنبي    فرع وزارة الصحة بجازان يطلق حزمة من البرامج التوعوية بالمنطقة    «النيابة» تدشن غرفة استنطاق الأطفال    «صواب» تشارك في البرنامج التوعوي بأضرار المخدرات بجازان    القبض على مقيم لاعتدائه بسلاح أبيض على آخر وسرقة مبلغ مالي بالرياض    الخليج يُذيق الهلال الخسارة الأولى في دوري روشن للمحترفين    مستقبل جديد للخدمات اللوجستية.. شراكات كبرى في مؤتمر سلاسل الإمداد    المدى السعودي بلا مدى    الأساس الفلسفي للنظم السياسية الحديثة.. !    1.7 مليون ريال متوسط أسعار الفلل بالمملكة والرياض تتجاوز المتوسط    معتمر فيتنامي: برنامج خادم الحرمين حقّق حلمي    سالم والشبان الزرق    الجمعان ل«عكاظ»: فوجئت بعرض النصر    الحريق والفتح يتصدران دوري البلياردو    إبر التنحيف وأثرها على الاقتصاد    «سلمان للإغاثة» ينظم زيارة للتوائم الملتصقة وذويهم لمعرض ترشح المملكة لاستضافة كأس العالم 2034    فيصل بن مشعل يستقبل وفداً شورياً.. ويفتتح مؤتمر القصيم الدولي للجراحة    وزير التعليم يزور جامعة الأمير محمد بن فهد ويشيد بمنجزاتها الأكاديمية والبحثية    قرار التعليم رسم البسمة على محيا المعلمين والمعلمات    "العوسق".. من أكثر أنواع الصقور شيوعًا في المملكة    سعود بن نايف يرعى الأحد ملتقى الممارسات الوقفية 2024    الأمر بالمعروف في عسير تفعِّل المصلى المتنقل بالواجهة البحرية    وزير الدفاع يستعرض علاقات التعاون مع وزير الدولة بمكتب رئيس وزراء السويد    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



ولي العهد يوجه بإنشاء مراكز استقبال واتصال إلكتروني في المناطق
298 ألف ساعة اتصال مرئي.. وربع مليون مكالمة واردة .. و7 دقائق للطلب

وجه صاحب السمو الملكي الأمير محمد بن نايف آل سعود ولي العهد نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الداخلية بإنشاء مراكز استقبال واتصال إلكتروني في إمارات المناطق بعد نجاح تجربة إنشاء مركزين بمدينة الرياض ومحافظة جدة في سبيل تقديم خدمات للمواطنين والمقيمين دون تكلفتهم عناء السفر لمقابلة ولي العهد أو مراجعة بعض المسؤولين بوزارة الداخلية وانهاء معاملاتهم.
وكانت الإدارة العامة للعلاقات العامة والإعلام بوزارة الداخلية قد نظمت جولة لوفد إعلامي من وسائل الإعلام المحلية على مركز الاستقبال والاتصال الإلكتروني التابع لوزارة الداخلية واطلع الوفد على المهام التي يقدمها المركز للمراجعين، حيث بلغ عدد الطلبات خلال الأعوام الثلاثة الماضية 88162 طلبًا من بينها 56896 للرجال و20036 طلبًا للسيدات من بينهم 66870 مواطنًا و10062 مقيمًا ومقيمة.
وأكَّدت مصادر ل«الجزيرة» أن 5500 شخص تم تحديد موعد له لمقابلة ولي العهد خلال الأعوام الثلاثة الماضية فيما بلغ عدد المكالمات الواردة منذ إنشاء المركز 255920 مكالمة، أما المكالمات الصادرة من المركز للمراجعين فبلغت 27753 مكالمة.
وفي إطار الجهود المقدمة من قبل المركز فبلغ عدد ساعات الاتصال المرئي 298 ألف اتصال نصيب الرجال منها بلغ 56 في المائة والسيدات 44 في المائة، اما طلبات الشركات والمؤسسات فبلغت 11240
وأكَّدت مصادر بمركز الاستقبال والتواصل أنه من حق المراجع تقديم الخدمة له وفق المتطلبات وما يخص وزارة الداخلية.
وأضافوا: الموظف المقصر مع المراجع يتم معاقبته وفق ما يتم رصده من كاميرات موجودة داخل المركز تحفظ حقوق الموظف والمراجع بهدف تقديم الخدمة بما رسمت من قبل ولي العهد وكذلك يحق للمراجع تقييم الموظف، كما أنه لا يقبل قبول طلب أي مراجع إلا بعد التحقق من هويته سواء كان مواطنًا أو مقيمًا.
وفي ذات السياق يعد مركز الاستقبال والتواصل الإلكتروني بوزير الداخلية الأول من نوعه ويتم تذليل كافة الصعاب والتسريع للمراجعين في عمل لقاء مباشر مع ولي العهد وكذلك مع المسؤولين بوزارة الداخلية وفق طلبات المراجعين ونوعية مطالباتهم.
ويتكون المركز من عدة مراحل، الأولى الاستقبال حيث يتم فحص بياناتهم وطلبات المراجعين بعد وصولهم للمركز حيث يوجد قسم للرجال وآخر للنساء، ثم المرحلة الثانية وهي تسجيل الطلبات مع موظفي العمليات، ويعد مركز التواصل الإلكترونية منصة اتصال بين المراجعين (المواطن والمقيم) والمسؤول بوزارة الداخلية ومنصة تواصل إلكتروني وتواصل مرئي ومنصبة تواصل مباشر بعد التنسيق الكامل مع الزملاء العاملين بالمشروع بعدة مواقع وكذلك يوجد إدارة للتنسيق والمتابعة بوزارة الداخلية تتابع وتنهي الإجراءات وفق سير المعاملة ودون حضور المراجع للداخلية.
كما أن مشروع التواصل الإلكتروني يتكون من مشروعين في الرياض وجدة ومشروع اتصال يستقبل الاتصالات والاستفسارات وهناك مشروع في طور الإنشاء بوضع مراكز اتصال بإمارات المناطق بهدف خدمة المراجعين وعدم تحملهم عناء وتكاليف السفر من منطقة لأخرى.
وبينت مصادر ل«الجزيرة» أن إمارة منطقة المدينة المنورة أنشأت مركز استقبال وتواصل إلكتروني تابع للمنطقة والإمارة وداخل ضمن منظومة مركز الاستقبال تواصل الإلكتروني بوزارة الداخلية.
فيما يستقبل مركز استقبال وتواصل الإلكتروني بالرياض يوميًا 120 طلبًا يتنوع بين طلبات استقبال بمقابلة سموه ولي العهد أو بعض المسؤولين بالداخلية.
وتستوعب صالة الاستقبال بالرياض 80 شخصًا في الدقيقة ومتوسط إنهاء إجراءات تسجيل طلبات الشخص بحدود سبع دقائق، وهذا موثق ومراقب بنظام إلكتروني ومرصود عبر الكاميرات وبعد تسجيل المعاملة توثق المعاملة عبر إرسال رسالة نصية على جوال المراجع ويمنح رقم وفي نفس اليوم ترسل المعاملة لوزارة الداخلية ويتم تزويد المراجع برسالة نصية عن وصول معاملته ومراحل سيرها وفق المتبع ولكن بشكل سريع وكان المرجع قد حقق رغبات 5500 طلب لمقابلة ولي العهد خلال السنوات الثلاث من إنشاء المركز، فيما تم عمل جولة على قاعة الاتصال المرئي وتم إجراء اتصال مرئي بين جدة والرياض، وبعده جولة على مركز الاتصال، حيث وصل عدد الاتصالات إلى 94 ألف مكالمة في العام عبر الرقم المجاني، 8004399999، ويتم استقبال الطلبات عبر الإيميل الإلكتروني والبرقيات.
الجدير بالذكر أن مراكز الاستقبال والتواصل الإلكتروني عمل دراسة عن مدى قياس رضا المستفيدين لتقييم الخدمة لهم عبر تنفيذ استبيان دوري لقياس درجات الرضا في سعي نحو رفع مستوى الأداء والجودة حيث كشفت الدراسة عن وصول مستوى الرضا على الخدمات المقدمة إلى 94 في المائة لم يواجهوا تحديات تعيق تقديم طلباتهم لمركز الاستقبال والتواصل الإلكتروني كذلك كشف أن هناك 88 في المائة لم يسبق لهم أن تقدموا لمقابلة سمو ولي العهد وزير الداخلية قبل إنشاء مراكز الاستقبال والتواصل الإلكتروني.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.