أمير حائل يستقبل المهنئين بمناسبة عيد الفطر من منسوبي الإمارة    الأمير سعود بن نهار يستقبل المهنئين بمناسبة عيد الفطر    مدير خارجية منطقة مكة يستقبل القنصل العام الأمريكي    الجوازات تصدر أكثر من 15 ألف قرارًا بحق مخالفين خلال رمضان    جامعة الإمام عبدالرحمن بن فيصل تقيم حفل المعايدة السنوي بمناسبة عيد الفطر المبارك    الأسهم السعودية تتراجع ب 805 نقطة    الملك يرعى تكريم الفائزات بجائزة الأميرة نورة للتميُّز النسائي    تخريج الدفعة الأولى من خريجي برنامج أكسفورد لمستقبل العقار في بريطانيا برعاية عين الرياض    اطلاق "جائزة الابتكار الصناعي" لدعم وتمكين الحلول الابتكارية في القطاع الصناعي    مستشفى الرس يُجري أول استئصال لوزتين بتقنية "الكوبليشن"    266 ألف طالب وطالبة ينتظمون في الدراسة بمدارس الأحساء    المنتخب الصيني يخسر أمام نظيره السعودي في أولى مبارياته بكأس آسيا تحت 17 عاما    أسبوع حاسم ترقب لبيانات التضخم وأسعار المستهلكين    في ختام الجولة ال 26 من دوري روشن.. فرق القاع تسعى للهروب من خطر الهبوط    في ختام ثاني أيام الجولة 26 من روشن.. الاتحاد يرفض الخسارة أمام الأهلي في ديربي الغربية    ماتياس: صعب علينا تقبل التعادل مع الاتحاد    أكدت مرونتها وفقاً لتطورات السوق.. «أوبك بلس» تزيد الإمدادات في مايو    خُطط لإنشاء شبكة طرق تحت الأرض في الرياض    17 ألف طفل فلسطيني في سجل شهداء الإبادة الجماعية    إدارات التعليم تطبق الدوام الصيفي في المدارس.. اليوم    1071 حالة ضبط لممنوعات بالمنافذ الجمركية    إحباط تهريب 51.4 كيلوجرام من الحشيش    استنكرت وأدانت استهداف الاحتلال للمدنيين العزل.. السعودية تطالب العالم بوضع حدٍ لمأساة الشعب الفلسطيني    للتعريف بالحِرف الوطنيّة الأصيلة.. إطلاق مبادرة لوحات «وِرث السعودية» على الطرق السريعة    ياسمين عبد العزيز تستكمل تصوير فيلم «زوجة رجل»    حلوى العيد .. نار وبواريد    تحت رعاية ولي العهد.. 300 متحدث يثرون الحوار العالمي بمؤتمر «القدرات البشرية»    "يونيسف" تحث إسرائيل على السماح بدخول قوافل المساعدات إلى غزة    الولايات المتحدة تلغي جميع التأشيرات لمواطني جنوب السودان    وزير خارجية بريطانيا: إسرائيل تحتجز اثنين من نواب البرلمان البريطاني    الرياضات الإلكترونية في المملكة.. نمو سريع ومستقبل واعد    محمد بن سلمان.. إنسانية عميقة    في الشباك    الرياض وصناعة الفعاليات    مترو الرياض.. جسر للقلوب    إرثٌ خالد ورمزٌ للأصالة    رجال الأمن.. شكراً لكم من القلب    لودي: النصر كان الأفضل    بلان يكشف سر مشاركة أوناي    أسرار في مقبرة توت عنخ آمون    جامعة جدة تبدأ القبول لبرامج الدراسات العليا    عشريني ينافس العمالة بالتكييف والتبريد    كرة ذهبية في قاع المحيط    مطلقات مكة الأكثر طلبا لنفقة الاستقطاع الشهري    خطيب المسجد الحرام: مواسم الخير لا تنقضي وأعمال البر لا تنقطع    إمام المسجد النبوي: الاستقامة على الطاعات من صفات الموعودين بالجنة    العثور على بقايا ماموث في النمسا    كيف تحمي طفلك من قصر النظر؟    مستشفى الدكتور سليمان الحبيب بالفيحاء في جدة يعيد زراعة أذن مبتورة بنسبة تزيد على "50"%    مستشفى الرس.. مبادرة مبتكرة لتحسين تجربة المرضى    بلدية الدمام تعايد مسؤولو ومرضى مستشفى الملك فهد بالدمام    الفنان التشكيلي سعود القحطاني يشارك في معرض جاليري تجريد 2025    الملك وولي العهد يعزيان عضو المجلس الأعلى حاكم أم القيوين في وفاة والدته    ودعنا رمضان.. وعيدكم مبارك    مركز 911 يستقبل أكثر من 2.8 مليون مكالمة في مارس الماضي    بلدية محافظة الشماسية تحتفل بعيد الفطر المبارك    وزارة الصحة الأمريكية تبدأ عمليات تسريح موظفيها وسط مخاوف بشأن الصحة العامة    محافظ الطوال يؤدي صلاة عيد الفطر المبارك في جامع الوزارة ويستقبل المهنئين    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



خمس قوى خارقة ترسم معالم مجال التسويق
نشر في الجزيرة يوم 16 - 12 - 2013

أصبح العملاء اليوم على مستويات من التواصل والتمكّن تزيد عن أيّ وقت مضى. وإن أردت الفوز بقلوبهم والاستحواذ على عقولهم، فمن الضروري أن تجيد استخدام أحدث أنواع التكنولوجيا، وأن تستوعب كمّاً هائلاً من البيانات، وأن تنجح في استقطاب اهتمام عملائك وإرضائهم، وأن تزوّدهم بمنتجات وخدمات تتخطى توقعاتهم. إلى ذلك، سيكون عليك أن تجتذب أفضل المواهب إلى مؤسستك، وأن تحث فريق عملك على العمل لبلوغ غاية مشتركة.
وقد يبدو إنجاز ما سبق شبه مستحيل. ومع ذلك، يجمع أهمّ المسوّقين اليوم بين التكنولوجيا والعمل الجماعي في سبيل تحقيق نتائج متميّزة.
في سياق برنامج جوائز استحدثه أحدنا (كارا)، في حين ساعد الآخر (مارك) على الحكم عليه، تسنّى لنا التحدّث إلى عشرات مدراء التسويق في سليكون فالي، حول الخصائص التي تسمح بتعريف التسويق المتميّز. وقد سمحت آراؤهم وخبرتهم برصد خمس قدرات تسويقية تكاد تكون خارقة متى تجلّت بأكثر أشكالها رقيّاً.
1. سماع ما لا يمكن للآخرين سماعه: منحت الثورة الرقمية الجميع صوتاً، وبات لأيّ كان قناة خاصة به. وبالتالي، يضطرّ المسوّقون الذين اعتادوا الكلام أن يتأقلموا مع الإصغاء، ويستخدم أبرز المسوّقين التكنولوجيا والعمل الجماعي للإصغاء على نطاق لم يكن تصوّره ممكناً، لو عدنا بالزمن سنوات قليلة إلى الوراء.
2. المشاركة في الحوار القائم، وإن لم تحضره شخصياً: بفضل وسائل التواصل الاجتماعي، شهد عدد الحوارات التي تتناول المنتجات زيادة تفوق كلّ التصوّرات. وإن صدرت تغريدة اليوم، فقد تشكّل في الغد عنواناً رئيسياً. وبالتالي، وبصفتك صاحب علامة تجارية، كيف عساك تشارك في آلاف أو ربما ملايين الحوارات؟ يتمتّع أبرز المسوّقين اليوم بمهارات حواريّة تخوّلهم المشاركة في الحديث القائم وإن لم يحضروا شخصياً.
3. معالجة كمّ هائل من البيانات بخطوة واحدة: تولّد الأجهزة الرقمية كماً هائلاً من البيانات، تكون حصيلة مليارات النقرات، وقوائم المشتريات، والتعليقات، والتذكيرات، والنقرات على زر «أعجبني»، والتغريدات، والرسائل المميزة بنجمة، واللقطات المصوّرة كل يوم. وبالتالي، تعجز جداول البيانات والتقارير عن معالجة جبال المعلومات هذه، فيعتري الذكاء الخارق أهمية كبرى للحصول على آراء صائبة، واتخاذ قرارات في جزء من الثانية، واستحداث تجارب تكون ذات مغذى حقيقي.
4. جعل «الخنادق» تختفي»: لكلّ شركة أقسام هي أشبه بالخنادق. فترى بالتالي ضمن الفريق التنفيذي خنادق التسويق والمبيعات والتكنولوجيا والخدمات. وضمن مجال التسويق، ترى العلامة التجارية، والاتصالات، والإعلانات، والوسائل الرقمية. أمّا تجار التجزئة، فلديهم المتاجر، ومراكز الاتصالات والتجارة الإلكترونية. والملفت أنّ بعض المسوّقين يمدّون الجسور بين هذه الخنادق، لكنّها تبقى قائمة، في حين يعمد البعض الآخر إلى جرفها، لكنهم يصادفون استياءً وتداعيات سلبيّة. أمّا المسوّقون المتميّزون، فيجعلون الخنادق تختفي، ويستحدثون رؤية عن تجربة عملاء استثنائية، ويسمحون بخلق التزام لدى جميع أفراد المؤسسة بهدف توفير تجربة متناغمة.
5. إبراز القوى الخارقة لدى الآخرين: ليست مصادفة إن كان فيلم «المنتقمون» The Avengers من بين أفلام المغامرات التي حققت أعلى الإيرادات على الإطلاق، بعد أن جمع بين أربعة أبطال خارقين ضمن فريق واحد. واليوم، يقر أبرز المسوقين بأهمية تطوير فرق عمل متميزة وبضرورة تنمية قدرة خارقة على إبراز القوى الخارقة لدى الآخرين.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.