مدرب الأخضر يعقد مؤتمراً صحفياً غداً بالرياض    الشؤون الإسلامية: يمنع التسول داخل المساجد وساحاتها    مباحثات هاتفية بين ترامب وبوتين لأكثر من ساعتين    البديوي يشارك في مداولات لجنة السياسة الأمنية بالاتحاد الأوروبي    السعودية للشحن: شحنات التمور ارتفعت 64 % وننقلها إلى أكثر من 45 وجهة عالمية    إعادة تشكيل لجنة الإفلاس وضم 4 جهات للجنة مكافحة التبغ    ارتفاع عدد الشهداء في غزة إلى 419 شهيدًا والجرحى إلى 528    الذهب يواصل الصعود مسجلًا ذروة أسبوعية جديدة    ‏سمو ولي العهد‬⁩ يرأس جلسة مجلس الوزراء‬⁩    مشروع الأمير محمد بن سلمان يعيد ترميم "سديرة" و"الزرقاء" في شقراء وثرمداء    سمو ولي العهد يُطلِق خريطة "العمارة السعودية" لتعزيز الهوية العمرانية في المملكة    مؤشر سوق الأسهم السعودية يغلق منخفضًا عند مستوى 11792.40 نقطة    ديوانية غرفة تبوك الرمضانية بوابة لتعزيز الشراكات وترسيخ لثقافة المسؤولية الاجتماعية    السعودية تدين وتستنكر بأشد العبارات استنئاف قوات الاحتلال الإسرائيلية العدوان على غزة    أسواق النفط تترقب تدفق المزيد من الإمدادات برغم مخاوف ضعف الطلب    نائب أمير المنطقة الشرقية يستقبل الأيتام واليتيمات بمناسبة يوم اليتيم العربي    محافظ عنيزة رعى ليلة مراسم الرمضانية    بسطة خير" توفر بيئة عمل منظمة ل 60 بائعًا متجولًا في حفر الباطن    القادسية والنصر في نهائي بطولة الصالات الرمضانية    تعليم مكة يكرم 100 طالب وطالبة بجائزة منافس للعام 2024    الخارجية الفلسطينية تُطالب المجتمع الدولي بوقف فوري للعدوان الإسرائيلي على قطاع غزة    استمرار هطول الأمطار الرعدية وزخات البرد على عدة مناطق في المملكة    حجز 5 شاحنات أجنبية مخالفة تمارس نقل البضائع داخل مدن المملكة دون ترخيص    الأمير عبدالعزيز بن سعود يرأس الاجتماع السنوي ال 32 لأصحاب السمو أمراء المناطق    قطاع ومستشفى النماص يُنفّذ فعالية "اليوم العالمي لمكافحة السمنة"    مستشفى إرادة والصحة النفسية يُنظّم فعالية "التوعية باضطراب الأكل"    مستشفى خميس مشيط العام يُنفّذ فعالية "الشهر العالمي للتغذية"    52 % نسائية.. 478 مشروعا ممولاً في الجوف    "الثلاثي السعودي آسيوياً وفرق الشرق"    الاتحاد السعودي للهجن يختتم دورة تدريبية لمنسوبيه    تأهيل الرعاية الصحية بالقطاع.. عبد العاطي: مصر والأردن تدربان الشرطة الفلسطينية لنشرها بغزة    الأردن يدعو مواطني ومقيمي دول مجلس التعاون الخليجي لاكتشاف روائع المواقع التراثية المصنّفة ضمن قائمة اليونسكو    تأمينا لخطوط الملاحة البحرية وحركة التجارة العالمية.. أمريكا تواصل ضرباتها لإفقاد الحوثيين القدرة على استهداف السفن    "هدية" تخدم مليوني مستفيد في النصف الأول من رمضان    الصين تحذر تايوان من الخطاب الانفصالي    الحج لضيوف الرحمن: تجنبوا تحويل الأموال إلى جهات مجهولة    المدينة: 62 ألف غرفة ضيافة مرخصة    جهاز داخل الرحم (2)    عبدالعزيز بن سعود يرأس الاجتماع السنوي ال 32 لأصحاب السمو أمراء المناطق    من شارع الأعشى إلى بوسطن الأمريكية    الشيخ سعد بن مريع أبودبيل يتبرع لجمعية آباء لرعاية الأيتام بمحافظة أحد رفيدة    الشهري مدرباً للاتفاق حتى 2027    تكفينا جنة الأعرابي    78 مليونا لمستفيدي صندوق النفقة    8 خدمات نوعية للقطاع الوقفي    مسجد "عِتبان بن مالك الأنصاري" مَعْلمٌ تاريخي يرتبط بالسيرة النبوية في المدينة المنورة    الموهبة رائد عسيري: الصدفة قادتني إلى النجومية    أمسية شعرية ضمن أهلا رمضان    هدف لاعب الرياض "إبراهيم بايش" في شباك الاتحاد الأجمل في "جولة العلم"    العتودي مساعدًا لرئيس بلدية بيش    تتبع وإعادة تدوير لوقف هدر الأدوية    صقور نجد يتوج بكأس بطولة الوسطى للهوكي ويحصد الميداليات الذهبية    العلم الذي لا يُنَكّس    وكيل وزارة الداخلية لشؤون الأفواج الأمنية يتفقّد قوات الأفواج بمنطقة نجران    طويق جازان في مبادرة إفطار مرابط بالحد الجنوبي    وفاة الأميرة نورة بنت بندر آل سعود    إطلاق 16 كائنًا فطريًا في محميات العلا    نائب أمير منطقة مكة يستقبل رئيس المحكمة الجزائية بجدة    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



«طيران ناس» تكسب رضا عملائها بنسبة 91 في المئة
نشر في الحياة يوم 19 - 12 - 2013

كشف طيران ناس الناقل الوطني السعودي وصول نسبة رضا ضيوفه إلى 91 في المئة خلال العام الحالي 2013، من خلال استطلاع آراء 41 ألف ضيف على رحلات طيران ناس.
ويقوم طيران ناس بإجراء هذه الاستبانة شهرياً لقياس مدى رضا «الضيف»، وتهدف الاستبانة لتقويم تجربة الضيف مع طيران ناس بداية من حجز تذكرة السفر وحتى الوصول إلى الوجهة المقصودة، ويشمل ذلك موقع طيران ناس والخدمات الأرضية في المطار وتجربة العميل مع الرحلة وغيرها من التفاصيل.
وأوضح المدير العام التنفيذي لخدمات العملاء وأكاديمية ناس غسان قدورة أن «التواصل المستمر مع ضيوفنا هو من أهم عوامل نجاح طيران ناس، كما نحرض على تقديم خدمة مميزة بأعلى معايير الجودة، ونولي في طيران ناس اهتماماً كبيراً بجميع ملاحظات ومقترحات ضيوفنا لأجل تطوير خدماتنا بمستوى يتجاوز التوقعات، وقد تفاعلنا مع جميع ملاحظاتهم خلال هذا العام 2013 وقمنا بحل جميع أنواع الصعوبات التي واجهتهم».
وقال قدوره: «خلال عام 2013 قام فريق خدمة العملاء بطيران ناس بالتواصل مع 245 ألف ضيف عبر شبكة قنوات التواصل المتعددة مثل موقع طيران ناس الرسمي ومركز الاتصال وفيسبوك وتويتر، والزيارات المباشرة لمكتب خدمة العملاء وغيرها من الوسائل الأخرى التي تحرص على إبقاء طيران ناس على تواصل مستمر مع ضيوفها».
وأشار إلى أنه تم إنشاء وحدة خدمة العملاء بطيران ناس في منتصف عام 2009 يضم الآن نخبة من الكفاءات السعودية الشابة التي تعمل كفريق عمل متكامل بإدارة مديرة خدمات العملاء ليلى القريشي، ويتبع فريق خدمة العملاء بطيران ناس آلية وإجراءات دقيقة لضمان التفاعل مع كل ملاحظات الضيوف خلال أقصر وقت ممكن.
وأضاف أن الشركة أطلقت أخيراً مبادرة مبتكرة بتتبع مفهوم جديد لتسمية المسافرين على طيران ناس بال«الضيوف»، والذي يعبر عن مدى التزام شركة طيران ناس بتقديم خدمة مميزة للمسافرين من خلال حفاوة الترحيب والحرص على تلبية جميع حاجاتهم أثناء الرحلة.
وتباع قدورة قائلاً: «رضا ضيوفنا أهم أولوياتنا، وهذا يمكننا من تحقيق وعدنا لهم بأن نكون «الأفضل» في كل ما نفعله، وأن نجعل من الطيران تجربة ممتعة ومريحة لجميع ضيوفنا».
يذكر أن شركة طيران ناس ومنذ انطلاقتها في عام 2007 نقلت أكثر من 12 مليون مسافر على متن أكثر من 110 آلاف رحلة، إذ تم تسجيل أعلى نمو في عدد المسافرين خلال عام 2013، وتمكنت الشركة خلاله من نقل أكثر من 3 ملايين مسافر.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.