البرلمان العربي: استئناف كيان الاحتلال للعمليات العسكرية في غزة جريمة حرب مكتملة    القادسية والنصر في نهائي بطولة الصالات الرمضانية    تعليم مكة يكرم 100 طالب وطالبة بجائزة منافس للعام 2024    صعود مؤشرات الأسهم اليابانية في جلسة التعاملات الصباحية    استمرار هطول الأمطار الرعدية وزخات البرد على عدة مناطق في المملكة    استشهاد 254 فلسطينيًا في غارات جوية إسرائيلية على قطاع غزة    حجز 5 شاحنات أجنبية مخالفة تمارس نقل البضائع داخل مدن المملكة دون ترخيص    الأمير عبدالعزيز بن سعود يرأس الاجتماع السنوي ال 32 لأصحاب السمو أمراء المناطق    بلدية البطين تحقق نمو في الإيرادات البلدية بنسبة 72% من المستهدف المالي    قطاع ومستشفى النماص يُنفّذ فعالية "اليوم العالمي لمكافحة السمنة"    مستشفى إرادة والصحة النفسية يُنظّم فعالية "التوعية باضطراب الأكل"    مستشفى خميس مشيط العام يُنفّذ فعالية "الشهر العالمي للتغذية"    "الثلاثي السعودي آسيوياً وفرق الشرق"    المنتخب الوطني يواصل تحضيراته لمواجهة نظيره الصيني    الاتحاد السعودي للهجن يختتم دورة تدريبية لمنسوبيه    المدينة: 62 ألف غرفة ضيافة مرخصة    «أم القرى»: 3.93 مليار طلبات اكتتاب الأفراد    وسط تحسن العلاقات والتواصل بين ترامب وبوتين.. الضمانات الأمنية حجر الزاوية لإنهاء الحرب الروسية – الأوكرانية    الأردن يدعو مواطني ومقيمي دول مجلس التعاون الخليجي لاكتشاف روائع المواقع التراثية المصنّفة ضمن قائمة اليونسكو    الدراما السعودية والتحولات الاجتماعية    "هدية" تخدم مليوني مستفيد في النصف الأول من رمضان    تأهيل الرعاية الصحية بالقطاع.. عبد العاطي: مصر والأردن تدربان الشرطة الفلسطينية لنشرها بغزة    تأمينا لخطوط الملاحة البحرية وحركة التجارة العالمية.. أمريكا تواصل ضرباتها لإفقاد الحوثيين القدرة على استهداف السفن    مهرجان رمضان زمان    جهاز داخل الرحم (2)    الأمير سعود بن نهار يستقبل مدير صندوق تنمية الموارد البشرية "هدف"    أمانة حائل تطلق فعالية "بسطة خير السعودية" ضمن موسم رمضان    عبدالعزيز بن سعود يرأس الاجتماع السنوي ال 32 لأصحاب السمو أمراء المناطق    إرث عمراني وثقافي    الشهري مدرباً للاتفاق حتى 2027    تكفينا جنة الأعرابي    لن يكون الإسلام صحيحا حتى يكون نظيفا    أخضر الشاطئية يكثف استعداداته لملاقاة الصين في كأس آسيا    بتوجيه الملك وبناء على ما عرضه ولي العهد.. صرف أكثر من ثلاثة مليارات ريال معونة رمضان لمستفيدي الضمان الاجتماعي    الشيخ سعد بن مريع أبودبيل يتبرع لجمعية آباء لرعاية الأيتام بمحافظة أحد رفيدة    من شارع الأعشى إلى بوسطن الأمريكية    "البديوي": إعادة إعمار سوريا واستقرارها ضرورة إنسانية وأمنية للمنطقة بأسرها    الموهبة رائد عسيري: الصدفة قادتني إلى النجومية    أمسية شعرية ضمن أهلا رمضان    غلفها بزيادة لتعزيز سلامة الغذاء والصحة العامة    تطبيق العِمَارَة السعودية على رخص البناء الجديدة    %70 نمو ممارسة المشي    8 خدمات نوعية للقطاع الوقفي    مسجد "عِتبان بن مالك الأنصاري" مَعْلمٌ تاريخي يرتبط بالسيرة النبوية في المدينة المنورة    هدف لاعب الرياض "إبراهيم بايش" في شباك الاتحاد الأجمل في "جولة العلم"    5 أحياء تستقطب زوار جدة والإيجار اليومي نار    العتودي مساعدًا لرئيس بلدية بيش    78 مليونا لمستفيدي صندوق النفقة    تتبع وإعادة تدوير لوقف هدر الأدوية    صقور نجد يتوج بكأس بطولة الوسطى للهوكي ويحصد الميداليات الذهبية    العلم الذي لا يُنَكّس    وكيل وزارة الداخلية لشؤون الأفواج الأمنية يتفقّد قوات الأفواج بمنطقة نجران    اليمن بعد غزة ولبنان: هل جاء دور الحوثي    أخطر رجل في الجماعة الإرهابية: مرحلة الإمارات (7)    طويق جازان في مبادرة إفطار مرابط بالحد الجنوبي    وفاة الأميرة نورة بنت بندر آل سعود    إطلاق 16 كائنًا فطريًا في محميات العلا    نائب أمير منطقة مكة يستقبل رئيس المحكمة الجزائية بجدة    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



«طيران ناس» تكسب رضا عملائها بنسبة 91 في المئة
نشر في الحياة يوم 19 - 12 - 2013

كشف طيران ناس الناقل الوطني السعودي وصول نسبة رضا ضيوفه إلى 91 في المئة خلال العام الحالي 2013، من خلال استطلاع آراء 41 ألف ضيف على رحلات طيران ناس.
ويقوم طيران ناس بإجراء هذه الاستبانة شهرياً لقياس مدى رضا «الضيف»، وتهدف الاستبانة لتقويم تجربة الضيف مع طيران ناس بداية من حجز تذكرة السفر وحتى الوصول إلى الوجهة المقصودة، ويشمل ذلك موقع طيران ناس والخدمات الأرضية في المطار وتجربة العميل مع الرحلة وغيرها من التفاصيل.
وأوضح المدير العام التنفيذي لخدمات العملاء وأكاديمية ناس غسان قدورة أن «التواصل المستمر مع ضيوفنا هو من أهم عوامل نجاح طيران ناس، كما نحرض على تقديم خدمة مميزة بأعلى معايير الجودة، ونولي في طيران ناس اهتماماً كبيراً بجميع ملاحظات ومقترحات ضيوفنا لأجل تطوير خدماتنا بمستوى يتجاوز التوقعات، وقد تفاعلنا مع جميع ملاحظاتهم خلال هذا العام 2013 وقمنا بحل جميع أنواع الصعوبات التي واجهتهم».
وقال قدوره: «خلال عام 2013 قام فريق خدمة العملاء بطيران ناس بالتواصل مع 245 ألف ضيف عبر شبكة قنوات التواصل المتعددة مثل موقع طيران ناس الرسمي ومركز الاتصال وفيسبوك وتويتر، والزيارات المباشرة لمكتب خدمة العملاء وغيرها من الوسائل الأخرى التي تحرص على إبقاء طيران ناس على تواصل مستمر مع ضيوفها».
وأشار إلى أنه تم إنشاء وحدة خدمة العملاء بطيران ناس في منتصف عام 2009 يضم الآن نخبة من الكفاءات السعودية الشابة التي تعمل كفريق عمل متكامل بإدارة مديرة خدمات العملاء ليلى القريشي، ويتبع فريق خدمة العملاء بطيران ناس آلية وإجراءات دقيقة لضمان التفاعل مع كل ملاحظات الضيوف خلال أقصر وقت ممكن.
وأضاف أن الشركة أطلقت أخيراً مبادرة مبتكرة بتتبع مفهوم جديد لتسمية المسافرين على طيران ناس بال«الضيوف»، والذي يعبر عن مدى التزام شركة طيران ناس بتقديم خدمة مميزة للمسافرين من خلال حفاوة الترحيب والحرص على تلبية جميع حاجاتهم أثناء الرحلة.
وتباع قدورة قائلاً: «رضا ضيوفنا أهم أولوياتنا، وهذا يمكننا من تحقيق وعدنا لهم بأن نكون «الأفضل» في كل ما نفعله، وأن نجعل من الطيران تجربة ممتعة ومريحة لجميع ضيوفنا».
يذكر أن شركة طيران ناس ومنذ انطلاقتها في عام 2007 نقلت أكثر من 12 مليون مسافر على متن أكثر من 110 آلاف رحلة، إذ تم تسجيل أعلى نمو في عدد المسافرين خلال عام 2013، وتمكنت الشركة خلاله من نقل أكثر من 3 ملايين مسافر.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.