أنشأت الخطوط السعودية برنامج «الفرسان» لغرض المحافظة على عملائها المميزين ولسكب المزيد من العملاء، وكما جاء في موقع «الفرسان» ما نصه: «تم إنشاء برنامج الفرسان ليكون برنامجاً فريداً ومميزاً لدائمي السفر على متن الخطوط الجوية العربية السعودية، وهذه هي طريقتنا للإعراب عن شكرنا وامتناننا لكم على صدق ولائكم»، هذا في «الانترنت» وفي الأوراق ولكن ماذا عن الوضع على الواقع، انه برنامج للإساءة إلى دائمي السفر وليس إرضاء العميل أو التسهيل لأموره، فأنا عضو لمدة تزيد على خمس سنوات وقد تقدمت بطلب تذكرة مجانية إلى القاهرة وأرسلوا لي الموافقة على مكتب الفرسان في الرياض الذي رفض منحي التذكرة لأنها على «ام كلاس» وحجزي «واي كلاس» واتصلت بالفرسان وأوضحوا أنهم جعلوا الواي كلاس درجات عدة من بينها «ام كلاس»، وانه لابد من أن يكون الحجز على هذه الدرجة فأرسلت خطاباً إلى مدير برنامج الفرسان وأنا شبه واثق أن الموضوع سيحل، إذ إن برنامج الفرسان هدفه رضا العميل، وأوضحت له فيه أن هذه التقسيمات لا اعرفها وكيف لي أن اعرف، فالمكافآت على أساس الدرجة الأولى ورجال الأعمال والضيافة وليس هناك درجات أخرى، ولكن من دون فائدة، إذ تحدث معي احد المسؤولين وهو يحمل العزيمة والنية على رفض طلبي ويردد عبارات «لا يمكن» و«لا نستطيع» ولا ادري ما الذي لا يستطيعون أو لا يمكنهم، انه شيء محزن أن يكون التعامل من مثل هذا البرنامج بهذه الطريقة الفظة التي لا تمت إلى الشكر والامتنان بحال من الأحوال، والأدهى والأمر أن تذكرتي التي صدر الأمر بصرفها لي، ولم أتمكن من استلامها، لا يمكن إرجاعها إلى رصيدي أيضاً فقد انتهى الموضوع. إنني أطالب بإعادة النظر في تعيين المديرين في بعض البرامج في الخطوط السعودية وغيرها التي يرجى منها رضا عميل ما، أو تقديم خدمة مميزة، وذلك من خلال تعيين أجانب من دول ذات خبرة وقدرة في هذا المجال، أناس يقولون للعميل «يمكن» و«نستطيع» ولا أظن ذلك عيباً بل إن العالم اليوم أصبح قرية واحدة ولا يمكن الانعزال عنه، فلا بد من الاستفادة من الآخرين ولا يعني ذلك أننا سنخل ب «السعودة» بل على العكس إن وجودهم سيثري مثل هذه الأعمال، وسيتدرب السعوديون في الخطوط السعودية وغيرها على حسن التعامل وكيفية إرضاء العميل، وسيشرح لهم معنى عبارات لا يعرفونها مثل «العميل ملك» و«العميل دائماً على حق»، متمنيا لخطوطنا العزيزة التي أُسيء لها من منسوبيها التطور والرقي وان تكون خطوطاً منافسة لاسيما أنها الأقدم في المنطقة ولها وضع كان يمكن استغلاله لتكون اكبر وأفضل شركة طيران في الخليج. [email protected]
