«مجمع الأمل» ينشئ وحدة لخدمة نوعية خاصة من المرضى

أنشأ مجمع الأمل للصحة النفسية بالرياض وحدة متخصصة لإرشاد المرضى ومساعدة كبار السن والنساء وذوي الاحتياجات الخاصة على انجاز معاملاتهم ومراجعتهم للمجمع بيسر وسهولة، لتتمكن خلال فترة وجيزة من خدمة 1585 مراجعاً.
وأوضح مدير العلاقات العامة والإعلام بالمجمع حمد بن مشخص أن المدير التنفيذي للمجمع الدكتور محمد بن مشعوف القحطاني وجه بإنشاء وحدة للاستعلامات والاستقبال الرئيس لإرشاد المراجعين والرد على استفساراتهم وتقديم الخدمات لهم، مثل توفير العربات المتحركة ومساعدة كبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة في انجاز معاملاتهم بالوارد العام وإدارات المجمع وضبط حركة الزوار، إضافة إلى عدم السماح بدخول مندوبي شركات الأدوية والمسوقين حفاظاً على خصوصية المرضى، ومرافقة زوار المجمع عند عدم معرفتهم بمواقع إدارات وأقسام المجمع.
وأضاف أن وحدة الاستعلامات يعمل فيها موظفون متخصصون لخدمة المرضى، كما تم تجهيزها بالاحتياجات الضرورية من لوحات إرشادية وتوفير كراسي للمراجعين وكراسي متحركة لذوي الاحتياجات الخاصة الذين يراجعون المجمع، لافتاً إلى أن الوحدة قدمت منذ إنشائها خدماتها ل1585 مراجعاً من كبار السن والنساء وذوي الاحتياجات الخاصة، داعياً المرضى والمراجعين إلى التواصل مع إدارة علاقات المرضى بالمجمع عند ملاحظة أي قصور في خدمات المجمع، إذ تهتم إدارة علاقات المرضى باستقبال ومتابعة ملاحظات المرضى وحفظ حقوقهم.