"مركز استهداف تمويل الإرهاب".. جهودٌ فعّالة ورائدة في مكافحة جريمة الإرهاب وتمويله    جيسوس: اللعب الجماعي مفتاح التأهل للنهائي    مكتبة الملك عبدالعزيز تعقد ندوة "مؤلف وقارئ بين ثنايا الكتب"    انطلاق ملتقى عين على المستقبل في نسخته الثانية بالرياض    أمير المدينة المنورة يدشّن المرافق الحديثة للمتحف الدولي للسيرة النبوية    وزير الخارجية يجري مباحثات مع نظيره العُماني    الشورى يطالب توحيد الجهود وتطوير تصنيف موحد للإعاقة    ورشة عمل حول منصة Linkedin بجامعة خالد    أمير نجران: التبرع السخي يجسد حرص واهتمام سمو ولي العهد على كل ما يعزز العمل الخيري    وزير الإعلام: 85% من مبادرات رؤية 2030 تحققت.. و2024 عام الأرقام القياسية    تدشين 9 مسارات جديدة ضمن شبكة "حافلات المدينة"    جمعية الخدمات الصحية في بريدة تفوز بجائزة ضمان    القبض على مواطن بتبوك لترويجه مادة الحشيش المخدر    أمير جازان يستقبل قائد قوة أمن المنشآت المعيّن حديثًا بالمنطقة    تقديرًا لإمكانياته القيادية ودوره في خدمة القطاع الصحي بالمملكة: "مانع المانع" الرئيس التنفيذي لمستشفيات المانع يحصد جائزة "الشاب القائد للعام" من مجلس الضمان الصحي    محافظ تيماء يرأس الجلسه الأولى من الدورة السادسة للمجلس المحلي    استثمر في حائل.. أرض الفرص الواعدة    أمير تبوك يستقبل رئيس وأعضاء جمعية خدمة ضيوف الرحمن بالمنطقة    بلدية مركز شري تُفعّل مبادرة "امش 30" لتعزيز ثقافة المشي    الراشد : حققنا أهدافنا ..وهذا سر دعم زوجتي لجائزة السيدات    جيسوس: إصابة كانسيلو الجانب السلبي الوحيد    جامعة الأمير سلطان تطلق أول برنامج بكالوريوس في "اللغة والإعلام" لتهيئة قادة المستقبل في الإعلام الرقمي    أمير الشرقية يرعى تخريج الدفعة ال 46 من جامعة الملك فيصل    هل تنقذ الصحافة الاقتصاد في عصر الذكاء الاصطناعي؟    استشهاد 18 فلسطينيًا    "البحر الأحمر الدولية" تكشف عن مستعمرة مرجانية عمرها 800 عام    محادثات القاهرة تتعثر.. ولا ضوء في نهاية النفق.. الاحتلال يصعد في غزة ويطارد حماس عبر «مناطق عازلة»    دمشق ل"قسد": وحدة سوريا خط أحمر    مدير الجوازات يستعرض خطة أعمال موسم الحج    صقر في القفص الذهبي    أبناء زين العابدين يكرمون كشافة شباب مكة    السعودية تمتلك تجارب رائدة في تعزيز ممارسات الصيد    أمير القصيم: الخريجون ثروة الوطن الحقيقية لتحقيق التنمية    بتوجيه من ولي العهد.. إطلاق اسم "مطلب النفيسة" على أحد شوارع الرياض    اكسر حواجز الواقع و اصفع الفشل بالإصرار    تنفذها الإدارة العامة للتوجيه والإرشاد بوزارة الداخلية.. أمير الرياض: الحملة الوطنية.. "الولاء والانتماء" تعزز الأمن وتحصن الشباب    معرض"ذاكرة الطين" للتشكيلية فاطمة النمر    هنأت رؤساء توغو وسيراليون وجنوب أفريقيا.. القيادة تعزي الرئيس الإيراني في ضحايا الانفجار    كيف تحل مشاكلك الزوجيه ؟    أكدت أنه يتفق والمصلحة المطلوبة شرعًا.." كبار العلماء": لا يجوز الذهاب للحج دون أخذ تصريح    "الانضباط" تجدد رفض احتجاج الوحدة ضد النصر    للمرة ال 20 في تاريخه.. ليفربول يتوج بالدوري الإنجليزي بجدارة    وفاة عميد أسرة آل أبوهليل    تشكيليات يرسمن أصالة الأحساء    ليلة استثنائية    أخضر الشابات يترقب قرعة تصفيات كأس آسيا تحت 20 عاماً    Adobe تطلق نموذج Al للصور    مقتل شخصين في ضربات أميركية على صنعاء    ملتقى «توطين وظيفة مرشد حافلة» لخدمة ضيوف الرحمن    «جمعية تجهيز» تُخصص رقماً مجانياً للتواصل    «هيئة الشورى» تعقد اجتماعها الثامن    حل 40 ألف قضية أسرية قبل وصولها للمحاكم    محمد بن ناصر: رياضة المشي لها دورها في الوقاية من الأمراض وتعزيز الصحة    طلاء سحري يقتل البكتيريا والفيروسات    ارتفاع حرارة الأطفال بلا سبب    الأسواق تترقب أسبوعا يرسم ملامح الاقتصاد العالمي    ولي العهد يوجه بإطلاق اسم الدكتور مطلب النفيسة على أحد شوارع الرياض    حسين الشيخ نائبا للرئيس الفلسطيني    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



يعجبني في «الخطوط السعودية»!
نشر في الحياة يوم 20 - 04 - 2011

يعجبني في «الخطوط السعودية» أنها تتعامل دوماً بطريقة احترافية على مستوى خط الدفاع، وتمتص الهجوم بشكل «تلقائي»، ولاعتياد الشكاوى وعشق الفوضى دور في ذلك، يعجبني أن جل موظفيها لا يعرفون أن الابتسامة عمل سهل جداً، ولا يتطلب سوى إجراء تمرين بسيط للشفاه باتجاه اليمين واليسار، يعجبني أنك تشعر أن مسؤوليها في وادٍ وموظفيها في وادٍ آخر، وليس هناك قدرة لدى مسؤول متحمس أن ينزل لممرات المطار ويتابع سير الحجوزات ويتابع المسافرين، ليشاهد أين تكمن المعاناة، ومن أين تمرر بطاقات صعود الطائرة؟ وكيف تذوب أسماء من قوائم السفر وتحل أخرى تأتي ربما من السماء؟
لا نطلب من المسؤول تواضعه ونزوله من البرج العالي كل وقت، ولا أن يرتدي اللبس الرسمي للناقل، لأنه ربما يكون ضيقاً أو غير لافت لارتباطه في ذهنية المسافر بشيء من الغرور واللامبالاة وتمضية الوقت في خدمة صاحب رسالة نصية أو اتصال سريع خاطف، نريد منه أن يشرفنا في الميدان بالثوب الأبيض الجميل والشماغ الأنيق، وينصت فقط لأحاديث من كانت الحقيبة وسادته، وصدره وسادة أطفاله، نريده أن يستمع بجدية ورغبة في الحل إلى أي صوت يتحدث، لا يقنعهم جميعاً أو يهلك جسده المعتاد على مكتب مكيف ومغرٍ، لكن ليعرف أولاً ماذا يدور في أرض المطار؟ وكيف يتعامل الموظفون؟ وما المهارات التي يمتلكونها في التعامل مع الآخرين، ويبدأ «روشتة العلاج» لأنها ما سبق ملخص «أورام الخطوط السعودية». يعجبني في الناقل الوطني الذي يعتز بخدمتنا، ويشكرنا على اختياره - متناسياً كونه وحيداً بلا أخ - أنه يضع في أذنه اليمنى «طيناً»، والأخرى «عجيناً» إذا كانت المعاناة منقولة على لسان مواطن بسيط ذنبه الوحيد أنه وثق في الناقل، وصدق جودة الخدمة، وقام بتبجيل واحترام أفراد الناقل الجوي، وكان ذلك في غير محله، ويعجبني أكثر أنها تتفاعل وتتألم وتتحدث بمنطقية وعقلانية وتشعر بالخلل والعجز والنقص إذا مست أخطاءها مواطناً/ مسؤولاً من الوزن الثقيل. يعجبني في الخطوط السعودية أنها أبرع من يشرح «ماذا يعني الانتظار»؟ وكيف يتم في صورة تُشَاهَد ولا تُشْرَح؟ هي المتفردة في صناعة علاج ومسكن موقت «للانتظار» لا يحدث إلا هنا يتمثل في «قارورة» عصير؟ وقطعة «كيك» تملأ بطون الصغار لكنها لا تسكت أفواه الكبار ووجعهم. التبرير والاعتذار هما نتاج الصداع الذي تسببه رحلات الجو مضافاً إليه حال الاهتراء والفوضى والتعالي التي تتوزع في ممرات المطارات وساحات الانتظار، التي ترتفع وتنخفض بشكل عكسي وربما طردي اعتماداً على عدد الأشرطة التي تكون موجودة على الكتف.
استمتعوا معي بهذا الفاصل: «على ركاب الرحلة رقم (...) والمغادرة بإذن الله تعالى إلى مطار (...) التوجه إلى البوابة رقم (...) استعداداً للمغادرة»، أرجوكم ألا يسعى أحد أن يتلاعب في نص هذا الفاصل فهو أحد أجمل النصوص التي تُسْمع في مطاراتنا، لكن حين يكون على الموعد وبلا انتظار ومن دون غضب أو منة! لكي لا يضطر مسافر جوي محلي إلى التشنج والانهيار والاضطرار لاستعارة نقطة «الخاء» وطبعها على ال «طاء» الأولى والثانية في مسمى الناقل العزيز.
[email protected]


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.