الأمير محمد بن سلمان يعزّي ولي عهد الكويت في وفاة الشيخ محمد عبدالعزيز الصباح    تحت رعاية ولي العهد.. انطلاق أعمال المؤتمر السنوي العالمي    20 مليار ريال مشروعات وعقود استثمارية أُبرمت لخدمة الشرقية    الذهب يتراجع ب 38 دولارا مع ترقب الفيدرالي    السعودية أهم سوق واعد لاستثمارات صناديق الدين الخاص في الشرق الأوسط    المملكة الأولى عربياً وال 20 عالمياً في مؤشر «البنية التحتية للجودة للتنمية المستدامة»    معارك أم درمان تفضح صراع الجنرالات    نقاط شائكة تعصف بهدنة إسرائيل وحزب الله    «أونروا»: مليونا نازح في غزة تحت حصار كامل    الهلال يتوعد السد في قمة الزعماء    وزير الخارجية يلتقي وزيرة خارجية كندا    القيادة تهنئ رئيس جمهورية سورينام بذكرى استقلال بلاده    الرياض تستضيف نهائيات FIFAe 2024 في إطار شراكة جديدة بين الاتحاد السعودي للرياضات الإلكترونية وFIFAe    السجن والغرامة ل 6 مواطنين ارتكبوا جريمة احتيالٍ مالي    311 طالباً وطالبة من تعليم جازان يؤدون اختبار مسابقة «موهوب 2»    الدخول لمطل البجيري مجاناً احتفالا بالذكرى السابعة..    ضيوف برنامج خادم الحرمين للعمرة والزيارة يزورون معرض السيرة النبوية    الرئيس العام ل"هيئة الأمر بالمعروف" يستقبل المستشار برئاسة أمن الدولة    5 حقائق من الضروري أن يعرفها الجميع عن التدخين    أمير تبوك يستقبل القنصل الكوري    محافظ صبيا يرأس اجتماع المجلس المحلي في دورته الثانية للعام ١٤٤٦ه    جازان: انطلاق المخيم الصحي الشتوي التوعوي    تعزيز التسامح في جامعة نورة    أمير الشرقية يستقبل منتسبي «إبصر» ورئيس «ترميم»    استعراض السيرة النبوية أمام ضيوف الملك    وزير الخارجية يطالب المجتمع الدولي بالتحرك لوقف النار في غزة ولبنان    فعاليات المؤتمر الدولي للتوائم الملتصقة    وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية تطلق الحملة الوطنية للتدريب "وعد"    "هيئة الاتصالات والفضاء" توقّع مذكرة تفاهم مع الهيئة الوطنية الهيلينة للاتصالات والبريد    الاحتفاء بجائزة بن عياف    بنان يوسع مشاركات الحرفيين المحليين والدوليين    الرخصة المهنية ومعلم خمسيني بين الاجلال والإقلال    الوداد لرعاية الأيتام توقع مذكرة تعاون مع الهيئة العامة للإحصاء    ملتقى الأوقاف يؤكد أهمية الميثاق العائلي لنجاح الأوقاف العائلية    الحُب المُعلن والتباهي على مواقع التواصل    7 أجانب ضمن قائمة الهلال لمواجهة السد    مدرب السد: غيابات السد لا تعطينا الأفضلية    بعد تصريحاته المثيرة للجدل.. هل يغازل محمد صلاح الدوري السعودي؟    تعليم جازان يحتفي باليوم العالمي للطفل تحت شعار "مستقبل تعليمي أفضل لكل طفل"    الباحة تسجّل أعلى كمية أمطار ب 82.2 ملم    أمير الرياض ونائبه يؤديان صلاة الميت على الأمير ناصر بن سعود بن ناصر وسارة آل الشيخ    قطاع ومستشفى بلّحمر يُقيم فعالية "الأسبوع الخليجي للسكري"    كايسيد وتحالف الحضارات للأمم المتحدة يُمددان مذكرة التفاهم لأربعة أعوام    «حساب المواطن»: بدء تطبيق معايير القدرة المالية على المتقدمين والمؤهلين وتفعيل الزيارات الميدانية للأفراد المستقلين    وكيل إمارة المنطقة الشرقية يستقبل القنصل العام المصري    أمير حائل يستقبل سفير الولايات المتحدة الأمريكية لدى المملكة    حسين الصادق يستقبل من منصبه في المنتخب السعودي    الدفاع المدني يحذر من الاقتراب من تجمعات السيول وعبور الأودية    بركان دوكونو في إندونيسيا يقذف عمود رماد يصل إلى 3000 متر    «الإحصاء» قرعت جرس الإنذار: 40 % ارتفاع معدلات السمنة.. و«طبيب أسرة» يحذر    الإنجاز الأهم وزهو التكريم    الأهل والأقارب أولاً    لبنان.. بين فيليب حبيب وهوكشتاين !    مصر: انهيار صخري ينهي حياة 5 بمحافظة الوادي الجديد    اقتراحات لمرور جدة حول حالات الازدحام الخانقة    «واتساب» يغير طريقة إظهار شريط التفاعلات    انطلق بلا قيود    111 رياضيًا يتنافسون في بادل بجازان    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



اكتشاف الخلل أولاً!
نشر في الحياة يوم 08 - 12 - 2010

لناقلنا الجوي الرسمي عشق لافت لمفردات الزيادة والحسم والغرامات والتأخر والتأخير والانتظار، يحاول ضبط شيء من الفوضى التي تنتابه بحزمة قرارات وأنظمة وتغييرات وعقوبات، وكأن الخلل والخطأ ناتجان من فوضى مستقلة ينفذها المستفيد من هذا الناقل.
وقبل معاتبة هذا الناقل، أو بالأصح موجة الغضب التي نسوقها دوماً وسأسوق جزءاً منها في الأسطر القادمة نحوه دون أن نأنس منه ولو باعتراف مجامل بسيط لا يستهلك إلا سطرين من الكلام بأن التقصير مشترك وبالتناصف، وحتى لا أضيع كلمات لاستجداء واستخراج هذا الاعتراف أسوق تطبيقا بسيطا لا يستلزم - ولحسن الحظ - إلا مجموعة أوراق توزع بمعدل ورقة واحدة على كل مسافر مع الصحيفة التي تمرر مع الدقائق العشر الأولى لإقلاع أي رحلة جوية محلية.
التطبيق المطلوب أن تقسم كل ورقة من هذه الأوراق لنصفين يمثلان مربعين الأعلى يشمل ميزات هذا الناقل والأسفل تتوسطه السلبيات والأخطاء، على أن يسمح بالكتابة في ظهر هذه الورقة إن لم يكن نصف الورقة السفلي كافياً للإبحار والسفر في رحلة معاناة معلومة مستقلة، وليطبق هذا الاقتراح لرحلتين فقط لكل خط سير بين مدينتين سعوديتين، وبعد أن نجمع المحصلة النهائية للمربعين نريد أن يعلن مسؤول من هناك بجرأة النتيجة، ويشرح أين تتثاءب نقطة الخلاف بالضبط؟ وأين يتمدد القصور بلا علاج؟ ولماذا اتفق ركاب رحلة واحدة أو مدينة معينة على سلبيات ما؟ عند هذا التوقيت بالضبط سنعرف هل نحن نستحق هذا الناقل الجوي العملاق، أم أن المسافة نحو أن نصل للعطاء والخدمة والعرض والإغراء والانضباط والدقة والمثالية وإلا نصاف تتطلب ثقافة مضاعفة، واستيعابا مكثفا لمعرفة كيف يجاهد ناقلنا الحبيب؟ وماذا يفعل يوماً بعد يوم سعيا للوصول للأفضلية الحلم.
لم ولن أكون يوماً ضد أي غرامة تفرض على من لا يحترم موعداً أو يتلاعب بمقاعد هناك من هو في أمس الحاجة إليها، وسأظل أحترم أي غرامة تضعنا الأفضل، وتضبط أي حالة فوضى أو قفز على الحواجز، ولكن أستغرب – أخيرا - فرض الغرامات على تعديل الحجز أو إلغائه والتراجع عنه والرسوم المستجدة لإصدار التذاكر – كخدمة عميل – وغيرها، وكأن العطاء مثالي لدرجة لا يماثلها إلا عقاب صارم.
ولأنه لا مناص من هذه الغرامات نزولاً عند الجملتين الطريفتين جدا "شكراً لاختياركم الخطوط السعودية "، و"نعتز بخدمتكم"، فبودي استعراض سؤال مشروع رغم يقيني التام بأن إجابته لن تولد مطلقاً: هل سيدفع الناقل الرسمي الوحيد غرامة لكل مسافر في حال تأخرت الرحلة أو تم إلغاء حجز مؤكد؟ عني يستحيل ذلك، ولكن إذا استمر الإصرار على فرض الغرامات فليكن هناك نظام صريح يحفظ للعميل حقه في ما لو حدث خطأ قاهر أولاً، ولتزرع ابتسامة على الوجوه حال تقديم الخدمات ثانياً، ثم يتم التأكد من رضا العميل قبل جلده، وأخيرا تشرح له المستجدات بعيداً كل دعاء سفر نسمعه عبر هذا الناقل.
[email protected]


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.