قفز عدد بلاغات واستفسارات مركز الاتصال الموحد في الهيئة العامة للغذاء والدواء ثلاثة أضعاف خلال عام واحد. وأوضح المدير التنفيذي للتوعية والإعلام في الهيئة الصيدلي عبدالرحمن السلطان أن مركز الاتصال الموحد (19999) يأتي في إطار حرص الهيئة على فتح قناة للتواصل المباشر مع المواطنين والمقيمين، ومتابعة استفساراتهم وبلاغاتهم في مجالات الغذاء والدواء والأجهزة والمنتجات الطبية والتجميل والأعلاف والمبيدات، وتوفير المعلومات الدقيقة لهم، بما يضمن سلامة الغذاء ومأمونيّة وجودة وفعالية الدواء، وسلامة وكفاءة الأجهزة والمنتجات الطبية. ولفت إلى أن عدد البلاغات، التي تلقاها المركز باللغتين العربية والإنكليزية، ارتفع من 436 في 2015 إلى 2664 بلاغاً في 2016، ثم إلى 7900 تذكرة حتى بداية تشرين الأول (أكتوبر) 2017. وأفاد السلطان بأن «الهيئة» خصصت قنوات عدة لتقديم خدمات المركز، تشمل الاتصال عبر الرقم الموحد (19999)، أو عبر أيقونة الاستفسارات في الموقع الرسمي للهيئة (www.sfda.gov.sa)، أو عبر أيقونة البلاغات في تطبيق الهيئة للأجهزة الذكية «بك نهتم»، أو من طريق منصات التواصل الاجتماعي مثل «تويتر». وأشار المدير التنفيذي للتوعية والإعلام في الهيئة إلى أنه بإمكان المواطنين والمقيمين إبلاغ مركز الاتصال الموحد، في حال رصد بيع منتج غذائي بادعاء طبي، أو بيع مستحضر تجميلي غير مدرج أو منتج غذائي بادعاءات طبية في محال العطارة، أو ظهور خلل واضح في جودة دواء أو منتج تجميلي مدرج أو حليب الأطفال (تكتّل أو تكسّر أو ترسّب - رائحة أو طعم غريب – اختلاف اللون)، أو رصد مياه شرب معبأة بطعم غير مستساغ، أو يتم نقلها من دون وقاية من أشعة الشمس، أو دواء مسجل أو منتج تجميلي مدرج تسبب في عَرَض جانبي أو جرى التحذير منه، أو تخزين الأدوية أو الأجهزة الطبية في مستودعات مخالفة، أو منشأة صحية تستخدم جهازاً طبياً غير مسجل. وذكر السلطان أن الاتصال بمركز الاتصال الموحد يتيح أيضاً معلومات عن التحذيرات والتنبيهات الصادرة عن الهيئة، والمنتجات الغذائية المدرجة لدى الهيئة، ومياه الشرب المعبأة المسجلة، والأدوية والمستحضرات العشبية والبيطرية المسجلة لدى الهيئة، وأسعارها وأماكن توافرها، ومنتجات التجميل المدرجة لدى الهيئة، والفيتامينات المسعرة، والأجهزة الطبية المسجلة، وخدمات قطاع الأعمال.
