«شاكر» تعزز ريادتها في مجال الخدمة وإرضاء العملاء

في إنجاز جديد يُضاف للإنجازات الكبيرة التي حققتها مجموعة شاكر، الوكيل المعتمد والوحيد لمكيفات «إل جي» بالمملكة والعديد من العلامات التجارية المميزة في مجال الأجهزة المنزلية، حصلت المجموعة على شهادات الآيزو 10001 و10002 في مجال خدمة العملاء وتحقيق أعلى مستويات إرضائهم من خلال سرعة وجودة الاستجابة لطلبات الصيانة لأجهزة التكييف والتبريد والأجهزة المنزلية، إضافةً إلى ذلك حصلت مجموعة شاكر على شهادة الآيزو ISO 9001:2015 كأول شركة في الشرق الأوسط تحصل على هذه الشهادة.
وأثبتت مجموعة شاكر استحقاقها لهذه الشهادات بناءً على اجتيازها لنظام إدارة الجودة ومركز الاتصال وفقاً لمتطلبات ومعايير المواصفات العالمية، وتم قياس الأداء في جودة استجابة وتنفيذ طلبات العملاء في مدة أقصاها 72 ساعة بالمدن الرئيسة، وتمت مراجعة النتائج والمؤشرات بدقة متناهية من خلال هيئة التصنيف العالمية «شركة LIoyd»s Register LRQA»، هذا وتم تسليم إدارة المجموعة شهادات الآيزو خلال حفلة أُقيمت بمقر الشركة بهذه المناسبة.
صرّح العضو المنتدب لمجموعة شاكر جميل الملحم قائلاً: «إننا في مجموعة شاكر نعتزّ بهذه الجائزة التي تؤكد الموثوقية العالية التي تتمتع بها خدماتنا في السوق السعودية والمنطقة، بما يعكس حجم التميّز والجهود التي تبذلها الكوادر البشرية والفنية والإدارية في مجموعة شاكر في تقديم خدمات نوعية عالية الجودة للعملاء كافة وبمختلف أنحاء المملكة»، مشدداً على أن المجموعة ستواصل جهودها في تحقيق أعلى معدلات الجودة وتطبيق أحدث الأساليب المبتكرة التي تحافظ بها على مكانتها المرموقة التي حصلت عليها عن جدارة واستحقاق.
كما أشار الرئيس الإقليمي لمجموعة شاكر حكم أبوريشة إلى أن مجموعة شاكر سبق لها وأن حصلت أيضاً على شهادة الآيزو ISO 9001:2008 في إدارة الجودة منذ عام 2013، مما يدل على حرصها الدؤوب على التميّز والريادة في خدماتها لعملائها والتزامها بمعايير الجودة في الأداء بمختلف مراحل تقديم الخدمة للعملاء، الأمر الذي أهّلها لنيل الثقة الكبيرة التي تحظى بها اليوم بالمملكة العربية السعودية والمنطقة.