أوضح مدير الخطوط السعودية بمنطقة عسير سعيد الفريح أن تأخر الرحلات المغادرة من الرياض إلى أبها والعكس كان بسبب أعطال فنية حصلت فجأة للطائرات، مشيراً إلى أن "السعودية" عملت على إيجاد خطة عمل لاستضافة الركاب وتقديم الوجبات لهم لحين إقلاع رحلاتهم، وبدأ تسيير الرحلات يوم السبت، وتقسيم الركاب على الطائرات المغادرة، وأكد تعويض الركاب لتأخر إقلاع رحلاتهم. وكان عدد كبير من الركاب قد أعربوا عن استيائهم لإلغاء رحلاتهم، حيث يقول المواطن عاصم العاصمي: كان موعد سفرنا المفترض من الرياض إلى أبها الخميس الماضي، ولكن ألغيت الرحلة دون سابق إنذار، وبقينا في مطار الملك خالد الدولي بالرياض إلى اليوم الثاني دون أي اهتمام أو إيجاد رحلات بديلة "على حسب قوله". أما محمد القحطاني فذكر أنه بقي في المطار لمدة 4 أيام بسبب إلغاء الرحلات، وأعرب طارق العبيدي عن استيائه الشديد من إلغاء الرحلات وتعطل مصالحه لثلاثة أيام.