أظهر مقطع فيديو متداول، مواطنة مسنّة أثناء زيارتها للأحوال المدنية في مدينة عرعر لاستخراج هويتها الوطنية وهي تحبو من أجل الصعود إلى الموظف المختص. وذكر ابن المسنة، أنه لجأ إلى حمل الكرسي المتحرك الخاص بوالدته بينما لجأت أمه إلى صعود الدرج حبوا؛ نظرا لعدم وجود أي ممرات مخصصة للمسنين. وأضاف، أن الموظف المختص رفض النزول إلى والدته في سيارتها حتى بعد معرفته حالتها الخاصة، وفقا لقناة "mbc".