وجَّه عبدالحميد أبا العري، المدير العام لمطار الملك عبدالعزيز الدولي بجدة، بالتحقيق بشكل عاجل في صحة المقطع الذي أظهر موظفاً وهو يدفع حاجاً بكرسي متحرك، والظروف التي جرى فيها التصوير، وما إذا كان هناك تقصير في تقديم الخدمة من المتعهد المختص، واتخاذ الإجراءات المناسبة حيال ذلك. وأوضحت إدارة مطار الملك عبدالعزيز الدولي، عقب تقرير نشرته "سبق"، أعده الزميلان سعود الدعجاني ومحمد الزهراني، تحت عنوان (بالفيديو.. موظفو صالة الحجاج بجدة بلا عربات خاصة للمسنين والمرضى)، أن المقطع الذي جرى تداوله مؤخراً في مواقع التواصل الاجتماعي، والذي يوضح أحد موظفي إحدى الشركات العاملة في المطار وهو يدفع بكرسي متحرك عليه أحد المسنين، هو فعلاً أمرٌ غير مقبول على الإطلاق، في ظل وجود متعهد خدمة لهذه الفئة من الركاب العجزة والمرضى.
وأكدت إدارة المطار أنه يتوافر أكثر من (1000) كرسي متحرك مخصص لهذا الغرض، مع وجود عمال مكلَّفين بهذه المهام.