أعلنت وكالة الرئاسة العامة لشؤون المسجد النبوي عن توفير 2000 عربة لذوي الاحتياجات الخاصة لتمكنهم من زيارة المسجد النبوي والصلاة فيه، تعار لهم مجانًا مدة بقائهم في المدينةالمنورة. وقال مدير العلاقات العامة والإعلام في وكالة الرئاسة العامة لشؤون المسجد النبوي عبدالواحد الحطاب: إن الوكالة دأبت على وضع عدد من البدائل التي تناسب ذوي الاحتياجات الخاصة لتمكنهم من زيارة المسجد النبوي والصلاة فيه عبر المكتب المختص من قِبل إدارة البوابات في بوابة رقم 7، مبيناً أنه تم وضع غرفة مخصصة للصم والبكم تقع في السطح الغربي من المسجد النبوي جهزت لأدائهم الصلاة فيها، والتعرف على محتوى خطبة الجمعة من خلال لغة الإشارة. وأضاف أن وكالة الرئاسة وفرت 20 سيارة نقل من نوع غولف تعمل على مساعدة الزوار والمعتمرين من كبار السن والتائهين منهم ممن فقد أهله وذويه في التنقل بين أرجاء المسجد وساحاته، وتسهم في إرشاد التائهين وإيصالهم في ساحات المسجد النبوي. وأفاد أنه تم استحداث مصعدين كهربائيين في الجهة الغربية باب 9 والجهة الشرقية باب 33 لنقل ذوي الاحتياجات الخاصة للسطح، كما تم استحداث مصعدين كهربائيين في الوحدة الخاصة بين المرافق الخدمية (ا و2) لمن يستخدمون العربات في مواقف السيارات بالجهة الجنوبية من المسجد النبوي، و 12 مصعدًا في الجهة الشرقية.