في عام 1946، افتتحت إيرلينج بيرسون متجراً للملابس النسائية في السويد يسمى هينس، وتعني بالسويدية “لها”. بعد حوالي عامين، اشترى بيرسون ملابس للصيد ومتجرًا لصيد الأسماك، يُطلق عليه موريتز ويدفورس. عندما دمج هذه العلامة التجارية مع هينس، بدأ المتجر في بيع ملابس النساء والرجال. كان هذا المتجر الجديد يسمى Hennes و Mauritz – المعروف أكثر باسم H&M. اليوم، توسعت مجموعة H&M لتشمل كل ركن من أركان المعمورة من خلال 4،743 متجرا في أكثر من 50 دولة – منها 4334 تم تعيينH&Mبشكل خاص. على الرغم من أن بداية النشاط وبلد المنشأ كانت السويد، إلا أن الولاياتالمتحدة تمتلك أكبر عدد من المتاجر بعدد متاجر يبلغ 543 متجراً. لكن العلامة التجارية لها وجود في جميع أنحاء العالم، بما في ذلك بعض المواقع في قبرص وماكاو وتسمانيا وأيسلندا. كذلك فالعلامة التجارية الكبيرة واسعة الانتشار على الانترنت من خلال أبرز منصات المتاجر الإلكترونية مثل موقع الموفر الذى يقدم أكواد خصم متنوعة على كافة المعروضات والمنتجات لكافة المتاجر والعلامات التجارية الكبري.
أتش اند ام، والموضة السريعة: بالنسبة لبعض تجار التجزئة، مثل The Gap، يستغرق تصميم وإنتاج أساليب جديدة ما يصل إلى ستة أشهر، ولكن بالنسبة لH&M، لا يستغرق الأمر سوى أسبوعين. في مقرها الرئيسي في ستوكهولم، توظف H&Mالمصممين الذين يراقبون اتجاهات الموضة ثم يعيدون الحياة إلى منتجات جديدة. يساعد الموردون حول العالم في دفع المنتج إلى المتاجر في أقل من شهر. ربما يفسر هذا سبب وجود ملابس جديدة في كل مرة تدخل فيها إلى متجر H&M. سياسة أتش اند ام تجاه البيئة: للمساعدة في تقليل الهدر والمساعدة في الحفاظ على وعي العلامة التجارية بالبيئة، أطلقت الشركة في عام 2013م مبادرة لجمع الملابس، حيث يمكن للعملاء ترك أي ملابس من أي علامة تجارية في أي متجر H&Mفي جميع أنحاء العالم. سوف يقرر الموظفون في المتجر ما إذا كان يمكن بيع كل قطعة ملابس مستعملة أو تحويلها إلى منتجات أخرى أو تحويلها إلى منسوجات أخرى، وتقدم محلات اتش اند ام حافزاً للعملاء للقيام بذلك عن طريق منحهم خصماً يصل إلى 15٪ من عملية الشراء. التنوع السعري لمنتجات اتش اند ام: على الرغم من أن اتش اند ام معروفة بأسعار بضائعها المعقولة والتي تحرص على أن تكون في متناول الجميع، فإن H&M تمتلك أيضًا العلامة التجارية COS، التي تبيع المنتجات الراقية بتكلفة أعلى. تمتلك H&Mأيضًا علامات تجارية أخرى مثل Weekday و HomeH&M و Arket. وفي سعي الشركة للحفاظ على أسعارها التنافسية، فإنها تعتمد اعتماداً كبيراً على تقليل التكلفة بقدر الإمكان، سواء كان ذلك في الاعتماد على موردين محليين في البلدان ذات العمالة الرخيصة نسبياً، أو في التواجد بكثافة في الأسواق الواعدة في مختلف أماكن العالم، وهذا ما يفسر عدد المتاجر الهائل في دول العالم. كذلك فقد اعتمدت اتش اند ام على الإنترنت حيث قامت بإنشاء موقعها الرئيسي وكذلك توفير كود خصمH&M في عدد من أكبر مواقع الخصومات والتسوق، ويقوم الموقع الرئيسي بخدمة عدد كبير من المواقع الفرعية، التي تخدم العملاء بشكل إقليمي، إن الهدف هنا أن تتواجد اتش اند ام بالقرب من عملائها قدر الإمكان، وبكل الوسائل المتاحة، ومع تقديمها لخدمة التسوق عبر الإنترنت، كان لزاماً على الشركة أن تضع في اعتبارها عامل التوصيل لباب المنزل، وقامت بمراعاة القرب المكاني للعميل، مع الحفاظ على تكاليف النقل عند الحد الأدنى، تحقيقاً لهدف التنافسية السعرية. العروض والخصومات: تنتهج اتش اند ام سياسة ترويجية ناجحة، تعتمد على عدة محاور من أهمها: * الإعلانات التلفزيونية. * YouTube: لدى H&Mقناة خاصة بها على YouTube، حيث تأتي بحملات إعلانية فريدة للتواصل مع العملاء. * التسويق الرقمي: ويتضمن التسويق كناتج متقدم لمحركات البحث، والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لتحويل المشترين المحتملين إلى مستهلكين. * كود الخصم والكوبونات: ويقدم كود الخصم الترويجي خلال بيع نهاية الموسم. ويتم تقديم كوبونات الخصم على كل من متاجر التجزئة والبيع بالتجزئة. * التعاون مع مواقع التسوق الرائدة مثل موقع الموفر، الذي يقوم بعرض كود خصم اتش اند ام وكوبونات الخصم أولا بأول، محققا بذلك الانتشار المستهدف، لاسيما مع إصدار تطبيق الموفر لأجهزة الهواتف المحمولة.
