أوضحت المديرية العامة للجوازات أن تجديد جواز المواطنة السعودية المتزوجة من أجنبي، لا يكون عن طريق نظام "أبشر". وقالت "الجوازات، إنه لا يتطلب حجز موعد، ولا بد من مراجعة الجوازات مباشرة من قبل الزوج. جاء ذلك رداً على سؤال وجه للجوازات من قِبَل أحد الأشخاص يقول فيه: "لا توجد خدمات مسجلة في نظام المواعيد تتناسب مع صاحب رقم الهوية / الإقامة، ملاحظة: يجب الحجز برقم هوية المراجع، هذه الرسالة تظهر عند حجز موعد لتجديد جواز لمواطنة سعودية متزوجة من أجنبي . كيف نُسوِّي حجز موعد؟". ورد نظام "أبشر" بالقول: "لا يمكن لزوج مواطنة التجديد من منصة أبشر, وللتوضيح أكثر يرجى التواصل مع الجوازات بخصوص ذلك". وقالت الجوازات في ردّها، "أهلاً بك، لا يتطلب حجز موعد، تتم المراجعة مباشرة من قبل الزوج لنتمكن من خدمتك".