أمانة الشرقية تعقد ورشة عمل لتطوير منصة بلاغاتي

نظمت أمانة المنطقة الشرقية، ممثلة بوكالة الخدمات اليوم الخميس الموافق ٢٥/١١/١٤٣٨ه في فندق الشيراتون بالدمام، ورشة عمل تطويرية لبرنامج البلاغات (٩٤٠) بعنوان “٩٤٠ الواقع وفرص التحسين” وذلك بحضور ورعاية أمين المنطقة الشرقية بالإنابة المهندس عصام بن عبد اللطيف الملا و وكيل الأمين المساعد للخدمات الدكتور محمد بن عبد العزيز العماني، ومدير عام إدارة العلاقات العامة والاعلام محمد بن عبد العزيز الصفيان، و مشاركة عدد من ممثلي الإدارات ذات العلاقة بنظام البلاغات، يأتي ذلك إمتداداً لجهود أمانة المنطقة الشرقية في تطوير الخدمات المقدمة تحقيقاً لرفع مستوى رضا المستفيد .
وكشف أمين المنطقة الشرقية بالإنابة المهندس عصام الملا خلال الورشة، أنه ومنذ انطلاق خدمة بلاغاتي استقبلت المنصة أكثر من ٩٣ ألف بلاغ، تم إغلاق ٧٦ ألف بلاغ منها، والباقي تمثلت في عدد من الاسئلة المباشرة عبر النظام والاستفسارات، كما جاري معالجة باقي البلاغات بعد اتمام اللازم حيث ان بعضها يستلزم وقتا لمعالجتها خاصة بانها تتعلق بجهات خدمية اخرى ويستلزم التنسيق معها بصفة مباشرة، مؤكدا على أن أمانة المنطقة الشرقية تركز على آلية نظام البلاغات ٩٤٠ وأهمية التفاعل الحقيقي مع المستفيد، مشدداً على أن الهدف من إقامة ورشة العمل هو الوصول إلى المنظومة المتكاملة لتحقيق رضا المستفيد .
وأشار المُلا إلى أهمية وسائل التواصل الاجتماعي التي أصبحت بمثابة أحد أساسيات عمل أمانة المنطقة الشرقية وأن منصة بلاغاتي هي المنظومة الحقيقية لتلقي البلاغات والتعامل معها ومتابعتها .
و شارك في الورشة أكثر من ٥٠ موظف ذوي العلاقة بنظام البلاغات، من مآمير الاتصال بمركز البلاغات، ومعالجي البلاغات في البلديات ومعالجي البلاغات من المقاولين إضافة الى معالجي البلاغات في الادارات الفنية والفرق الداعمة من الادارات المساندة (تقنية المعلومات ، العلاقات العامة) فيما تم خلال الورشة طرح عدد من المحاور شملت توصيف الواقع ومشكلاته، وهندسة البلاغات وتصنيفها، إضافة الى طرح الأفكار التطويرية، و طرح مقترحات لآلية المتابعة .