طمأنت شركة (واتس اب) عملائها حول العالم عبر حسابها الخاص بموقعي الفيسبوك وتويتر بأن التطبيق الشهير غير مخترق كما تم تداوله عبر شبكة الإنترنت، وأن المشكلة لا تتجاوز خللاً بسيطاً في خدمة الحالة (status) وسيتم علاجها قريباً. وأكدت الشركة أيضاً بأنه لا صحة للأخبار المتداولة في الإنترنت حول اختراق الشركة من قبل الهاكرز. كما نوهت عملائها إلى التغاضي عن الرسائل الطويلة والتي تطالبهم بإعادة إرسال المحتوى إلى عدد من الأشخاص إذا ما أرادوا الاستمرار باستخدام التطبيق بشكل مجاني. وأكدت الشركة بان الأمر لا يدعو إلى القلق محذرة عملائها من التعاطي مع هذه الرسائل والشائعات وموضحة بأن الحل الأمثل لمواجهتها هو بحذفها والتغاضي عنها حيث لا تشكل أي خطر على أجهزة عملائها.